Social CRM och den sociala affärsmodellen drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som varumärkesrepresentant hjälper du till att föra samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära sig av:
Identifiera de sociala nätverk som dina kunder interagerar på.
Detta kommer sannolikt att inkludera de vanliga misstänkta – Facebook, Twitter och Foursquare – men rabattera inte nyare sajter som Google+ och Pinterest, eller Yelp och andra recensionssajter eller forum. Det finns nischade sajter för en hel del branscher också. Till exempel bör de i resebranschen titta på TripAdvisor och FlyerTalk. Identifiera några av dessa mer snävt fokuserade webbplatser och se om din målgrupp är aktiv där.
Lyssna på vad kunder säger om ditt företag.
Innan du börjar vända dig till dina kunder (och potentiella kunder), lyssna upp. Ta reda på vilket team i ditt företag som interagerar mest med kunder och fråga det teamet om de vanligaste frågorna som kunder har. Fråga vilka andra insikter teamet kan erbjuda i ditt sociala CRM. Du kan också kontrollera vad kunder säger om ditt företag på sociala webbplatser. Testa till exempel några olika sökningar efter ditt företagsnamn eller dina produkter på Twitter.
Att lära av kunder är viktigt för alla sociala CRM-strategier. Du vill lära dig följande om dina kunder: Vilka är deras klagomål med ditt företag? Har de några förslag på förbättringar? Och vad älskar de med dig? Identifiera deras smärtpunkter och favoritfunktioner för att se hur du kan börja ge dem vad de vill ha och fortsätta att leverera det de redan tycker om.
Gå med i konversationen.
Din Facebook-, YouTube- och Twitterpublik är oftast tidigare eller nuvarande kunder som gillar ditt varumärke. Du måste utveckla dina typiska marknadsföringsmetoder till konversationer för att verkligen interagera med denna publik. Börja med att svara på frågor och ge förslag till kunder som redan pratar om ditt varumärke.
När det känns naturligt att svara på frågor kan du börja styra konversationen genom att själv ställa frågor och lägga upp innehåll som är utformat för att utveckla konversationen kring ditt varumärke.
Implementera kundförslag.
Nu när du vet var din publik är och vad de säger, är det dags att vidta åtgärder, oavsett om det är genom innehåll eller faktiska organisatoriska förändringar. Om kunder är förvirrade över vilken tid ditt företag stänger, eller arga för att det inte är senare, försök att lägga upp dina öppettider tydligare i sociala medier, eller experimentera med att hålla öppet senare vissa dagar. Titta på vad kunderna redan älskar och skapa fler konversationer kring det.
Att använda innehållsposter i Salesforce kan vara ett användbart sätt att organisera stora mängder information. När du har bidragit med innehåll till innehållet kan du behöva uppdatera dess detaljer i Salesforce eller hitta det för senare användning. Fortsätt läsa för att ta reda på hur du utför dessa uppgifter. Redigera innehåll Sök efter och gå till din […]
1950 fanns det bara fem marknadsföringskanaler: mun till mun, direktreklam, print, tv och radio. Nu finns det fler marknadsföringskanaler som använder marknadsföringsautomation, inklusive webbseminarier, virtuella världar, wikis, betald sökning och så mycket mer. Att bestämma vilka som ska användas kan vara lite jobbigt, och att hantera alla dessa kanaler kan lägga till ännu mer […]
Att spåra Twitter-engagemang som en del av din marknadsföringsautomatisering kan vara till stor hjälp för att spåra effektiviteten av dina Twitter-marknadsföringsinsatser. Här är några sätt att specifikt spåra engagemang på Twitter: Grundläggande: Det mest grundläggande sättet att spåra engagemang på Twitter och bevisa deras värde är att använda en målsida. Landningen […]
SugarCRM har tre utgåvor: Community (gratisversion av Sugar används vanligtvis av företag med 1-10 användare); Professionell (används vanligtvis av större organisationer som vill ha ytterligare "team"-funktioner, förbättrad offert-, prognos- och rapporteringsmöjligheter); och Enterprise (version som vanligtvis används av företag med hundra eller fler användare). Detta diagram jämför funktionerna i de tre SugarCRM-utgåvorna:
Social CRM presenterar några ganska betydande förändringar - organisatoriskt, tekniskt och strategiskt - för företag, men det är inte för intet. Social CRM speglar förändringar i affärsmiljön och kan hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt. Här är bara några viktiga fördelar med att implementera en social CRM-strategi: Hitta var dina kunder föredrar att kommunicera […]
Social CRM och den sociala affärsmodellen drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som varumärkesrepresentant hjälper du till att föra samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära sig av: […]
Kundservice är avgörande för hälsan hos ett företag. Företag som ägnar sig åt social kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver efter kundinsikter och investerar i och värdesätter kundrelationer. För att hålla din sociala CRM och den resulterande sociala kundtjänsten på rätt spår, följ dessa bästa praxis eftersom ditt företag införlivar sociala medier […]
Som med andra sociala medier som Twitter eller Facebook, när du använder Chatter, Salesforces samarbetsmotor, måste du vara lyhörd för informationen du publicerar och hur innehållet kan tolkas. Eftersom Chatter tillåter användare att samarbeta och dela uppdateringar med andra anställda och kunder, måste du vara professionell […]
Skönheten och fördelen med Microsoft Dynamics CRM är att det hjälper dig att hantera dina kunder. Förhoppningsvis lägger du till några nya konton och nya kunder när du gör affärer. För att lägga till nya personer till ditt system, följ dessa steg: Inom Försäljning, Marknadsföring, Service eller Min arbetsplats, välj Konton eller Kontakter i […]
Du använder dig av Microsoft Dynamics CRM för att hjälpa till att hantera dina kundrelationer och din egen arbetsbelastning, vilket inkluderar projekt som MS Dynamics CRM delar upp i Aktiviteter. Följ dessa steg för att registrera slutförandet av en aktivitet: Klicka på knappen Arbetsplats längst ned i navigeringsfönstret. Överst i navigeringen […]
