Вибір правильної версії Service Cloud для вашого бізнесу

Якщо ви вже використовуєте Sales Cloud (платформа і продукт Salesforce для торгових організацій), Salesforce пропонує пакетні ціни, які об’єднують платформи Sales Cloud і Service Cloud. В іншому випадку є три видання Service Cloud, з яких ви можете вибрати. Незалежно від видання, яке ви виберете, інтерфейс — те, як він виглядає та відчувається — однаковий, але кожне видання має дещо іншу функціональність та ціни:

  • Professional: Professional Edition чудово підходить для невеликих контакт-центрів. Ви отримуєте основні функції Service Cloud, такі як керування справами та відстеження, консоль Service Cloud, відстеження активів, балачки, правила автоматичного призначення та ескалації, захоплення в Інтернеті та електронної пошти, мобільний доступ, керування контрактами, керування шаблонами електронної пошти, а також звіти та інформаційні панелі.

    Chatter – це інструмент соціальної співпраці, який функціонує як приватна соціальна мережа для вашого бізнесу. Це дозволяє вам залишатися на зв’язку та співпрацювати з усіма, з ким ви працюєте. Наприклад, за допомогою Chatter ви можете опублікувати документи для всієї команди, щоб їх переглянути та навіть завантажити.

  • Enterprise: Enterprise Edition є найпопулярнішим і призначений для великих компаній. Функції включають все, що доступно в Professional Edition, а також автономний доступ, сторінки Force.com і Visualforce для користувацьких розробок, інтеграцію через API веб-сервісів, типи записів та інтеграцію соціальних мереж, а також робочий процес і процеси затвердження.

  • Unlimited: Unlimited Edition надає вам доступ до цілодобової підтримки користувачів без вихідних; необмежену онлайн-довідку, навчальні матеріали та відео; збільшення зберігання; і набагато більші можливості для пошиття та налаштування. Це означає, що якщо в неділю о 4 ранку в неділю щось піде не так, ви можете зв’язатися зі своїми запитаннями до агентів Salesforce.com. Це видання чудово підходить для великих компаній зі складними бізнес-процесами. Безлімітній версії потрібен відданий адміністратор, щоб скористатися всіма функціями, які вона пропонує.

Salesforce також пропонує Developer Edition, який є безкоштовним екземпляром Salesforce з обмеженими ліцензіями, який має повну функціональність для адміністраторів і розробників, яким потрібно перевірити конфігурації та налаштування коду.

Найкраще в Service Cloud — це те, що ним легко користуватися. Залежно від того, як працює ваш бізнес, ви можете вибрати видання, яке відповідає вашим потребам. А оскільки ви перебуваєте в хмарі, ви можете просто додати більше ліцензій у міру масштабування вашої компанії або перейти на іншу версію, якщо передумаєте.


Як зберегти/скасувати повідомлення в Microsoft Teams

Як зберегти/скасувати повідомлення в Microsoft Teams

Дізнайтеся, як зберегти та скасувати повідомлення в Microsoft Teams. У нашій статті є корисні поради та рішення для користувачів.

Як знайти службову позначку на ноутбуці з Windows 10

Як знайти службову позначку на ноутбуці з Windows 10

Якщо ви бажаєте придбати ноутбук з Windows 10, вам доведеться ознайомитися з багатьма різними виробниками. Тих же виробників буде вдосталь

Камера Microsoft Teams не працює, не виявляється (ВИПРАВЛЕНО)

Камера Microsoft Teams не працює, не виявляється (ВИПРАВЛЕНО)

Якщо ви використовуєте Microsoft Teams, але не можете змусити його розпізнати вашу веб-камеру, вам потрібно прочитати цю статтю. У цьому посібнику ми

(ВИПРАВЛЕНО) Мікрофон Google Meet не працює, «вимкнено через розмір дзвінка»

(ВИПРАВЛЕНО) Мікрофон Google Meet не працює, «вимкнено через розмір дзвінка»

Одним із обмежень онлайн-зустрічей є пропускна здатність. Не кожен інструмент онлайн-конференції може працювати з кількома аудіо- та/або відеопотоками одночасно. Додатки повинні

Як виправити зум-камеру, яка не працює (Повний посібник)

Як виправити зум-камеру, яка не працює (Повний посібник)

Минулого року Zoom став популярним вибором, оскільки багато нових людей вперше працюють з дому. Це особливо чудово, якщо вам доведеться використовувати

Зовнішні користувачі Microsoft Teams: як додати гостей?

Зовнішні користувачі Microsoft Teams: як додати гостей?

Microsoft Teams призначено для використання в організації. Як правило, користувачі налаштовані через активний каталог і зазвичай з тієї самої мережі або

Як перевірити наявність чіпа Trusted Platform Module (TPM) у Windows 10

Як перевірити наявність чіпа Trusted Platform Module (TPM) у Windows 10

Як перевірити чип TPM Trusted Platform Module у Windows 10

Як оновити Microsoft Teams

Як оновити Microsoft Teams

Microsoft Teams — одна з багатьох програм, кількість користувачів яких постійно зростає, оскільки робота багатьох людей перейшла в Інтернет. Додаток є досить надійним інструментом для

Як активувати Office 365

Як активувати Office 365

Microsoft Office уже давно перейшов на модель на основі підписки, проте старіші версії Office, наприклад Office 2017 (або старіші), все ще працюють і вони

Як встановити програму для відеоконференцій Zoom на Linux

Як встановити програму для відеоконференцій Zoom на Linux

Як встановити програму для відеоконференцій Zoom на Linux