När du har ditt callcenter igång och du använder Salesforce Service Cloud eller till och med bara ärendehantering (som kommer med Sales Cloud), bör du fundera på sätt att konsekvent förbättra upplevelsen för både dina kunder och ditt callcenter reps. Salesforce hjälper dig att ständigt bygga, förbättra och förbättra de verktyg du använder för att hjälpa dina kunder. Men hur unikt ditt företag än är, är det mycket troligt att du står inför samma problem eller förbättringsförfrågan som många andra i Salesforces ekosystem.
Titta på samhället i stort – Salesforce AppExchange , ahem – för appar som redan har byggts och som kan återanvändas av din organisation. Detta kan spara mycket tid och pengar på vägen. Många av dessa appar är gratis och tar bara några minuter att installera. Du kan testa dem själv och ge andra användare tillgång till dem när du är redo.
Mer specifikt förlitar sig callcenter på mätvärden som används för att mäta prestanda och effektivitet. Även om du sannolikt har dussintals effektiva rapporter och instrumentpaneler för att övervaka vad du anser är viktigast, var noga med att kolla in AppExchange för att hitta ännu mer.
Använd det översta sökfältet på AppExchange för att hitta anpassade appar eller komponenter baserade på nyckelord. Alternativt kan du bläddra för att se de många appar och alternativ som finns med hjälp av sidofältsfiltren. Du kan också sortera efter kategori, bransch eller vad som är populärt eller gratis.
När du klickar på appen du är intresserad av hittar du detaljerad information, till exempel följande:
En demovideo: En inbäddad YouTube-videodemofunktionalitet.
Datablad och whitepapers: Tillhörande marknadsföringsinnehåll för att få en bra överblick över produkten.
Kundrecensioner och betyg: Se vad andra har att säga om appen innan du fattar ett beslut för att se till att den är rätt för dig.
Paketdetaljer och komponenter: Ur ett mer tekniskt perspektiv, se exakt vad du skulle få och ladda ner för att förhindra potentiell överlappning av konfigurationen.
Systemkrav: Se de Salesforce-utgåvor som stöds och systemkraven för att säkerställa att allt är kompatibelt.
Testkörning: Vissa appar låter dig provköra appen och faktiskt leka med en begränsad version av den i en organisation.
AppExchange har några bra appar för att mäta ditt callcenter. Låt oss till exempel säga att du verkligen önskar att Service Cloud kommer som standard med ett fält som beräknar ditt ärendes ålder i kontorstid. Oroa dig inte – det finns en app för det – och den är gratis: Case Age in Business Hours .
Om du använder en kunskapsbas, ladda ner och installera Knowledge Base Dashboards & Reports- appen. Det är gratis, tar några minuter att installera och tillhandahåller en mängd utmärkta konserverade rapporter för Knowledge för att spara mycket tid. Detsamma gäller Service & Support Dashboards- appen. Du kan spara timmar av arbete och komma igång från dag ett med meningsfulla analyser.
Att använda innehållsposter i Salesforce kan vara ett användbart sätt att organisera stora mängder information. När du har bidragit med innehåll till innehållet kan du behöva uppdatera dess detaljer i Salesforce eller hitta det för senare användning. Fortsätt läsa för att ta reda på hur du utför dessa uppgifter. Redigera innehåll Sök efter och gå till din […]
1950 fanns det bara fem marknadsföringskanaler: mun till mun, direktreklam, print, tv och radio. Nu finns det fler marknadsföringskanaler som använder marknadsföringsautomation, inklusive webbseminarier, virtuella världar, wikis, betald sökning och så mycket mer. Att bestämma vilka som ska användas kan vara lite jobbigt, och att hantera alla dessa kanaler kan lägga till ännu mer […]
Att spåra Twitter-engagemang som en del av din marknadsföringsautomatisering kan vara till stor hjälp för att spåra effektiviteten av dina Twitter-marknadsföringsinsatser. Här är några sätt att specifikt spåra engagemang på Twitter: Grundläggande: Det mest grundläggande sättet att spåra engagemang på Twitter och bevisa deras värde är att använda en målsida. Landningen […]
SugarCRM har tre utgåvor: Community (gratisversion av Sugar används vanligtvis av företag med 1-10 användare); Professionell (används vanligtvis av större organisationer som vill ha ytterligare "team"-funktioner, förbättrad offert-, prognos- och rapporteringsmöjligheter); och Enterprise (version som vanligtvis används av företag med hundra eller fler användare). Detta diagram jämför funktionerna i de tre SugarCRM-utgåvorna:
Social CRM presenterar några ganska betydande förändringar - organisatoriskt, tekniskt och strategiskt - för företag, men det är inte för intet. Social CRM speglar förändringar i affärsmiljön och kan hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt. Här är bara några viktiga fördelar med att implementera en social CRM-strategi: Hitta var dina kunder föredrar att kommunicera […]
Social CRM och den sociala affärsmodellen drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som varumärkesrepresentant hjälper du till att föra samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära sig av: […]
Kundservice är avgörande för hälsan hos ett företag. Företag som ägnar sig åt social kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver efter kundinsikter och investerar i och värdesätter kundrelationer. För att hålla din sociala CRM och den resulterande sociala kundtjänsten på rätt spår, följ dessa bästa praxis eftersom ditt företag införlivar sociala medier […]
Som med andra sociala medier som Twitter eller Facebook, när du använder Chatter, Salesforces samarbetsmotor, måste du vara lyhörd för informationen du publicerar och hur innehållet kan tolkas. Eftersom Chatter tillåter användare att samarbeta och dela uppdateringar med andra anställda och kunder, måste du vara professionell […]
Skönheten och fördelen med Microsoft Dynamics CRM är att det hjälper dig att hantera dina kunder. Förhoppningsvis lägger du till några nya konton och nya kunder när du gör affärer. För att lägga till nya personer till ditt system, följ dessa steg: Inom Försäljning, Marknadsföring, Service eller Min arbetsplats, välj Konton eller Kontakter i […]
Du använder dig av Microsoft Dynamics CRM för att hjälpa till att hantera dina kundrelationer och din egen arbetsbelastning, vilket inkluderar projekt som MS Dynamics CRM delar upp i Aktiviteter. Följ dessa steg för att registrera slutförandet av en aktivitet: Klicka på knappen Arbetsplats längst ned i navigeringsfönstret. Överst i navigeringen […]
