Om du använder en applikation för kundrelationshantering (CRM) som Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM eller NetSuite, är det lätt att hitta ett verktyg för marknadsföringsautomatisering med inbyggda anslutningar. Om du använder ett specialbyggt CRM eller ett branschspecifikt CRM behöver du förmodligen en anpassad integration.
Hur som helst, du har tre sätt att utvärdera din lösning baserat på ditt valda CRM mot ditt marknadsföringsautomatiseringsverktyg, från grundläggande till avancerat, enligt följande. Nivån av sofistikering du behöver, och dina verktyg, kommer att diktera vilken som är rätt för dig.
Grundläggande: Manuell import och export. Om du väljer en marknadsföringsautomatiseringslösning med den här funktionen har du möjlighet till CRM-anpassning utan någon integration alls, men det begränsar din förmåga till dynamisk interaktion. Det här alternativet är bäst om du har ett anpassat CRM, inget applikationspresterande gränssnitt (API) alternativ eller ett CRM som inte stöds av dina marknadsföringsautomatiseringsverktyg med en färdig anslutningsfunktion.
Manuell import och export kräver en CSV-fil (ett kalkylarksfilformat som står för kommaseparerade värden) för att dela din data mellan ditt CRM och ditt marknadsföringsautomationssystem. Genom att importera via CSV-filtypen sparar du 60–80 timmars anpassad API-utveckling och ger dig fortfarande möjligheten att rapportera marknadsföringskampanjens ROI.
Denna grundläggande anslutning begränsar dock din förmåga att skicka ledningar fram och tillbaka mellan systemen i realtid. Att manuellt importera data är också ett utmärkt alternativ för att hjälpa till att hålla din första implementering av marknadsföringsautomatisering enkel samtidigt som du fortfarande uppnår dina mål oavsett om ditt verktyg stödjer ditt CRM.
Standard: Out-of-the-box anslutning. De flesta CRM-anslutningar kan enkelt installeras utan mycket IT-stöd eftersom marknadsföringsautomatiseringssystemet är klart "ur lådan" med anslutningsfunktioner för icke-tekniska personer. Detta är det bästa av de tre alternativen när du kan hitta det.
Men ju mer anpassat ditt CRM behöver vara, desto mindre sannolikt är det att du hittar en färdig anslutning som fungerar för ditt CRM. Kontrollera med din leverantör för att se om detta är ett alternativ för dig.
Mest komplex: Anpassad API-integration. Ett applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) är utvecklare för en gateway som kopplar samman två mjukvarusystem via ett programmeringsspråk. Om du inte är bekant med API-programmering måste du hitta någon som är det. Detta kan vara ditt IT-team, eller så kan du behöva anlita en extern konsult för att hjälpa dig.
Räkna med att bygga ut API:et kommer att ta mellan 60 och 80 timmars anpassat arbete för att integrera dina lösningar. Det här alternativet är det bästa valet om du har ett anpassat CRM och resurserna för att bygga anslutningarna. Endast cirka 10 procent av företagen väljer denna väg på grund av kostnader och komplexitet.
API:er är inte bara för stora företag. Om du har ett mindre CRM, som Zoho eller andra, kan du hitta förbyggda API:er som hjälper dig att integrera ditt CRM med ditt marknadsföringsautomatiseringsverktyg utan att behöva investera i ett stort API-projekt. Kolla in molnanslutningstjänster eller förbyggda tjänster som Kevy.com.
Att använda innehållsposter i Salesforce kan vara ett användbart sätt att organisera stora mängder information. När du har bidragit med innehåll till innehållet kan du behöva uppdatera dess detaljer i Salesforce eller hitta det för senare användning. Fortsätt läsa för att ta reda på hur du utför dessa uppgifter. Redigera innehåll Sök efter och gå till din […]
1950 fanns det bara fem marknadsföringskanaler: mun till mun, direktreklam, print, tv och radio. Nu finns det fler marknadsföringskanaler som använder marknadsföringsautomation, inklusive webbseminarier, virtuella världar, wikis, betald sökning och så mycket mer. Att bestämma vilka som ska användas kan vara lite jobbigt, och att hantera alla dessa kanaler kan lägga till ännu mer […]
Att spåra Twitter-engagemang som en del av din marknadsföringsautomatisering kan vara till stor hjälp för att spåra effektiviteten av dina Twitter-marknadsföringsinsatser. Här är några sätt att specifikt spåra engagemang på Twitter: Grundläggande: Det mest grundläggande sättet att spåra engagemang på Twitter och bevisa deras värde är att använda en målsida. Landningen […]
SugarCRM har tre utgåvor: Community (gratisversion av Sugar används vanligtvis av företag med 1-10 användare); Professionell (används vanligtvis av större organisationer som vill ha ytterligare "team"-funktioner, förbättrad offert-, prognos- och rapporteringsmöjligheter); och Enterprise (version som vanligtvis används av företag med hundra eller fler användare). Detta diagram jämför funktionerna i de tre SugarCRM-utgåvorna:
Social CRM presenterar några ganska betydande förändringar - organisatoriskt, tekniskt och strategiskt - för företag, men det är inte för intet. Social CRM speglar förändringar i affärsmiljön och kan hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt. Här är bara några viktiga fördelar med att implementera en social CRM-strategi: Hitta var dina kunder föredrar att kommunicera […]
Social CRM och den sociala affärsmodellen drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som varumärkesrepresentant hjälper du till att föra samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära sig av: […]
Kundservice är avgörande för hälsan hos ett företag. Företag som ägnar sig åt social kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver efter kundinsikter och investerar i och värdesätter kundrelationer. För att hålla din sociala CRM och den resulterande sociala kundtjänsten på rätt spår, följ dessa bästa praxis eftersom ditt företag införlivar sociala medier […]
Som med andra sociala medier som Twitter eller Facebook, när du använder Chatter, Salesforces samarbetsmotor, måste du vara lyhörd för informationen du publicerar och hur innehållet kan tolkas. Eftersom Chatter tillåter användare att samarbeta och dela uppdateringar med andra anställda och kunder, måste du vara professionell […]
Skönheten och fördelen med Microsoft Dynamics CRM är att det hjälper dig att hantera dina kunder. Förhoppningsvis lägger du till några nya konton och nya kunder när du gör affärer. För att lägga till nya personer till ditt system, följ dessa steg: Inom Försäljning, Marknadsföring, Service eller Min arbetsplats, välj Konton eller Kontakter i […]
Du använder dig av Microsoft Dynamics CRM för att hjälpa till att hantera dina kundrelationer och din egen arbetsbelastning, vilket inkluderar projekt som MS Dynamics CRM delar upp i Aktiviteter. Följ dessa steg för att registrera slutförandet av en aktivitet: Klicka på knappen Arbetsplats längst ned i navigeringsfönstret. Överst i navigeringen […]
