Salesforce Cloud Apps: En introduktion till Sales Cloud, Marketing Cloud och Service Cloud

Salesforce kommer packat med fantastiska verktyg som hjälper dig att vinna fler affärer, få fler potentiella kunder och ge bättre kundservice. Den här korta guiden hjälper dig att förstå hur Sales Cloud, Marketing Cloud och Service Cloud hjälper dig att göra dig mer produktiv och effektiv.

Hur man använder Sales Cloud för att vinna fler erbjudanden

Sales Cloud hjälper företag att öka sin försäljningsframgång på ett antal sätt. Men först är det viktigt att notera att alla system du använder bara är lika bra som de uppgifter som anges i det. Detta är en viktig punkt som inte kan betonas tillräckligt.

Om din data är inaktuell och föråldrad eller helt enkelt felaktig, är hela infrastrukturen som är byggd runt den i princip värdelös. Och det är därför som användaradoption är så viktigt. Med Salesforce är det enkelt att sätta på plats ett antal skyddsräcken för att säkerställa att integriteten hos din data inte äventyras.

Förutsatt att data är uppdaterade och korrekta är Salesforce en kraftfull försäljningsmaskin som ger organisationer över hela världen insikt i deras verksamhet.

Gör säljgrupper mer effektiva med Sales Cloud

Så, hur gör Salesforce det? Låt oss titta på några sätt som Sales Cloud gör säljteam mer effektiva i sina jobb.

Kontohantering och kontakthantering är kontaktpunkten för säljteamen och grunden för Salesforce.coms produkter. Vad skulle ett CRM-verktyg vara om du inte kunde använda det för att spåra dina kunder och de organisationer de är en del av? Konton är dessa organisationer eller företag. Kontakter är de personer som tillhör dessa konton.

Salesforce låter dig etablera och skilja mellan dina kunder, partners, konkurrenter och distributörer utan ansträngning. Den visar dig också värdefull information om dessa människor och organisationer på ett ställe (igen, förutsatt att någon matar in den informationen).

Detta gör att alla företag som använder Salesforce kan se kundinformation snabbt och enkelt. Den är också byggd med användaren i åtanke och ger ett attraktivt och intuitivt användargränssnitt så att det inte är alltför krångligt att mata in denna viktiga information.

Användargränssnittet har fått en ansiktslyftning nyligen och har kommit med några grundläggande förändringar under täcket. Det kallas Lightning Experience (LEX eller Lightning, förkortat), men vi kommer att komma in mycket mer på det senare. Naturligtvis, oavsett hur enkelt gränssnittet är, kan ett system inte läsa dina tankar och datainmatning är i slutändan nödvändig. Att ange dessa uppgifter kan bli mödosamt med tiden om du inte är försiktig. Men Salesforce ger administratörer vad de behöver för att göra det enkelt att ange eller uppdatera konton och kontakter.

Ett annat sätt som Salesforce ökar säljeffektiviteten är genom att minimera tiden som ägnas åt att försöka kommunicera över och inom team. Salesforce tillhandahåller flera verktyg för arbetssamarbete på begäran, såväl som snabb kommunikation. Många företag ser en dramatisk minskning av e-postmeddelanden efter att ha använt Chatter. Uppgifter och händelser som skapas automatiskt och synkroniseras med säljteamens digitala kalendrar ökar också effektiviteten, prognoserna och möjlighetshanteringen.

Förbättra försäljningsproduktiviteten med Sales Cloud

Sales Cloud kan användas för att dramatiskt öka försäljningsproduktiviteten för många organisationer. Sales Cloud kan öka prognostiseringsnoggrannheten, vilket har många uppenbara fördelar. Att spåra och hantera potentiella kunder, följa upp dem och konvertera dem med ett enda klick på en knapp kan hjälpa säljteam att fokusera mer på att sälja och mindre på att lägga in data i ett besvärligt Excel-kalkylblad. Att organisera enorma mängder data och presentera dessa resultat på ett sätt som är vettigt för användare i realtid är ett av Sales Clouds mest kraftfulla vapen.

