Оплата за додатки та ігри через Google Play – це зазвичай прогулянка в парку. Це стосується покупок, які ви робите в цих програмах та іграх, тому кожна трансакція керується Google Play (і Google Pay). Однак деякі користувачі постійно отримують помилку під час здійснення цих покупок про те, що баланс Google Play відхилено. Якщо це так і у вас, ознайомтеся з інструкціями, наданими нижче.
Зміст:
- Недостатньо коштів
- Переконайтеся, що дебетова або кредитна картка підтримується
- Змініть спосіб оплати
- Зверніться до свого банку або емітента картки
Чому мій платіж балансу Google Play відхилено?
1. Недостатньо коштів
Перш ніж робити щось інше, переконайтеся, що у вас достатньо коштів на балансі Google Play або на вашій дебетовій/кредитній картці. Якщо ви робите деякі покупки через програму (наприклад, транзакції в іграх), вам потрібно буде враховувати податок. Точна сума залежить від регіону та країни. Коли ви переконаєтеся, що грошей достатньо для покупки, спробуйте ще раз.
Якщо ви абсолютно впевнені, що у вас достатньо коштів, а баланс Google Play постійно відмовляється, перейдіть до наступного кроку.
2. Переконайтеся, що дебетова чи кредитна картка підтримується
Зазвичай усі дебетові та кредитні картки, які мають опцію онлайн-платежів, підтримуються Google Play (тобто Google Pay). Але не всі, тому майте це на увазі. Однак є ще питання регіону.
Ви можете використовувати лише дебетові та кредитні картки, випущені в одному регіоні, указаному у вашому Play Store. І це не можна змінити. Отже, це ще одна можлива причина, чому платежі не проходять на вашому телефоні. Ви завжди можете спробувати іншу картку або зачекати, доки Play Store автоматично змінить регіон. Звичайно, це стосується випадків, коли ви переїхали в іншу країну.
3. Змінити спосіб оплати
Деякі користувачі пропонують змінити спосіб оплати в налаштуваннях Play Store або Google Pay. Крім того, не всі програми підтримують PayPal і подібні сервіси для покупок у грі. Тому тут може допомогти зміна способу оплати .
Ось як змінити спосіб оплати для Google Play:
- Відкрийте Play Store .
- Торкніться значка свого облікового запису Google у верхньому правому куті.
- У контекстному меню виберіть Оплата та підписки .
- Відкрийте Способи оплати .
- Відкрийте Додаткові налаштування платежів . Ви побачите всі доступні способи оплати, включно з картками.

- Натисніть Вилучити картку , щоб видалити спосіб оплати.
- Потім просто перезапустіть пристрій і знову додайте спосіб оплати .
Ви не можете видалити картку, якщо у вас зараз є підписки, і це ваша єдина картка. Вам потрібно буде додати альтернативний спосіб оплати, а потім видалити поточну картку.
4. Зверніться до свого банку або емітента картки
Нарешті, якщо у вас усе ще виникають проблеми з помилкою відхилення балансу Google Play, обов’язково зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки. Іноді банки можуть блокувати певні платежі, якщо вони часто повторюються, як запобіжний захід. Хоча це рідко, але зв’язатися з ними може допомогти.
Якщо це не допомогло, зверніться до Google у Play Store > Обліковий запис > Довідка та відгук. Або зверніться до розробника додатка, якщо покупки в додатку постійно не вдаються без видимих причин. Дякуємо за читання та не соромтеся поділитися з нами своїми думками. Це були інструкції якоїсь служби? Розкажіть нам у коментарях нижче.
Виправлення помилок з іншими методами оплати (прямий виставлення рахунків через оператора, онлайн-банкінг, баланс Google Play, подарункові картки тощо)
Якщо ви бачите це повідомлення, це може бути тому, що:
- Ми помітили підозрілу трансакцію у вашому платіжному профілі.
