Kundservice är avgörande för ett företags hälsa. Företag som ägnar sig åt s SOCIALA kundservice nå kunder på sociala plattformar, gräva efter kundinsikter, och investera i och värde kundrelationer.
För att hålla din sociala CRM och den resulterande sociala kundtjänsten på rätt spår, följ dessa bästa praxis när ditt företag införlivar sociala medier i sin kundtjänst:
Känn till dina affärsmål innan du utvecklar din sociala kundtjänsttaktik. Om ditt företag rusar huvudstupa in på sociala plattformar utan att förstå vad dess mål är, kan du slösa tid och resurser.
Förstå att du inte kan fejka kundrelationer. Ett av sociala mediers kännetecken är autenticitet. En kund kan berätta för alla på Facebook att din kundtjänst är ett skämt eller en pärla. Folk vet den äkta varan. Se till att du har bemyndigat dina kundtjänstrepresentanter och annan personal så att de verkligen kan svara på kundernas behov. Autentisk service hjälper dig att vinna och behålla kundernas förtroende.
Ditt företag måste hela tiden övervaka webben, eftersom du måste vara uppmärksam på potentiella problem. Planera att checka in på dina sociala plattformar mycket oftare än en gång i veckan. Om du inte tilldelar en eller flera anställda (beroende på företagets storlek) att ständigt övervaka dina sociala medier-konton, är du slant-vis och pund-får. Om du är den sista att veta om något hemskt problem med din produkt eller tjänst, kan det vara för sent att rädda ditt företags rykte.
För att ge kunderna det innehåll de behöver, ta reda på var dina kunder konsumerar information, läs recensioner och följ nyheter. Detta följer det gamla ordspråket, "fisk där fisken är." Du kan inte förvänta dig att ändra dina kunders sedan länge etablerade onlinevanor. Om de kommunicerar på Twitter, kommer du inte att få dem att komma till din webbplats nyhetsrum för att läsa tråkiga pressmeddelanden.
För att veta vad din kund vill ha måste din forskning och kommunikation pågå kontinuerligt. Det är inte en engångsgrej. Sociala medier tar tid. När du lägger till det som ett lager i ditt sociala CRM måste du ta dig tid att göra data vettigt. Bli inte frustrerad över att du inte direkt vet hur du ska värdera det. Fördelarna med social CRM tillkommer gradvis över tiden.
Att använda innehållsposter i Salesforce kan vara ett användbart sätt att organisera stora mängder information. När du har bidragit med innehåll till innehållet kan du behöva uppdatera dess detaljer i Salesforce eller hitta det för senare användning. Fortsätt läsa för att ta reda på hur du utför dessa uppgifter. Redigera innehåll Sök efter och gå till din […]
1950 fanns det bara fem marknadsföringskanaler: mun till mun, direktreklam, print, tv och radio. Nu finns det fler marknadsföringskanaler som använder marknadsföringsautomation, inklusive webbseminarier, virtuella världar, wikis, betald sökning och så mycket mer. Att bestämma vilka som ska användas kan vara lite jobbigt, och att hantera alla dessa kanaler kan lägga till ännu mer […]
Att spåra Twitter-engagemang som en del av din marknadsföringsautomatisering kan vara till stor hjälp för att spåra effektiviteten av dina Twitter-marknadsföringsinsatser. Här är några sätt att specifikt spåra engagemang på Twitter: Grundläggande: Det mest grundläggande sättet att spåra engagemang på Twitter och bevisa deras värde är att använda en målsida. Landningen […]
SugarCRM har tre utgåvor: Community (gratisversion av Sugar används vanligtvis av företag med 1-10 användare); Professionell (används vanligtvis av större organisationer som vill ha ytterligare "team"-funktioner, förbättrad offert-, prognos- och rapporteringsmöjligheter); och Enterprise (version som vanligtvis används av företag med hundra eller fler användare). Detta diagram jämför funktionerna i de tre SugarCRM-utgåvorna:
Social CRM presenterar några ganska betydande förändringar - organisatoriskt, tekniskt och strategiskt - för företag, men det är inte för intet. Social CRM speglar förändringar i affärsmiljön och kan hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt. Här är bara några viktiga fördelar med att implementera en social CRM-strategi: Hitta var dina kunder föredrar att kommunicera […]
Social CRM och den sociala affärsmodellen drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som varumärkesrepresentant hjälper du till att föra samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära sig av: […]
Kundservice är avgörande för hälsan hos ett företag. Företag som ägnar sig åt social kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver efter kundinsikter och investerar i och värdesätter kundrelationer. För att hålla din sociala CRM och den resulterande sociala kundtjänsten på rätt spår, följ dessa bästa praxis eftersom ditt företag införlivar sociala medier […]
Som med andra sociala medier som Twitter eller Facebook, när du använder Chatter, Salesforces samarbetsmotor, måste du vara lyhörd för informationen du publicerar och hur innehållet kan tolkas. Eftersom Chatter tillåter användare att samarbeta och dela uppdateringar med andra anställda och kunder, måste du vara professionell […]
Skönheten och fördelen med Microsoft Dynamics CRM är att det hjälper dig att hantera dina kunder. Förhoppningsvis lägger du till några nya konton och nya kunder när du gör affärer. För att lägga till nya personer till ditt system, följ dessa steg: Inom Försäljning, Marknadsföring, Service eller Min arbetsplats, välj Konton eller Kontakter i […]
Du använder dig av Microsoft Dynamics CRM för att hjälpa till att hantera dina kundrelationer och din egen arbetsbelastning, vilket inkluderar projekt som MS Dynamics CRM delar upp i Aktiviteter. Följ dessa steg för att registrera slutförandet av en aktivitet: Klicka på knappen Arbetsplats längst ned i navigeringsfönstret. Överst i navigeringen […]
