Som en affärsplattform och motor för programvara som en tjänst (SaaS) förnyar Salesforce ständigt för att förbättra befintliga funktioner och skapa nya förbättringar för att förbättra kundupplevelser över hela världen. Med så många inbyggda, flexibla funktioner för att lösa affärsutmaningar kan det vara svårt att veta vilken som är rätt för din organisation.
Om du redan har en solid grund av Service Cloud-funktioner och funktionalitet kan du använda följande guider för att förbättra din instans eller bara för att lära dig mer detaljerad information om Service Cloud-inställningar, "gotchas" och mindre använd funktionalitet:
Salesforce AppExchange : I likhet med en appbutik är AppExchange en utmärkt resurs för att lära sig om och installera affärsapplikationer för Service Cloud. Olika användare eller organisationer utvecklar dessa appar och lyfter servicemolnets funktionalitet till nästa nivå. Se till att bläddra i AppExchange efter befintliga Service Cloud-specifika applikationer innan du bygger ut en liknande lösning i ditt fall och återuppfinner hjulet.
Salesforce Service Cloud Resources : Salesforce tillhandahåller sitt eget marknadsföringsmaterial och resurser i form av datablad, webbseminarier och e-böcker. Använd dessa material för att fördjupa din förståelse för deras produkt.
Salesforce Hjälp och utbildning: Salesforce tillhandahåller ett stort lager av dokumentation om i princip varje funktion och version i Service Cloud. För att komma dit från din instans, längst upp till höger på skärmen, mellan ditt namn och den blå appväljaren, klicka på Hjälp. Ett popup-fönster visas med Salesforce-onlinedokumentation, inklusive tipsblad och implementeringsguider, samt utbildningsvideor online och Salesforce-kunskapsbasen.
Salesforce-portaler och -gemenskaper stärker dina kunder och partners genom att tillhandahålla ett socialt forum som är direkt relaterat till dina interna affärsprocesser så att de kan ansluta till rätt information och rätt personer vid rätt ögonblick.
Beroende på när din organisation började använda Salesforce kanske portaler inte längre är relevanta eftersom de inte är tillgängliga för nya organisationer. Kanske håller du fortfarande hårt på din organisations kundportal eftersom det är vad du alltid har känt till. Vad du behöver veta framåt är att gemenskaper är effektivt uppgraderade portaler, ommärkta som gemenskaper.
Med ett antal funktioner som överförs och en mängd nya förbättringar, låter Salesforce-gemenskaper din organisation nå dina affärsmål på följande sätt:
Affärsintegration: Integrera dina affärsprocesser med din community så att kunder och anställda kan samarbeta på samma poster i samma utrymme.
Socialt flöde: Följ de register du bryr dig mest om och arbeta tillsammans med ämnesexperter för att lösa kundproblem och avsluta affärer.
Varumärke och anpassning: Anpassa dina gemenskaper för att passa företagets varumärke och meddelanden. Skapa en community som kommer att marknadsföra ditt varumärke och ge dina kunder och anställda en sömlös upplevelse.
Mobil: Få åtkomst till grupper från alla dina enheter.
Social intelligens: Få rekommendationer och innehåll skräddarsytt för dina intressen och affärsbehov inom dina samhällen.
Säkerhet och skalbarhet: Vet att din data och användarinformation är säker med Salesforce-plattformen eftersom communityn är en förlängning av din interna organisation.
Självbetjäning: Ge dina kunder möjlighet att hjälpa sig själva att ta belastningen av din supportpersonal och låta dem fokusera på dina mest komplexa kundfrågor.
Det är viktigt att förstå skillnaderna mellan vissa Service Cloud-funktioner för att fatta smartare beslut för ditt företag, särskilt när pengar är inblandade. Här tar vi en inblick i Knowledge and Solutions funktioner och termer:
Till skillnad från Solutions kräver användningen av kunskapsbasen Knowledge funktionslicenser, som kommer till en extra kostnad.
Till skillnad från Solutions kommer Knowledge med en uppsättning rapporter och analyser för att ge dig insikt i din kunskapsbas, artikelstatistik och betyg.
Även om lösningarna fortsätter att stödjas ligger Knowledge i framkant av Salesforce-iteration och utveckling. Räkna med att se kontinuerliga förbättringar och förbättringar i Salesforce Knowledge.
Kunskap möjliggör artikelsegmentering och kategorisering med datakategorier. Med Solutions kan du inte exponera olika Knowledge-artiklar för ditt interna team än vad du gör för dina kunder.
Kunskapssökning och integration med ärenden är mer avancerad och leder till snabbare ärendelösning.
Till skillnad från Solutions använder Knowledge Chatter-flödet och en publiceringsgodkännandeprocess för förbättrat teamsamarbete.
Kunskapsartiklar stöder rich text-format som ett Word-dokument, medan Solutions inte gör det. Det betyder ingen fetstil eller kursiv stil; bara styckebrytningar mellan klartexter.