I grund och botten finns det ingen hemlig formel för hur Salesforce ökar produktiviteten och effektiviteten för säljteam. Du kan hantera och se all kundinformation på ett ställe, samtidigt som du uppdaterar kontakter eller följer upp dem (igen från samma plats), och spåra allt detta med kraftfull rapportering för att se trender över tid och agera därefter. Du kan organisera dina uppgifter efter prioritet, prognostisera mer exakt och svara kunderna snabbare och därigenom hjälpa ditt företag att bli ett "kundföretag".

Generera bättre leads med Marketing Cloud

Marketing Cloud är egentligen en svit med flera produkterbjudanden, men här kommer du att se fokus på e-postkampanjer, marknadsföringsautomation och leadshantering, och hur Marketing Cloud kan förbättra din organisations förmåga att genomföra dem alla.

Hantera e-postkampanjer med Marketing Cloud

Hur kan du driva onlinehandel, samt sälja till och bygga kundrelationer, utan e-post? E-post är motorn bakom dessa krafter. Marketing Cloud ger företag verktygen för att snabbt skapa och automatisera uppmärksammade e-postmeddelanden till kunder under hela kundens livscykel.

Det är i huvudsak ett användargränssnitt för att hantera kommunikation och innehåll till en bred kundbas. Plattformen upprätthåller e-postlistor och scheman och kan ändra e-postmeddelanden baserat på vad mottagarna läser, klickar och vidarebefordrar. Du kan enkelt filtrera din abonnentbas så att du skickar specifika, riktade e-postmeddelanden baserat på kriterier eller händelser som du väljer. Du vill inte att vissa kunder ska bli besvärade av e-postkampanjer? Inga problem. Allt detta kan ställas in och övervakas som du vill.

ExactTarget är namnet Marketing Cloud brukade gå under, så om du ser ExactTarget i dokumentationen någonstans, bli inte förvirrad.

Förbättra marknadsföringsautomatisering

Hur mycket tid har du slösat bort på att spåra kundaktivitet, skicka e-post till potentiella köpare som inte ens var intresserade eller försöka förstå vem som klickade på dina länkar? Marketing automation är en allmän term för plattformar som möjliggör automatisering av repetitiva uppgifter, eftersom de relaterar till marknadsföring på flera onlinekanaler. Med andra ord automatisera marknadskommunikation.

Så via flera kanaler kan ett företag som använder marknadsföringsautomation hantera och automatisera inriktningen, timingen och innehållet i utgående meddelanden. Dessutom kan den göra detta på ett intelligent sätt, genom att använda ledtrådar från potentiella handlingar och beteenden på kundsidan.

Tänk på det här som att svara på kroppsspråk. I dagens värld gör konsumenter sina läxor och besöker flera konkurrenters webbplatser innan de bestämmer sig för vilken produkt de vill köpa. E-postsprängningar är inte längre acceptabla sätt att fånga en stor del av konsumentpajen. Mer personlig och känslig kommunikation måste skickas ut, utifrån olika kriterier som köparens roll i sin organisation eller köparens köpberedskap. Det är viktigare än någonsin att skicka rätt meddelande vid rätt tidpunkt.

Marketing Cloud innehåller en mängd funktioner som hjälper till att automatisera dessa marknadsföringsprocesser. Ännu bättre, Marketing Cloud är redan en del av Salesforce-nätverket, vilket innebär att du kan utnyttja all information i en databas, istället för att oroa dig för komplex integration av olika system som matas in i varandra. Nu är det enklare än någonsin att hantera dessa interaktioner och distribuera onlinekampanjer från en central plattform.

Identifiera kvalificerade leads med Pardot

Leads är livsnerven i ditt företag. Ju fler leads du genererar och eftersträvar, desto större är chansen att dina intäkter växer. Du vet förmodligen redan att med Salesforce kan du planera, hantera, mäta och förbättra leadgenerering, kvalificering och konvertering.

Du kan se hur mycket affärer du eller ditt team genererar, källorna till den verksamheten och vem i ditt team som får det att hända. Men hur är det med steget före det? Det är ingen idé att fylla din pipeline med leads som faktiskt inte kommer att följa igenom. Så hur ser du till att dina leads är kvalificerade?