- Нам потрібно трохи більше інформації, щоб захистити ваш обліковий запис від шахрайства.
- Нам потрібно трохи більше інформації для дотримання законодавства ЄС ( лише для клієнтів із країн-членів Європейського Союзу ).
Щоб допомогти вирішити ці проблеми:
- Перейдіть до платіжного центру .
- Вживайте заходів щодо будь-яких помилок або запитів у платіжному центрі.
- Можливо, вам знадобиться підтвердити свою особу , перш ніж ви зможете щось купувати через обліковий запис Google.
- Переконайтеся, що ваше ім’я, адреса та платіжна інформація актуальні.
Якщо у вас виникли проблеми з оплатою через прямий рахунок оператора, спробуйте наступне:
- Переконайтеся, що ви підключені до мережі свого оператора безпосередньо чи через Wi-Fi.
- Переконайтеся, що ви додали пряму оплату через оператора як спосіб оплати.
- Переконайтеся, що ви використовуєте місцеву валюту.
Якщо проблеми все ще виникають, зверніться по допомогу до свого постачальника послуг мобільного зв’язку.
Якщо у вас виникли проблеми з іншим способом оплати, перейдіть у Google Payments, щоб вирішити проблему.
- Увійдіть на https://payments.google.com за допомогою свого облікового запису Google.
- Шукайте будь-які сповіщення чи запити на інформацію та надавайте все, що просять.
- Переконайтеся, що ваша адреса актуальна.
- Переконайтеся, що вказані способи оплати є тими, які ви хочете використовувати.
Якщо ви бачите повідомлення про помилку «Вашу транзакцію неможливо завершити», коли ви робите покупку
Це повідомлення може бути викликане різними ситуаціями. Спробуйте ці пропозиції, щоб вирішити проблему:
- Якщо це повідомлення супроводжується інструкціями щодо надсилання додаткової інформації, дотримуйтесь інструкцій. Інші кроки навряд чи допоможуть вирішити цю проблему.
- Перевірте, чи платіжна адреса для вашого способу оплати збігається з адресою в налаштуваннях GPay . Якщо вони не збігаються, оновіть свою адресу в Google Pay і повторіть спробу.
- Спробуйте ще раз і скористайтеся подарунковою карткою Google Play , щоб завершити трансакцію.
- Спробуйте ще раз і використовуйте найкращий інтерфейс для свого пристрою:
- Для настільного комп’ютера чи комп’ютера зробіть транзакцію на веб-сайті продукту Google.
- Для мобільних пристроїв використовуйте мобільну програму продукту, якщо вона доступна.
- Якщо під час виникнення помилки ви використовували гостьову перевірку:
Вашу картку повідомили як викрадену. Ви повинні підтвердити картку, перш ніж використовувати її знову:
- Перейдіть на сайт payments.google.com і ввійдіть у свій обліковий запис.
- Якщо у вас кілька облікових записів, увійдіть в обліковий запис за допомогою сірої картки.
- Натисніть Способи оплати .
- Біля картки з написом «Потрібна перевірка» натисніть Підтвердити
платіжну картку .
- Протягом 2 днів у виписці з картки ви побачите тимчасове стягнення плати разом із 8-значним кодом.
- Щоб завершити підтвердження, перейдіть на payments.google.com і введіть 8-значний код.
Якщо ви знову спробуєте підтвердити спосіб оплати:
- Підтвердьте, яку картку ви хочете підтвердити.
- Перевірте, як давно ви намагалися верифікувати картку.
- Якщо менше 2 днів: зачекайте до 2 днів.
- Якщо більше 2 днів: перевірте виписку з картки. Ви повинні знайти тимчасове стягнення від Google під назвою «GOOGLE TEST» із 8-значним кодом.
Ви не можете використовувати цю картку для цієї покупки. Спробуйте зробити покупку ще раз за допомогою іншої картки.
Якщо картки, якою ви хочете скористатися, немає в списку, дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб додати нову картку.