Både Answers och Chatter Answers sammanför Cases, Questions & Answers och Salesforce Knowledge så att serviceorganisationer kan tillhandahålla självbetjäningsforum där kunder kan interagera med varandra och stödja agenter att ställa och svara på frågor.
Beroende på när din organisation började använda Salesforce kan Chatter Answers vara ditt enda alternativ. Salesforce Answers är inte tillgängligt för nya organisationer, men befintliga Answers-gemenskaper kan konverteras till Chatter Answers-gemenskaper med en licensuppgradering, som kommer till en extra kostnad.
Chatter Answers representerar nutidens och framtidens självbetjänings-, fråge- och svarsgemenskap med Salesforce och ger din serviceorganisation och kunder följande funktioner:
Privata samtal med agenter: Kunder har möjlighet att interagera offentligt eller privat med supportagenter.
E-postaviseringar: Kunder får e-postmeddelanden när deras frågor besvaras, eller om deras svar väljs ut som bästa svar.
Flera gemenskaper: Chatter Answers tillåter flera, dedikerade gemenskaper att fokusera på särskilda ämnen och syften.
Gemenskapsstyrning: Chatter Answers-gemenskaper tillåter användare att flagga kränkande eller olämpliga frågor och svar.
Gilla inlägg eller kunskapsartiklar: Kunder kan också gilla inlägg och kunskapsartiklar som de tycker är användbara för att öka populariteten för de mest relevanta inläggen.
Att använda innehållsposter i Salesforce kan vara ett användbart sätt att organisera stora mängder information. När du har bidragit med innehåll till innehållet kan du behöva uppdatera dess detaljer i Salesforce eller hitta det för senare användning. Fortsätt läsa för att ta reda på hur du utför dessa uppgifter. Redigera innehåll Sök efter och gå till din […]
1950 fanns det bara fem marknadsföringskanaler: mun till mun, direktreklam, print, tv och radio. Nu finns det fler marknadsföringskanaler som använder marknadsföringsautomation, inklusive webbseminarier, virtuella världar, wikis, betald sökning och så mycket mer. Att bestämma vilka som ska användas kan vara lite jobbigt, och att hantera alla dessa kanaler kan lägga till ännu mer […]
Att spåra Twitter-engagemang som en del av din marknadsföringsautomatisering kan vara till stor hjälp för att spåra effektiviteten av dina Twitter-marknadsföringsinsatser. Här är några sätt att specifikt spåra engagemang på Twitter: Grundläggande: Det mest grundläggande sättet att spåra engagemang på Twitter och bevisa deras värde är att använda en målsida. Landningen […]
SugarCRM har tre utgåvor: Community (gratisversion av Sugar används vanligtvis av företag med 1-10 användare); Professionell (används vanligtvis av större organisationer som vill ha ytterligare "team"-funktioner, förbättrad offert-, prognos- och rapporteringsmöjligheter); och Enterprise (version som vanligtvis används av företag med hundra eller fler användare). Detta diagram jämför funktionerna i de tre SugarCRM-utgåvorna:
Social CRM presenterar några ganska betydande förändringar - organisatoriskt, tekniskt och strategiskt - för företag, men det är inte för intet. Social CRM speglar förändringar i affärsmiljön och kan hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt. Här är bara några viktiga fördelar med att implementera en social CRM-strategi: Hitta var dina kunder föredrar att kommunicera […]
Social CRM och den sociala affärsmodellen drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som varumärkesrepresentant hjälper du till att föra samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära sig av: […]
Kundservice är avgörande för hälsan hos ett företag. Företag som ägnar sig åt social kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver efter kundinsikter och investerar i och värdesätter kundrelationer. För att hålla din sociala CRM och den resulterande sociala kundtjänsten på rätt spår, följ dessa bästa praxis eftersom ditt företag införlivar sociala medier […]
Som med andra sociala medier som Twitter eller Facebook, när du använder Chatter, Salesforces samarbetsmotor, måste du vara lyhörd för informationen du publicerar och hur innehållet kan tolkas. Eftersom Chatter tillåter användare att samarbeta och dela uppdateringar med andra anställda och kunder, måste du vara professionell […]
Skönheten och fördelen med Microsoft Dynamics CRM är att det hjälper dig att hantera dina kunder. Förhoppningsvis lägger du till några nya konton och nya kunder när du gör affärer. För att lägga till nya personer till ditt system, följ dessa steg: Inom Försäljning, Marknadsföring, Service eller Min arbetsplats, välj Konton eller Kontakter i […]
Du använder dig av Microsoft Dynamics CRM för att hjälpa till att hantera dina kundrelationer och din egen arbetsbelastning, vilket inkluderar projekt som MS Dynamics CRM delar upp i Aktiviteter. Följ dessa steg för att registrera slutförandet av en aktivitet: Klicka på knappen Arbetsplats längst ned i navigeringsfönstret. Överst i navigeringen […]