Pardot, Salesforces marknadsföringsautomatiseringsverktyg, ser till att du fyller din pipeline med potentiella kunder av högsta kvalitet. Du kan använda verktyget för att skapa anpassade målsidor, formulär för insamling av potentiella kunder och riktade personliga e-postmeddelanden. Detta hjälper ditt företag att förkorta försäljningscykeln och avsluta affärer snabbare.

Du kan ställa in personlig poängsättning för potentiella kunder baserat på kriterier som du bestämmer, för att utvärdera hur kvalificerade potentiella köpare är. Du kan styra vilket marknadsföringsinnehåll och meddelanden som går ut till dessa potentiella kunder baserat på dessa poängkriterier.

Slutligen kan du lägga till de potentiella kunderna som inte riktigt är redo att köpa till dina näringskampanjer, så att du kan spendera mer tid på att "fostra" dem till potentiella kunder som med större sannolikhet kommer att köpa din produkt. Detta påskyndar i sin tur din pipeline och säkerställer att lagarbetet tillbringas där det lönar sig mest, allt från en central plats.

Ge utmärkt kundservice med Service Cloud

När försäljningen är stängd säger bra företag inte sayonara. En organisation bör fortfarande hålla koll på kunder, eller ha relevant köphistorik redo med chansen att kunden kommer att nå ut med frågor eller problem. Detta är grunden för kundsupport. Salesforce Service Cloud är ett verktyg som hjälper callcenter och kundtjänstagenter att spåra kundinteraktioner efter försäljningsstället.

Hantera kundinteraktioner med ärenden

Kommer du ihåg när du brukade ringa ett avgiftsfritt nummer om en trasig produkt som du köpt? Kanske har du mailat en support-e-postadress eller fyllt i ett webbformulär. Vilken metod du än valde, är chansen stor att du inte var som lyckligast i det ögonblicket. Och vem kan klandra dig? Det är avgörande att kunder får kundservice i världsklass från företag.

Idag kräver kunder tillfredsställelse mer än någonsin tidigare. Om de inte är nöjda kan de lätt vända sig till konkurrenter, eller ännu värre, skapa smutskastningskampanjer mot ett företag med dålig kundservice på sociala medier.

Har du någonsin hört en kundtjänstrepresentant säga, "En sekund medan jag hämtar ditt register"? Dessa poster är vad som kallas ärenden i Service Cloud. Fall är relaterade till kontaktuppgifter, så när en kund ringer in kan en agent snabbt ta fram hennes register och se inte bara hennes köphistorik, utan också ett register över alla problem och interaktioner som kunden har haft med din organisation.

Fall, och förmågan att tydligt se vad som händer hos kunderna, gör både dina kundtjänstrepresentanter, såväl som dina kunder själva, mycket gladare. Ingen vill bli överförd till en annan agent, bara för att behöva upprepa problemet för tredje gången.

Service Cloud använder ärendehantering för att påskynda och effektivisera kundservice, skapa en mycket effektivare upplevelse för alla inblandade och föra din serviceorganisation in i 2000-talet.

Använder Service Cloud för att interagera med kunden över flera kanaler

Service Cloud har en extra fördel: möjligheten att interagera med kunder över flera kanaler. Eller kanske är det bättre sagt annorlunda: Service Cloud ger dina kunder valet av hur de vill ansluta till ditt företag.

Kunder kan inte bara välja att kontakta dig när som helst, var som helst och från vilken enhet som helst, utan de kan också välja det medium genom vilket de gör det. Vissa kunder är gammalmodiga och föredrar att ringa ett avgiftsfritt nummer. Andra kunder fruktar långa hålltider och vill hellre chatta med en agent online.

Att ge dina kunder valet att kontakta dig på det sätt de tycker passar kommer att göra underverk för deras uppfattning om ditt företag. Service Cloud ger dig många olika sätt att göra detta, och det kommer att löna sig i termer av tillfredsställelse, samt minskade driftskostnader.