Визначення та кваліфікація ваших клієнтів на Salesforce.com

За допомогою Salesforce.com Service Cloud вам може знадобитися кваліфікувати клієнтів перед відкриттям запитів. Якщо ваша компанія має угоди про рівень обслуговування (SLA) і вимагає, щоб ваші клієнти спочатку мали право на підтримку, перш ніж фактично її отримувати, ви можете кваліфікувати цю людину, перш ніж відкривати для неї справу.

Наведені нижче кроки описують основний процес ідентифікації абонента в Service Cloud:

У глобальному пошуку у верхній частині будь-якої сторінки введіть ім’я клієнта на телефоні — або ім’я особи (контакт), або компанію, з якою ця особа працює (обліковий запис) — і натисніть Пошук.

З’явиться сторінка результатів пошуку з ім’ям контакту або обліковим записом. Якщо на сторінці немає результатів, ви можете створити запис облікового запису для клієнта або виконати інший бізнес-процес, який вирішує ваша організація.

Яким би не був процес, пам’ятайте про зручність використання, прийняття та швидкість обслуговування. Ви хочете, щоб ваші клієнти та агенти любили вас, чи не так?

Натисніть ім’я облікового запису або контактної особи.

Якщо у вашій компанії є визначений процес авторизації послуги, ці записи є місцем, де ця інформація має збиратися та оновлюватися.

Окрім збору цієї інформації в полях, для клієнтів, які використовують версії Enterprise або Unlimited, які мають складніші процеси щодо угод про рівень обслуговування та авторизації послуг, Service Cloud пропонує набір функціональних можливостей навколо прав.

Управління правами в Service Cloud – це спосіб для вас і ваших користувачів перевірити, перш ніж відкривати справу для клієнта, чи він має право на підтримку. Використовуючи права, ви можете зробити наступне:

  • Перевірте відповідність вимогам підтримки клієнта.

  • Визначте рівні обслуговування для різних типів клієнтів і побудуйте навколо них процеси, щоб забезпечити їх виконання.

  • Створюйте та оновлюйте унікальні контракти на обслуговування клієнтів.

  • Дозвольте клієнтам переглядати власні контракти на обслуговування та права, а також створювати випадки з відповідними через Спільноти.


Як зберегти/скасувати повідомлення в Microsoft Teams

Як зберегти/скасувати повідомлення в Microsoft Teams

Дізнайтеся, як зберегти та скасувати повідомлення в Microsoft Teams. У нашій статті є корисні поради та рішення для користувачів.

Як знайти службову позначку на ноутбуці з Windows 10

Як знайти службову позначку на ноутбуці з Windows 10

Якщо ви бажаєте придбати ноутбук з Windows 10, вам доведеться ознайомитися з багатьма різними виробниками. Тих же виробників буде вдосталь

Камера Microsoft Teams не працює, не виявляється (ВИПРАВЛЕНО)

Камера Microsoft Teams не працює, не виявляється (ВИПРАВЛЕНО)

Якщо ви використовуєте Microsoft Teams, але не можете змусити його розпізнати вашу веб-камеру, вам потрібно прочитати цю статтю. У цьому посібнику ми

(ВИПРАВЛЕНО) Мікрофон Google Meet не працює, «вимкнено через розмір дзвінка»

(ВИПРАВЛЕНО) Мікрофон Google Meet не працює, «вимкнено через розмір дзвінка»

Одним із обмежень онлайн-зустрічей є пропускна здатність. Не кожен інструмент онлайн-конференції може працювати з кількома аудіо- та/або відеопотоками одночасно. Додатки повинні

Як виправити зум-камеру, яка не працює (Повний посібник)

Як виправити зум-камеру, яка не працює (Повний посібник)

Минулого року Zoom став популярним вибором, оскільки багато нових людей вперше працюють з дому. Це особливо чудово, якщо вам доведеться використовувати

Зовнішні користувачі Microsoft Teams: як додати гостей?

Зовнішні користувачі Microsoft Teams: як додати гостей?

Microsoft Teams призначено для використання в організації. Як правило, користувачі налаштовані через активний каталог і зазвичай з тієї самої мережі або

Як перевірити наявність чіпа Trusted Platform Module (TPM) у Windows 10

Як перевірити наявність чіпа Trusted Platform Module (TPM) у Windows 10

Як перевірити чип TPM Trusted Platform Module у Windows 10

Як оновити Microsoft Teams

Як оновити Microsoft Teams

Microsoft Teams — одна з багатьох програм, кількість користувачів яких постійно зростає, оскільки робота багатьох людей перейшла в Інтернет. Додаток є досить надійним інструментом для

Як активувати Office 365

Як активувати Office 365

Microsoft Office уже давно перейшов на модель на основі підписки, проте старіші версії Office, наприклад Office 2017 (або старіші), все ще працюють і вони

Як встановити програму для відеоконференцій Zoom на Linux

Як встановити програму для відеоконференцій Zoom на Linux

Як встановити програму для відеоконференцій Zoom на Linux