Відмінності між знаннями та рішеннями в Salesforce Service Cloud

Важливо розуміти різницю між певними функціями Service Cloud, щоб приймати розумніші рішення для вашого бізнесу, особливо якщо це стосується грошей. Тут ми розглянемо зсередини функції та терміни Knowledge and Solutions:

На відміну від Solutions, для використання бази знань потрібні ліцензії на функції Knowledge, які надаються за додаткову плату.
На відміну від Solutions, Knowledge постачається з набором звітів та аналітики, щоб надати вам уявлення про вашу базу знань, статистику статей та рейтинги.
Незважаючи на те, що рішення продовжують підтримуватися, Knowledge займає перше місце в ітерації та розвитку Salesforce. Очікуйте на постійні вдосконалення та вдосконалення Salesforce Knowledge.
Знання дають змогу сегментувати статті та категоризувати за категоріями даних. Завдяки рішенням ви не можете надавати вашій внутрішній команді різні статті знань, ніж клієнтам.
Пошук знань та інтеграція із кейсами є більш розширеними та веде до швидшого вирішення справи.
На відміну від Solutions, Knowledge використовує канал Chatter і процес затвердження публікації для покращення командної співпраці.
Статті знань підтримують формат розширеного тексту, як-от документ Word, а рішення — ні. Це означає відсутність виділення жирним або курсивом; лише розриви абзаців між простими текстами.

Єдина перевага рішення над базою знань: рішення безкоштовне!!

Тепер, як знання перемагають рішення, або можна сказати, чому торговий персонал заробляє більше грошей, запровадивши це:

На відміну від рішень, для використання бази знань потрібні ліцензії на функції знань, які надаються за додаткову плату.

На відміну від Solutions, Knowledge поставляється з набором звітів і аналітики, щоб дати вам уявлення про вашу базу знань, статистику статей і рейтинги.

Незважаючи на те , що Solutions продовжує підтримуватися , Knowledge займає перше місце в ітерації та розробці Salesforce. Очікуйте постійного вдосконалення та вдосконалення знань Salesforce.

Знання дозволяють сегментувати статті та категоризувати за категоріями даних. Завдяки Рішенням ви не можете надавати інші статті знань своїй внутрішній команді, ніж своїм клієнтам.

Пошук у знаннях та інтеграція з кейсами є розширенішими та ведуть до швидшого вирішення кейсів.

На відміну від Solutions, Knowledge використовує канал Chatter і процес затвердження публікації для покращеної командної співпраці.

Статті знань підтримують формат форматованого тексту, як-от документ Word, а рішення — ні. Це означає відсутність жирного або курсиву; лише розриви абзаців між простими текстами.

Як зберегти/скасувати повідомлення в Microsoft Teams

Дізнайтеся, як зберегти та скасувати повідомлення в Microsoft Teams. У нашій статті є корисні поради та рішення для користувачів.

Як знайти службову позначку на ноутбуці з Windows 10

Якщо ви бажаєте придбати ноутбук з Windows 10, вам доведеться ознайомитися з багатьма різними виробниками. Тих же виробників буде вдосталь

Камера Microsoft Teams не працює, не виявляється (ВИПРАВЛЕНО)

Якщо ви використовуєте Microsoft Teams, але не можете змусити його розпізнати вашу веб-камеру, вам потрібно прочитати цю статтю. У цьому посібнику ми

(ВИПРАВЛЕНО) Мікрофон Google Meet не працює, «вимкнено через розмір дзвінка»

Одним із обмежень онлайн-зустрічей є пропускна здатність. Не кожен інструмент онлайн-конференції може працювати з кількома аудіо- та/або відеопотоками одночасно. Додатки повинні

Як виправити зум-камеру, яка не працює (Повний посібник)

Минулого року Zoom став популярним вибором, оскільки багато нових людей вперше працюють з дому. Це особливо чудово, якщо вам доведеться використовувати

Зовнішні користувачі Microsoft Teams: як додати гостей?

Microsoft Teams призначено для використання в організації. Як правило, користувачі налаштовані через активний каталог і зазвичай з тієї самої мережі або

Як перевірити наявність чіпа Trusted Platform Module (TPM) у Windows 10

Як перевірити чип TPM Trusted Platform Module у Windows 10

Як оновити Microsoft Teams

Microsoft Teams — одна з багатьох програм, кількість користувачів яких постійно зростає, оскільки робота багатьох людей перейшла в Інтернет. Додаток є досить надійним інструментом для

Як активувати Office 365

Microsoft Office уже давно перейшов на модель на основі підписки, проте старіші версії Office, наприклад Office 2017 (або старіші), все ще працюють і вони

Як встановити програму для відеоконференцій Zoom на Linux