Виправлення: баланс Google Play постійно відхиляється

Виправлення помилок з іншими методами оплати (прямий виставлення рахунків через оператора, онлайн-банкінг, баланс Google Play, подарункові картки тощо)

Якщо ви бачите повідомлення "Ваш платіж відхилено через проблему з вашим обліковим записом"

Якщо ви бачите це повідомлення, це може бути тому, що:

• Ми помітили підозрілу трансакцію у вашому платіжному профілі.
• Нам потрібно трохи більше інформації, щоб захистити ваш обліковий запис від шахрайства.
• Нам потрібно трохи більше інформації для дотримання законодавства ЄС ( лише для клієнтів із країн-членів Європейського Союзу ).

Щоб допомогти вирішити ці проблеми:

1. Перейдіть до  платіжного центру .
2. Вживайте заходів щодо будь-яких помилок або запитів у платіжному центрі.
   • Можливо, вам знадобиться  підтвердити свою особу  , перш ніж ви зможете щось купувати через обліковий запис Google.
3. Переконайтеся, що ваше ім’я, адреса та платіжна інформація актуальні.

Якщо ви намагаєтеся оплатити через прямий рахунок оператора (оплатіть через рахунок постачальника послуг мобільного зв’язку)

Якщо у вас виникли проблеми з оплатою через прямий рахунок оператора, спробуйте наступне:

• Переконайтеся, що ви підключені до мережі свого оператора безпосередньо чи через Wi-Fi.
• Переконайтеся, що ви  додали пряму оплату через оператора  як спосіб оплати.
• Переконайтеся, що ви використовуєте місцеву валюту.

Якщо проблеми все ще виникають, зверніться по допомогу до свого постачальника послуг мобільного зв’язку.

Якщо ви не можете додати спосіб оплати або маєте проблему з іншим способом оплати

Якщо у вас виникли проблеми з іншим способом оплати, перейдіть у Google Payments, щоб вирішити проблему.

1. Увійдіть на  https://payments.google.com  за допомогою свого облікового запису Google.
2. Шукайте будь-які сповіщення чи запити на інформацію та надавайте все, що просять.
3. Переконайтеся, що ваша адреса актуальна.
4. Переконайтеся, що вказані способи оплати є тими, які ви хочете використовувати.

Якщо ви бачите повідомлення про помилку «Вашу транзакцію неможливо завершити», коли ви робите покупку

Це повідомлення може бути викликане різними ситуаціями. Спробуйте ці пропозиції, щоб вирішити проблему:

• Якщо це повідомлення супроводжується інструкціями щодо надсилання додаткової інформації, дотримуйтесь інструкцій. Інші кроки навряд чи допоможуть вирішити цю проблему.
• Перевірте, чи платіжна адреса для вашого способу оплати збігається з адресою в  налаштуваннях GPay . Якщо вони не збігаються,  оновіть свою адресу в Google Pay  і повторіть спробу.
• Спробуйте ще раз і скористайтеся  подарунковою карткою Google Play  , щоб завершити трансакцію.
• Спробуйте ще раз і використовуйте найкращий інтерфейс для свого пристрою:
  • Для настільного комп’ютера чи комп’ютера зробіть транзакцію на веб-сайті продукту Google.
  • Для мобільних пристроїв використовуйте мобільну програму продукту, якщо вона доступна.
• Якщо під час виникнення помилки ви використовували гостьову перевірку:
  • Увійдіть  до існуючого облікового запису Google і розмістіть замовлення ще раз.
  • Створіть новий обліковий запис Google,  якщо у вас його ще немає.

Картка неактивна, із написом "підтвердити на payments.google.com"

Вашу картку повідомили як викрадену. Ви повинні підтвердити картку, перш ніж використовувати її знову:

1. Перейдіть на  сайт payments.google.com  і ввійдіть у свій обліковий запис.
   1. Якщо у вас кілька облікових записів, увійдіть в обліковий запис за допомогою сірої картки.
2. Натисніть  Способи оплати .
3. Біля картки з написом «Потрібна перевірка» натисніть  Підтвердити   платіжну картку .
4. Протягом 2 днів у виписці з картки ви побачите тимчасове стягнення плати разом із 8-значним кодом.
5. Щоб завершити підтвердження, перейдіть на  payments.google.com  і введіть 8-значний код. 

Якщо ви знову спробуєте підтвердити спосіб оплати:

1. Підтвердьте, яку картку ви хочете підтвердити.
2. Перевірте, як давно ви намагалися верифікувати картку.
   • Якщо менше 2 днів:  зачекайте до 2 днів.
   • Якщо більше 2 днів:  перевірте виписку з картки. Ви повинні знайти тимчасове стягнення від Google під назвою «GOOGLE TEST» із 8-значним кодом.

Картка неактивна, із написом "картка непридатна"

Ви не можете використовувати цю картку для цієї покупки. Спробуйте зробити покупку ще раз за допомогою іншої картки.

Якщо картки, якою ви хочете скористатися, немає в списку, дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб додати нову картку.