Як створити чергу запитів на Salesforce.com

Черги запитів у Salesforce надають вашій організації підтримки простим і гнучким рішенням для підтримки та розподілу запитів на різних рівнях організації. Ви можете створити кілька черг для різних рівнів підтримки та призначити запити цим чергам вручну або автоматично за допомогою правил призначення справ.

Продовжуйте читати цей розділ, щоб дізнатися більше про правила розподілу регістрів.

Щоб створити чергу справ, виконайте такі дії:

У налаштуваннях виберіть Керування користувачами → Черги.

З’явиться домашня сторінка Queues.

Натисніть Створити вгорі сторінки.

З’явиться сторінка редагування черги.

Введіть основну інформацію для своєї черги.

Виберіть такі деталі для своєї черги:

• Мітка : мітка для вашої черги, яку користувачі бачитимуть як назву черги.

• Ім’я черги : унікальна назва API для вашої черги, яка використовуватиметься системою, але не бачитимуть користувачі. Salesforce автоматично заповнить назву черги за замовчуванням на основі введеної вами мітки поля.

• Електронна адреса черги : адреса електронної пошти, пов’язана з чергою. Використовуйте це для введення групового списку розсилки, якщо ви хочете сповістити папку "Вхідні", керовану групою користувачів, коли до черги додається новий запит.

• Надіслати електронний лист учасникам : поставте цей прапорець, якщо ви хочете надіслати повідомлення електронною поштою всім учасникам черги окремо, коли до черги буде додано новий випадок.

Виберіть об’єкт Case у вікні Available Objects.

Об’єкт Case виділено.

Натисніть стрілку «Додати», щоб перемістити об’єкт «Випадок» у вікно «Вибрані об’єкти».

Об’єкт Case з’являється у вікні «Вибрані об’єкти».

Виберіть учасників черги для своєї черги, здійснивши пошук у вікні «Доступні учасники» та додавши учасників у вікно «Вибрані учасники».

Ви можете вибрати учасників для додавання до черги на основі таких параметрів:

• Загальнодоступні групи: набір користувачів, який може містити окремих користувачів, ролі, інші загальнодоступні групи або ролі та підлеглих

• Ролі: усі користувачі, призначені певній ролі

• Ролі та внутрішні підлеглі : роль і всі підлеглі внутрішні ролі в ієрархії ролей вашої організації

• Ролі, внутрішні та підлеглі порталу : роль і весь підлеглий портал і внутрішні ролі в ієрархії ролей вашої організації

• Ролі порталу: усі користувачі, призначені певній ролі порталу

• Ролі та підлеглі порталу: роль порталу та всі підпорядковані ролі в ієрархії ролей вашої організації

• Користувачі: окремі користувачі

• Користувачі-партнери: окремі користувачі-партнери

Натисніть Зберегти.

Коли ви визначили чергу, Salesforce автоматично створює подання списку черги, яке буде доступне для учасників черги на домашній сторінці запитів. Крім того, тепер ви можете використовувати свою чергу справ за допомогою правил призначення. Прочитайте далі, щоб дізнатися більше про використання черги справ для автоматизації призначення справ у вашій організації.