Відповіді та балачки Відповіді в Salesforce Service Cloud

І відповіді, і балачка-відповіді об’єднують справи, запитання та відповіді, а також знання Salesforce, щоб дозволити сервісним організаціям надавати форуми самообслуговування, де клієнти можуть взаємодіяти один з одним, а агенти підтримки можуть ставити запитання та відповідати на них.

Залежно від того, коли ваша організація почала використовувати Salesforce, Chatter Answers може бути єдиним варіантом. Salesforce Answers недоступний для нових організацій, але існуючі спільноти Answers можна перетворити на спільноти Chatter Answers за допомогою оновлення ліцензії, що надається за додаткову плату.

Chatter Answers представляє спільноту самообслуговування, питань і відповідей сьогодення та майбутнього з Salesforce і надає вашій обслуговуючої організації та клієнтам такі функції:

• Приватні бесіди з агентами: клієнти мають можливість спілкуватися публічно або приватно з агентами підтримки.

• Сповіщення електронною поштою. Клієнти отримують сповіщення електронною поштою, коли на їх запитання є відповіді або якщо їх відповіді вибрано як найкращі відповіді.

• Кілька спільнот: Chatter Answers дозволяє кільком спеціалізованим спільнотам зосередитися на певних темах і цілях.

• Керування спільнотою: спільноти Chatter Answers дозволяють користувачам позначати образливі чи неприйнятні запитання та відповіді.

• Подобаються публікації чи статті знань. Клієнти також можуть лайкати публікації та статті знань, які вони вважають корисними для підвищення популярності найбільш релевантних публікацій.