Як отримати підтримку продукту для QuickBooks

Одним дійсно хорошим ресурсом для усунення несправностей QuickBooks є веб-сайт підтримки продуктів Intuit для QuickBooks. Відвідайте цей веб-сайт або виберіть команду Довідка→ Підтримка в QuickBooks. Цей веб-сайт являє собою багату базу даних щодо усунення несправностей.

Щоб скористатися сайтом, введіть своє запитання або ключові слова з вашого запитання у вікні пошуку у верхній частині вікна та натисніть Пошук. На веб-сайті підтримки продуктів відображається список статей щодо усунення несправностей, які можуть допомогти вирішити вашу проблему.

Перевірка веб-сайту підтримки продуктів іншого постачальника

Майте на увазі, що ваша проблема може бути не з QuickBooks взагалі, а з вашим комп’ютером та його апаратним забезпеченням або з Microsoft Windows. Сайт продукту підтримки Microsoft , яка феноменально багатий інформацією, доступний.

Якщо ваша проблема пов’язана з апаратним забезпеченням або операційною системою, ви можете звернутися до веб-сайту підтримки продукту виробника обладнання або програмного забезпечення, щоб отримати інформацію про усунення несправностей. Зазвичай веб-сайт підтримки продукту виробника обладнання можна легко знайти за допомогою хорошої пошукової системи в Інтернеті.

Наприклад, щоб знайти веб-сайт підтримки продуктів Dell Computer, введіть щось на кшталт підтримки продуктів Dell Computer у пошуковій системі, наприклад Google . Коли пошукова система виконує пошук за фразою «Підтримка продукту Dell Computer», вона майже неминуче знаходить URL-адресу (адресу) веб-сторінки підтримки продуктів постачальника.

Ви можете знайти інформацію щодо усунення несправностей продуктів Intuit на веб-сайті підтримки продуктів Microsoft. Якщо рішення, які пропонує сайт, не дуже заспокоюють, принаймні ви можете дізнатися, чи стикалися інші користувачі з такою ж проблемою.

Microsoft може просто запропонувати вам зв’язатися з постачальником (в даному випадку Intuit) або оновити програмне забезпечення QuickBooks до новішої. Однак просто знати, що проблема, з якою ви зіткнулися, є справжньою проблемою, яку корпорація Майкрософт увійшла у свою базу знань підтримки продуктів і детально описала, часто корисно.

Використання системи підтримки продуктів Intuit

Окрім можливості використання веб-сайту підтримки продуктів Intuit, ви можете отримати пряму підтримку продукту різними способами:

• Підтримка в реальному часі: ви можете зателефонувати справжньому в Intuit і отримати персональну допомогу. Intuit пропонує кілька планів підтримки, вартість яких залежить від вибраного плану. Номер, на який ви телефонуєте, залежить від версії QuickBooks, яку ви використовуєте. Щоб побачити огляд планів підтримки QuickBooks, а також їх ціни та номери телефонів, подивіться на веб-сайт QuickBooks.

  Підтримка по телефону QuickBooks може бути безкоштовною, якщо ви зателефонуєте з проблемою встановлення, оновленням або програмною помилкою. Intuit дуже вузько визначає термін програмна помилка. Те, що ви можете вважати програмними помилками, для спеціаліста служби підтримки Intuit може не бути програмними помилками.

• План підтримки преміум-класу: ви можете підписатися на преміальний план підтримки, який дає вам необмежену підтримку по телефону приблизно за 300 доларів США на рік, а потім зателефонувати справжньому в Intuit. (Ця річна плата змінюється, тому перевіряйте веб-сайт для отримання актуальної інформації про ціни, а не покладайтеся на мою, можливо, застарілу інформацію.)

  Підтримка преміум-класу, на мій погляд, є досить непоганою інвестицією. Якщо ви робите більше одного дзвінка в службу підтримки на рік, ви, ймовірно, зможете заощадити гроші за допомогою преміального плану підтримки, оскільки один дзвінок у службу підтримки може легко тривати годину і може стати дуже дорогим.

• Професійний радник: Ви можете зв’язатися з професійним радником QuickBooks через веб-сайт QuickBooks. Коротше кажучи, професійні радники QuickBooks – це просто люди (часто бухгалтери та консультанти), які зареєструвалися в Intuit, щоб отримати копії програмного забезпечення QuickBooks за знижкою, перелік на веб-сайті підтримки продуктів QuickBooks та доступ на спеціальне навчання. (Деякі з цих людей також проходять тест і платять додаткові гроші, щоб бути внесеними в список сертифікованих радників.)

  Ви сплачуєте цим професійним консультантам їхні звичайні консультації, але ця опція підтримки може бути дуже корисною, коли ваша проблема не стільки технічна проблема з QuickBooks, скільки проблема з тим, як використовувати QuickBooks для вирішення деяких проблем бухгалтерського обліку. Зверніться до професійного консультанта QuickBooks .