Personal Information Managers (PIM) och Contact Management Systems (CMS) introducerades i mitten av 1980-talet. Både PIM- och CMS-system gjorde det möjligt för dig att organisera namn, adresser och telefonnummer för alla dina affärskontakter. PIM ersattes av Sales Force Automation (SFA)-system i slutet av 1980-talet. Produkter som ACT och GoldMine kombinerade initialt schemaläggningsfunktioner med kontakthantering. I mitten av 1990-talet utvecklades dessa system till enkla CRM-system (Customer Relationship Management), som försökte involvera inte bara säljare utan även kundservice och ledning.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (det är det officiella namnet) är nästa generations CRM-system. Microsoft CRM är baserat på .NET (uttalas dot-net )-teknik, pionjärer av Microsoft. Microsoft CRM har inte bara funktioner för försäljning, kundservice och nu marknadsföring, det drar stor nytta av Internet, eller mer specifikt, webbtjänster. Detta webbtjänstfokus är det som definierar .NET-strategin. I ett nötskal, webbtjänster gör att applikationer enkelt kan integreras, snabbt konfigureras för att möta dina affärsbehov och utökas till både interna och externa användare.
Microsoft CRM har en posttyp eller enhet som kallas en kontakt. En kontakt , i denna mening, är en person. Det är ett koncept hämtat från Microsoft Outlook. Faktum är att kontaktposter från Outlook kan överföras direkt till kontaktposter i Microsoft CRM.
Microsoft CRM kallar företagets register konton . Företag (konton) och de personer som arbetar på var och en av dem (kontakter) kan relateras till varandra inom systemet.
En kontakt är en person och ett konto är ett företag. En kund är antingen en person eller ett företag.
Företagsledare säger ofta att deras viktigaste företagstillgång är deras databas med prospekt och kunder. Om man för tillfället försummar alla kraftfulla verktyg inom CRM, är det mest grundläggande vad som lönar sig snabbast. Och den snabba utdelningen är resultatet av att ha ett centralt, organiserat, tillgängligt arkiv för all information som rör dina kunder och potentiella kunder. Även om du aldrig skapar några arbetsflödesregler, aldrig ansluter systemet till en webbplats eller aldrig automatiserar ditt offertsystem, kommer du att ligga långt före bara genom att organisera dina data i en sammanhängande databas.
Du vill också lagra annan typ av information i Microsoft CRM. Systemet kommer att bli ditt universella referensverktyg - din Rolodex, din personalkatalog och dina Gula Sidorna på ett och samma ställe. Du vill också ha register för leverantörer, anställda och konkurrenter.
Dessutom innehåller Microsoft CRM viktig information som hjälper dig att hantera och fatta mer välgrundade beslut om ditt företag. Den informationen inkluderar möjligheter att spåra dina försäljningscykler, fall för att spåra kundtjänstproblem och kampanjer för att spåra resultaten av dina marknadsföringskampanjer.
Att använda innehållsposter i Salesforce kan vara ett användbart sätt att organisera stora mängder information. När du har bidragit med innehåll till innehållet kan du behöva uppdatera dess detaljer i Salesforce eller hitta det för senare användning. Fortsätt läsa för att ta reda på hur du utför dessa uppgifter. Redigera innehåll Sök efter och gå till din […]
1950 fanns det bara fem marknadsföringskanaler: mun till mun, direktreklam, print, tv och radio. Nu finns det fler marknadsföringskanaler som använder marknadsföringsautomation, inklusive webbseminarier, virtuella världar, wikis, betald sökning och så mycket mer. Att bestämma vilka som ska användas kan vara lite jobbigt, och att hantera alla dessa kanaler kan lägga till ännu mer […]
Att spåra Twitter-engagemang som en del av din marknadsföringsautomatisering kan vara till stor hjälp för att spåra effektiviteten av dina Twitter-marknadsföringsinsatser. Här är några sätt att specifikt spåra engagemang på Twitter: Grundläggande: Det mest grundläggande sättet att spåra engagemang på Twitter och bevisa deras värde är att använda en målsida. Landningen […]
SugarCRM har tre utgåvor: Community (gratisversion av Sugar används vanligtvis av företag med 1-10 användare); Professionell (används vanligtvis av större organisationer som vill ha ytterligare "team"-funktioner, förbättrad offert-, prognos- och rapporteringsmöjligheter); och Enterprise (version som vanligtvis används av företag med hundra eller fler användare). Detta diagram jämför funktionerna i de tre SugarCRM-utgåvorna:
Social CRM presenterar några ganska betydande förändringar - organisatoriskt, tekniskt och strategiskt - för företag, men det är inte för intet. Social CRM speglar förändringar i affärsmiljön och kan hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt. Här är bara några viktiga fördelar med att implementera en social CRM-strategi: Hitta var dina kunder föredrar att kommunicera […]
Social CRM och den sociala affärsmodellen drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som varumärkesrepresentant hjälper du till att föra samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära sig av: […]
Kundservice är avgörande för hälsan hos ett företag. Företag som ägnar sig åt social kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver efter kundinsikter och investerar i och värdesätter kundrelationer. För att hålla din sociala CRM och den resulterande sociala kundtjänsten på rätt spår, följ dessa bästa praxis eftersom ditt företag införlivar sociala medier […]
Som med andra sociala medier som Twitter eller Facebook, när du använder Chatter, Salesforces samarbetsmotor, måste du vara lyhörd för informationen du publicerar och hur innehållet kan tolkas. Eftersom Chatter tillåter användare att samarbeta och dela uppdateringar med andra anställda och kunder, måste du vara professionell […]
Skönheten och fördelen med Microsoft Dynamics CRM är att det hjälper dig att hantera dina kunder. Förhoppningsvis lägger du till några nya konton och nya kunder när du gör affärer. För att lägga till nya personer till ditt system, följ dessa steg: Inom Försäljning, Marknadsföring, Service eller Min arbetsplats, välj Konton eller Kontakter i […]
Du använder dig av Microsoft Dynamics CRM för att hjälpa till att hantera dina kundrelationer och din egen arbetsbelastning, vilket inkluderar projekt som MS Dynamics CRM delar upp i Aktiviteter. Följ dessa steg för att registrera slutförandet av en aktivitet: Klicka på knappen Arbetsplats längst ned i navigeringsfönstret. Överst i navigeringen […]
