Як закрити справу в Salesforce.com Service Cloud

Це, безумовно, ваша улюблена частина ведення справ. Перемога закриття справ солодка, особливо в Salesforce.com Service Cloud. Щоб закрити справу, виконайте такі дії:

У записі справи натисніть кнопку Закрити справу.

З’явиться сторінка редагування закритих справ. Крім того, якщо у вашій організації ввімкнено подання статей і ви хочете отримати рішення, яке допомогло вам закрити справу, натисніть кнопку Зберегти та створити статтю.

Як закрити справу в Salesforce.com Service CloudЕкран «Редагування
закритої справи» дає змогу отримати більше деталей справи перед закриттям.

Заповніть відповідну інформацію, включаючи статус та інші спеціальні поля та інформацію, яку ваша організація хоче отримати.

Наприклад, ви можете додати спеціальне поле під назвою Resolution, щоб звітувати про найпоширеніші способи вирішення справ.

Якщо ви використовуєте рішення, заповніть розділ Інформація про рішення, щоб створити рішення з цього випадку.

Особливо якщо випадок є чудовим прикладом для конкретної проблеми, створіть для нього рішення, яке ви можете повторно використовувати для подібних випадків. Рішення також буде пов’язане з цією справою.

Натисніть Зберегти.

Сторінка з інформацією про справу знову з’явиться зі статусом закритого. Зараз справа закрита.

Досить легко, правда?

Більш ніж ймовірно, вам захочеться налаштувати інформацію та дані, які ви збираєте, коли агент закриває справу. Ви можете додати користувацькі поля до об’єкта запиту та перемістити їх на макет сторінки Close Case, щоб ви могли звітувати про ці точки даних і краще зрозуміти проблему, причину та вирішення запиту клієнта.

Щоб налаштувати макет закритої сторінки, виберіть Налаштування→ Побудувати→ Налаштувати→ Випадки→ Макети сторінки та виконайте такі дії:

У списку Close Case Page Layout клацніть посилання Редагувати ліворуч від імені макета сторінки.

З’явиться розширений редактор макета сторінки з поточним макетом сторінки сторінки Close Case.

Використовуйте розширений редактор макета сторінки, щоб перетягувати поля на макет саме туди, куди ви хочете.

На сторінці з’являться потрібні поля.

За бажанням, щоб додати прапорець до макета, щоб клієнти знали, коли ви закриєте справу, натисніть кнопку Властивості макета у верхній частині панелі інструментів, а потім установіть прапорець Показати на сторінці редагування, як показано.

Як закрити справу в Salesforce.com Service Cloud

Властивості макета на макеті сторінки закриття регістра.

Натисніть Зберегти, коли закінчите.

Знову з’явиться екран «Макет сторінки справи» разом із вашими макетами.


Як зберегти/скасувати повідомлення в Microsoft Teams

Як зберегти/скасувати повідомлення в Microsoft Teams

Дізнайтеся, як зберегти та скасувати повідомлення в Microsoft Teams. У нашій статті є корисні поради та рішення для користувачів.

Як знайти службову позначку на ноутбуці з Windows 10

Як знайти службову позначку на ноутбуці з Windows 10

Якщо ви бажаєте придбати ноутбук з Windows 10, вам доведеться ознайомитися з багатьма різними виробниками. Тих же виробників буде вдосталь

Камера Microsoft Teams не працює, не виявляється (ВИПРАВЛЕНО)

Камера Microsoft Teams не працює, не виявляється (ВИПРАВЛЕНО)

Якщо ви використовуєте Microsoft Teams, але не можете змусити його розпізнати вашу веб-камеру, вам потрібно прочитати цю статтю. У цьому посібнику ми

(ВИПРАВЛЕНО) Мікрофон Google Meet не працює, «вимкнено через розмір дзвінка»

(ВИПРАВЛЕНО) Мікрофон Google Meet не працює, «вимкнено через розмір дзвінка»

Одним із обмежень онлайн-зустрічей є пропускна здатність. Не кожен інструмент онлайн-конференції може працювати з кількома аудіо- та/або відеопотоками одночасно. Додатки повинні

Як виправити зум-камеру, яка не працює (Повний посібник)

Як виправити зум-камеру, яка не працює (Повний посібник)

Минулого року Zoom став популярним вибором, оскільки багато нових людей вперше працюють з дому. Це особливо чудово, якщо вам доведеться використовувати

Зовнішні користувачі Microsoft Teams: як додати гостей?

Зовнішні користувачі Microsoft Teams: як додати гостей?

Microsoft Teams призначено для використання в організації. Як правило, користувачі налаштовані через активний каталог і зазвичай з тієї самої мережі або

Як перевірити наявність чіпа Trusted Platform Module (TPM) у Windows 10

Як перевірити наявність чіпа Trusted Platform Module (TPM) у Windows 10

Як перевірити чип TPM Trusted Platform Module у Windows 10

Як оновити Microsoft Teams

Як оновити Microsoft Teams

Microsoft Teams — одна з багатьох програм, кількість користувачів яких постійно зростає, оскільки робота багатьох людей перейшла в Інтернет. Додаток є досить надійним інструментом для

Як активувати Office 365

Як активувати Office 365

Microsoft Office уже давно перейшов на модель на основі підписки, проте старіші версії Office, наприклад Office 2017 (або старіші), все ще працюють і вони

Як встановити програму для відеоконференцій Zoom на Linux

Як встановити програму для відеоконференцій Zoom на Linux

Як встановити програму для відеоконференцій Zoom на Linux