Як використовувати систему підтримки продуктів Intuits для усунення несправностей QuickBooks 2011

Люди хочуть не лише конкретну, покрокову інформацію про те, як користуватися QuickBooks 2011; їм також потрібна порада щодо усунення несправностей. Їм потрібні методи та тактики, які вони можуть використовувати для вирішення неминучих проблем, з якими вони стикаються під час використання QuickBooks у реальному житті.

Зазвичай ви можете знайти інформацію у файлі довідки QuickBooks; виберіть Довідка→ Довідка QuickBooks, щоб відкрити вікно довідки QuickBooks. Натисніть вкладку Пошук, а потім введіть слово або фразу, які потрібно знайти.

Іншим дійсно хорошим ресурсом для усунення несправностей є веб-сайт підтримки продуктів Intuit для QuickBooks. Цей веб-сайт, доступний за адресою http://support.quickbooks.com або за допомогою пункту Довідка→Підтримка в QuickBooks, є багатою базою даних інформації щодо усунення несправностей.

Ви також можете отримати пряму підтримку продукту різними способами:

• Підтримка в реальному часі : ви можете зателефонувати справжньому в Intuit і отримати персональну допомогу. Intuit пропонує кілька різних планів підтримки, а вартість залежить від вибраного плану. Номер, на який ви телефонуєте, залежить від версії QuickBooks, яку ви використовуєте. Щоб побачити огляд різних планів підтримки QuickBooks, а також їх ціни та номери телефонів, перегляньте веб-сайт QuickBooks.

  Підтримка по телефону QuickBooks може бути безкоштовною, якщо ви зателефонуєте з проблемою встановлення, оновленням або програмною помилкою. Однак Intuit дуже вузько визначає термін програмна помилка . Те, що ви можете вважати програмними помилками, для спеціаліста служби підтримки Intuit може не бути програмними помилками.

• План підтримки преміум-класу: ви можете підписатися на преміальний план підтримки, який надає вам необмежену підтримку по телефону приблизно за 350 доларів США на рік, а потім зателефонувати справжній людині в Intuit. (Ця річна плата змінюється, тому перевіряйте веб-сайт, щоб отримати актуальну інформацію про ціни.) Підтримка преміум-класу є досить непоганою інвестицією. Якщо ви робите кілька телефонних дзвінків у службу підтримки на рік, ви, ймовірно, зможете заощадити гроші за допомогою преміального плану підтримки, оскільки один дзвінок у службу підтримки може легко тривати годину і може стати дуже дорогим.

• Професійний радник: Ви можете зв’язатися з професійним радником QuickBooks через веб-сайт QuickBooks. Коротше кажучи, професійні радники QuickBooks — це просто люди (часто бухгалтери та консультанти), які платять Intuit за розміщення на веб-сайті підтримки продуктів QuickBooks. (Деякі з цих людей також проходять тест і платять додаткові гроші, щоб бути внесеними до списку «сертифікованих» радників.) Ви оплачуєте цим професійним радникам їхню звичайну плату за консультації. Щоб зв’язатися з професійним радником QuickBooks, відвідайте http://proadvisor.intuit.com/referral/ .