Виклики Microsoft Teams не ставляться в чергу (ВИПРАВЛЕНО)

Черги викликів є однією з розширених функцій Microsoft Teams. Вони доступні лише з корпоративною (або подібною) ліцензією, але дозволяють невеликим групам налаштувати роботу інтелектуального кол-центру або просто інтелектуальне рішення VoIP для роботи в офісі.

Черги викликів Microsoft Teams не працюють

Черга викликів вимагає ретельного налаштування , і якщо щось піде не так, вона не працюватиме. У вас повинні бути налаштовані агенти, кожному агенту має бути призначена ліцензія, номери телефонів мають бути налаштовані, автосекретарі мають бути налаштовані та маршрутизація має бути правильною, серед іншого. Якщо черги викликів Microsoft Teams не працюють, ось кілька речей, які ви можете спробувати.

1. Перевірте кол-агентів

Переконайтеся, що у вас налаштовано службу виклику.

1. Доступ до центру адміністрування Microsoft Teams .
2. У стовпці ліворуч розгорніть Голос.
3. Виберіть Call Agents.
4. Переконайтеся, що ви налаштували принаймні одного оператора виклику . Якщо певний член команди не може приєднатися до черги викликів або бути присутнім на ньому, переконайтеся, що його додано як агента.

2. Перевірте свій телефон

Якщо ви використовуєте спеціальний телефон, щоб допомогти вам маршрутизувати та відвідувати дзвінки, які стоять у черзі через Microsoft Teams, перевірте, чи його правильно налаштовано. Багато користувачів повідомили, що відключили спеціальні телефони VoIP і змогли відповідати на дзвінки.

3. Перевірте/оновіть ліцензії

Перевірте ліцензії, призначені різним агентам, і за потреби оновіть їх. Оновлення може надати користувачеві доступ, необхідний для відповіді на дзвінки.

4. Оновіть Microsoft Teams

Черги викликів — це нова функція Microsoft Teams. Його майже повністю налаштовують із центру адміністрування Microsoft Teams, але він працює через додаток, і додаток має бути оновленим.

1. Відкрийте Microsoft Teams.
2. Натисніть свій профіль у верхньому правому куті.
3. У меню виберіть Перевірити наявність оновлень .
4. Установіть усі доступні оновлення та перезапустіть програму.

Висновок

Черги викликів складні з багатьох причин; служба працює на базі Microsoft Teams, ліцензії потрібно призначати вручну, агенти мають бути правильно згруповані та налаштовані, апаратне забезпечення, яке використовується для відповіді або маршрутизації викликів, має бути правильно налаштовано, а номери телефонів мають бути додані у правильній формі. область. Це багато для налаштування, і чим більше команд/користувачів потрібно налаштувати для використання цієї функції, тим більше шансів на помилку. Спробуйте створити групи користувачів, а потім розподілити ліцензії. Ви побачите, що це значно зменшує кількість людських помилок у конфігурації.