En persona är ett mycket effektivt sätt att segmentera din databas. Personas används för att se till att dina meddelanden är så relevanta som de kan vara. Personas kan vara intressebaserade såväl som demografiska. Det finns två typer av personas:
Intressebaserad persona: Den här typen av persona baseras på handlingar som människor gör, inte bara vem de är. Dessa kan inkludera följande åtgärder:
Sidvisningar (antal eller specifika)
Tid på plats
Besöksfrekvens
Ladda ner vitbok
Ledarpoäng
Demografisk baserad persona: En demografisk persona baseras på information om en person. Dessa data finns vanligtvis i ditt CRM. Exempel på dessa datapunkter är
Jobbtitel
Företagsstorlek
Plats
Område
Befintlig kund
Demografiskt baserade personas hjälper dig att skapa automatiserade kampanjer som är relevanta för en datapunkt, till exempel en jobbtitel. För att skapa dina demografiskt baserade personas, titta på tidigare affärer som har stängts och be försäljningen för att hjälpa dig att avgöra hur många personer som är en del av beslutsprocessen i genomsnitt.
Gör ditt bästa för att fastställa gemensamma egenskaper mellan personer som jobbtitel, företagsstorlek och så vidare. Försök att göra ditt bästa för att hålla denna lista till endast tre roller i köpcykeln.
Beslutsfattare: Det här är den person som har sista ordet. Vanligtvis skriver denna person på kontrakt och är involverad i endast en mycket liten del av köparens resa och försäljningscykel. Beslutsfattaren är lätt att identifiera efter jobbtitel när du skapar en beteendesegmentering.
Du kan också identifiera den här personen genom specifika innehållsåtaganden, som vilken vitbok hon läste eller vilket blogginlägg hon tyckte var hjälpsamt. Detta förutsätter förstås att du har innehåll anpassat för en sådan person.
Informationsinsamlare: Detta är vanligtvis en person på lägre nivå i laget. Denna person har till uppgift att få all information för teamet att sedan granska och besluta. Informationsinsamlaren är vanligtvis en huvudsaklig kontaktpunkt, men han kan inte fatta några beslut.
Mästare: Mästaren kan inneha vilken befattning som helst i organisationen. Den här personen är ett fan av din teknik, ditt företag eller dina anställda. Det här är din inre person som kämpar för dig.
Att identifiera mästare är väldigt svårt efter jobbtitel eftersom de kan vara vem som helst. De är mycket lättare att identifiera genom sin aktivitetsnivå och engagemang inom företaget. Dina sanna mästare kommer sannolikt att vara väldigt aktiva på sociala medier och besöka din blogg.
När du har skapat dina demografiska personas, skapa dina segmenteringsregler för att bygga dina listor efter person. Du bör börja med en lista för varje persona. Till exempel, om du har tre personas, har du tre listor. Detta bör lämna dig med tre specifika listor.
För att skapa intressebaserade personas behöver du använda en kombination av segmentering och lead-scoring-metodik.
Använd segmentering för att spåra var någon befinner sig i hans eller hennes köpares resa och använd sedan en poäng för att mäta nivån av intresse. Intressebaserade personas bör delas upp i tre nivåer (följande poängintervall är baserade på en 100-poängs poängmodell):
Leder med låga poäng: 0–30
Ledningar med mellanklasspoäng: 31–75
Leder med höga poäng: 76–100
Att använda innehållsposter i Salesforce kan vara ett användbart sätt att organisera stora mängder information. När du har bidragit med innehåll till innehållet kan du behöva uppdatera dess detaljer i Salesforce eller hitta det för senare användning. Fortsätt läsa för att ta reda på hur du utför dessa uppgifter. Redigera innehåll Sök efter och gå till din […]
1950 fanns det bara fem marknadsföringskanaler: mun till mun, direktreklam, print, tv och radio. Nu finns det fler marknadsföringskanaler som använder marknadsföringsautomation, inklusive webbseminarier, virtuella världar, wikis, betald sökning och så mycket mer. Att bestämma vilka som ska användas kan vara lite jobbigt, och att hantera alla dessa kanaler kan lägga till ännu mer […]
Att spåra Twitter-engagemang som en del av din marknadsföringsautomatisering kan vara till stor hjälp för att spåra effektiviteten av dina Twitter-marknadsföringsinsatser. Här är några sätt att specifikt spåra engagemang på Twitter: Grundläggande: Det mest grundläggande sättet att spåra engagemang på Twitter och bevisa deras värde är att använda en målsida. Landningen […]
SugarCRM har tre utgåvor: Community (gratisversion av Sugar används vanligtvis av företag med 1-10 användare); Professionell (används vanligtvis av större organisationer som vill ha ytterligare "team"-funktioner, förbättrad offert-, prognos- och rapporteringsmöjligheter); och Enterprise (version som vanligtvis används av företag med hundra eller fler användare). Detta diagram jämför funktionerna i de tre SugarCRM-utgåvorna:
Social CRM presenterar några ganska betydande förändringar - organisatoriskt, tekniskt och strategiskt - för företag, men det är inte för intet. Social CRM speglar förändringar i affärsmiljön och kan hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt. Här är bara några viktiga fördelar med att implementera en social CRM-strategi: Hitta var dina kunder föredrar att kommunicera […]
Social CRM och den sociala affärsmodellen drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som varumärkesrepresentant hjälper du till att föra samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära sig av: […]
Kundservice är avgörande för hälsan hos ett företag. Företag som ägnar sig åt social kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver efter kundinsikter och investerar i och värdesätter kundrelationer. För att hålla din sociala CRM och den resulterande sociala kundtjänsten på rätt spår, följ dessa bästa praxis eftersom ditt företag införlivar sociala medier […]
Som med andra sociala medier som Twitter eller Facebook, när du använder Chatter, Salesforces samarbetsmotor, måste du vara lyhörd för informationen du publicerar och hur innehållet kan tolkas. Eftersom Chatter tillåter användare att samarbeta och dela uppdateringar med andra anställda och kunder, måste du vara professionell […]
Skönheten och fördelen med Microsoft Dynamics CRM är att det hjälper dig att hantera dina kunder. Förhoppningsvis lägger du till några nya konton och nya kunder när du gör affärer. För att lägga till nya personer till ditt system, följ dessa steg: Inom Försäljning, Marknadsföring, Service eller Min arbetsplats, välj Konton eller Kontakter i […]
Du använder dig av Microsoft Dynamics CRM för att hjälpa till att hantera dina kundrelationer och din egen arbetsbelastning, vilket inkluderar projekt som MS Dynamics CRM delar upp i Aktiviteter. Följ dessa steg för att registrera slutförandet av en aktivitet: Klicka på knappen Arbetsplats längst ned i navigeringsfönstret. Överst i navigeringen […]
