Усунення несправностей QuickBooks 2012: система підтримки продуктів Intuit

Окрім можливості використання веб-сайту підтримки продуктів Intuit QuickBooks 2012, ви також можете отримати пряму підтримку продукту різними способами:

• Веб-сайт: Веб-сайт Intuit для QuickBooks 2012 доступний за адресою Support QuickBooks.com або, вибравши команду Довідка→ Підтримка в QuickBooks, є багатою базою даних інформації щодо усунення несправностей, як показано на наступній ілюстрації.

  

  Щоб скористатися сайтом, введіть своє запитання або ключові слова з вашого запитання в поле пошуку у верхній частині вікна, а потім натисніть кнопку Пошук. Потім веб-сайт служби підтримки продукту відображає список статей з усунення несправностей, які можуть допомогти вирішити вашу проблему (як показано на наступній ілюстрації).

  

• Підтримка в реальному часі : ви можете зателефонувати справжньому в Intuit і отримати персональну допомогу. Intuit пропонує кілька різних планів підтримки, а вартість залежить від вибраного плану. Номер, на який ви телефонуєте, залежить від версії QuickBooks, яку ви використовуєте.

  Щоб побачити огляд різних планів підтримки QuickBooks, а також їх ціни та номери телефонів, перегляньте веб-сайт QuickBooks.

  Підтримка по телефону QuickBooks може бути безкоштовною, якщо ви зателефонуєте з проблемою встановлення, оновленням або програмною помилкою. Intuit дуже вузько визначає термін програмна помилка . Те, що ви можете вважати програмними помилками, для спеціаліста служби підтримки Intuit може не бути програмними помилками.

• План підтримки преміум-класу: ви можете підписатися на преміальний план підтримки, який дає вам необмежену підтримку по телефону приблизно за 350 доларів США на рік, а потім зателефонувати справжньому в Intuit.

  Підтримка преміум-класу може бути досить непоганою інвестицією. Якщо ви робите кілька телефонних дзвінків у службу підтримки на рік, ви, ймовірно, зможете заощадити гроші за допомогою преміального плану підтримки, оскільки один дзвінок у службу підтримки може легко тривати годину і може стати дуже дорогим.

• Професійний радник: Ви можете зв’язатися з професійним радником QuickBooks через веб-сайт QuickBooks. Коротше кажучи, професійні радники QuickBooks — це просто люди (часто бухгалтери та консультанти), які платять Intuit за розміщення на веб-сайті підтримки продуктів QuickBooks. (Деякі з цих людей також проходять тест і платять додаткові гроші, щоб бути внесеними в список «сертифікованих» радників.)