Вибір правильної версії Service Cloud для вашого бізнесу

Якщо ви вже використовуєте Sales Cloud (платформа і продукт Salesforce для торгових організацій), Salesforce пропонує пакетні ціни, які об’єднують платформи Sales Cloud і Service Cloud. В іншому випадку є три видання Service Cloud, з яких ви можете вибрати. Незалежно від видання, яке ви виберете, інтерфейс — те, як він виглядає та відчувається — однаковий, але кожне видання має дещо іншу функціональність та ціни:

• Professional: Professional Edition чудово підходить для невеликих контакт-центрів. Ви отримуєте основні функції Service Cloud, такі як керування справами та відстеження, консоль Service Cloud, відстеження активів, балачки, правила автоматичного призначення та ескалації, захоплення в Інтернеті та електронної пошти, мобільний доступ, керування контрактами, керування шаблонами електронної пошти, а також звіти та інформаційні панелі.

  Chatter – це інструмент соціальної співпраці, який функціонує як приватна соціальна мережа для вашого бізнесу. Це дозволяє вам залишатися на зв’язку та співпрацювати з усіма, з ким ви працюєте. Наприклад, за допомогою Chatter ви можете опублікувати документи для всієї команди, щоб їх переглянути та навіть завантажити.

• Enterprise: Enterprise Edition є найпопулярнішим і призначений для великих компаній. Функції включають все, що доступно в Professional Edition, а також автономний доступ, сторінки Force.com і Visualforce для користувацьких розробок, інтеграцію через API веб-сервісів, типи записів та інтеграцію соціальних мереж, а також робочий процес і процеси затвердження.

• Unlimited: Unlimited Edition надає вам доступ до цілодобової підтримки користувачів без вихідних; необмежену онлайн-довідку, навчальні матеріали та відео; збільшення зберігання; і набагато більші можливості для пошиття та налаштування. Це означає, що якщо в неділю о 4 ранку в неділю щось піде не так, ви можете зв’язатися зі своїми запитаннями до агентів Salesforce.com. Це видання чудово підходить для великих компаній зі складними бізнес-процесами. Безлімітній версії потрібен відданий адміністратор, щоб скористатися всіма функціями, які вона пропонує.

Salesforce також пропонує Developer Edition, який є безкоштовним екземпляром Salesforce з обмеженими ліцензіями, який має повну функціональність для адміністраторів і розробників, яким потрібно перевірити конфігурації та налаштування коду.

Найкраще в Service Cloud — це те, що ним легко користуватися. Залежно від того, як працює ваш бізнес, ви можете вибрати видання, яке відповідає вашим потребам. А оскільки ви перебуваєте в хмарі, ви можете просто додати більше ліцензій у міру масштабування вашої компанії або перейти на іншу версію, якщо передумаєте.