Відмінності між порталами Salesforce і спільнотами

Портали та спільноти Salesforce розширюють можливості ваших клієнтів і партнерів, надаючи соціальний форум, безпосередньо пов’язаний з вашими внутрішніми бізнес-процесами, щоб вони могли спілкуватися з потрібною інформацією та потрібними людьми в потрібний момент.

Залежно від того, коли ваша організація почала використовувати Salesforce, портали можуть більше не бути актуальними, оскільки вони недоступні для нових організацій. Можливо, ви все ще міцно тримаєтеся на порталі клієнтів своєї організації, тому що це те, що ви завжди знали. Що вам потрібно знати, щоб рухатися вперед, так це те, що спільноти — це ефективно оновлені портали, перейменовані як спільноти.

Завдяки низці перенесених функцій і безлічі нових удосконалень спільноти Salesforce дозволяють вашій організації досягати ваших бізнес-цілей такими способами:

• Бізнес-інтеграція: інтегруйте свої бізнес-процеси зі своєю спільнотою, щоб клієнти та співробітники могли співпрацювати над тими ж записами в одному просторі.

• Соціальна стрічка: слідкуйте за записами, які вас найбільше цікавлять, і працюйте разом із експертами, щоб вирішувати проблеми клієнтів і укладати угоди.

• Брендинг і налаштування: налаштуйте свої спільноти відповідно до бренду компанії та обміну повідомленнями. Створіть спільноту, яка буде просувати ваш бренд і надавати вашим клієнтам і співробітникам безперешкодний досвід.

• Мобільний: отримувати доступ до спільнот з будь-якого свого пристрою.

• Соціальний інтелект: отримуйте рекомендації та контент, пристосований до ваших інтересів і бізнес-потреб у ваших спільнотах.

• Безпека та масштабованість: знайте, що ваші дані та інформація користувачів захищені на платформі Salesforce, оскільки спільнота є розширенням вашої внутрішньої організації.

• Самообслуговування: надайте своїм клієнтам можливість допомогти собі зняти навантаження з вашого персоналу служби підтримки та дозвольте їм зосередитися на ваших найскладніших питаннях клієнтів.