Chatter Answers kombinerar Cases, Questions & Answers och Salesforce Knowledge i ett enkelt verktyg för serviceorganisationer för att tillhandahålla självbetjäning, onlinegemenskaper och forum där kunder, partners och supportagenter kan interagera med varandra för att ställa och svara på frågor.
Ha följande tips i åtanke med Chatter Answers:
Utnyttja flera samhällen. Chatter Answers tillåter flera, dedikerade gemenskaper att fokusera på särskilda ämnen och syften. Du kan också skapa ett varumärke och anpassa dina gemenskaper för att ge var och en ett unikt utseende och känsla, eller hålla dem i överensstämmelse med ditt företags färger och logotyper.
Uppmuntra fair play. Chatter Answers-gemenskaper tillåter användare att flagga kränkande eller olämpliga frågor och svar. Uppmuntra dina användare att interagera med varandra på ett positivt och produktivt sätt, och se till att skapa dina gemenskaper med aktiva och engagerade moderatorer som kommer att kväva olämpligt innehåll och användare i sin linda.
Var uppmärksam på populära inlägg och användare. Kunder kan också gilla inlägg och kunskapsartiklar som de tycker är användbara för att öka populariteten för de mest relevanta inläggen. Gratulera både dina kunder och anställda för konsekvent positiva bidrag till dina samhällen. Du kan arbeta i en tävling för bästa svar för dina supportagenter och till och med binda gemenskaperna till ersättning eller belöningar. Dessutom kan du erbjuda speciella förmåner för kunder som är aktivt engagerade i ditt varumärke genom att ställa och svara på frågor i dina gemenskaper.
Ladda upp foton. Gör det till en del av introduktionsprocessen för dina supportagenter att ladda upp professionella headshots i dina gemenskaper och uppmuntra dina kunder att göra detsamma. Att sätta ett ansikte åt namnet kommer att bidra till att stärka dina relationer med kunder.
Träna kunder hur de söker. Se till att kommunicera sökfunktionerna i dina Chatter Answers-communities till dina kunder så att de blir skickliga på att söka lösta frågor innan de frågar igen. Detta kommer att hjälpa din organisation i det långa loppet eftersom dina kunder blir mer och mer bekväma med självbetjäning, och de besvarade frågorna byggs upp med tiden.
Rykte. Aktivera ryktepoäng för att tillåta användare i dina gemenskaper att få poäng över tiden som visas när du håller muspekaren över deras foton.
Att använda innehållsposter i Salesforce kan vara ett användbart sätt att organisera stora mängder information. När du har bidragit med innehåll till innehållet kan du behöva uppdatera dess detaljer i Salesforce eller hitta det för senare användning. Fortsätt läsa för att ta reda på hur du utför dessa uppgifter. Redigera innehåll Sök efter och gå till din […]
1950 fanns det bara fem marknadsföringskanaler: mun till mun, direktreklam, print, tv och radio. Nu finns det fler marknadsföringskanaler som använder marknadsföringsautomation, inklusive webbseminarier, virtuella världar, wikis, betald sökning och så mycket mer. Att bestämma vilka som ska användas kan vara lite jobbigt, och att hantera alla dessa kanaler kan lägga till ännu mer […]
Att spåra Twitter-engagemang som en del av din marknadsföringsautomatisering kan vara till stor hjälp för att spåra effektiviteten av dina Twitter-marknadsföringsinsatser. Här är några sätt att specifikt spåra engagemang på Twitter: Grundläggande: Det mest grundläggande sättet att spåra engagemang på Twitter och bevisa deras värde är att använda en målsida. Landningen […]
SugarCRM har tre utgåvor: Community (gratisversion av Sugar används vanligtvis av företag med 1-10 användare); Professionell (används vanligtvis av större organisationer som vill ha ytterligare "team"-funktioner, förbättrad offert-, prognos- och rapporteringsmöjligheter); och Enterprise (version som vanligtvis används av företag med hundra eller fler användare). Detta diagram jämför funktionerna i de tre SugarCRM-utgåvorna:
Social CRM presenterar några ganska betydande förändringar - organisatoriskt, tekniskt och strategiskt - för företag, men det är inte för intet. Social CRM speglar förändringar i affärsmiljön och kan hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt. Här är bara några viktiga fördelar med att implementera en social CRM-strategi: Hitta var dina kunder föredrar att kommunicera […]
Social CRM och den sociala affärsmodellen drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som varumärkesrepresentant hjälper du till att föra samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära sig av: […]
Kundservice är avgörande för hälsan hos ett företag. Företag som ägnar sig åt social kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver efter kundinsikter och investerar i och värdesätter kundrelationer. För att hålla din sociala CRM och den resulterande sociala kundtjänsten på rätt spår, följ dessa bästa praxis eftersom ditt företag införlivar sociala medier […]
Som med andra sociala medier som Twitter eller Facebook, när du använder Chatter, Salesforces samarbetsmotor, måste du vara lyhörd för informationen du publicerar och hur innehållet kan tolkas. Eftersom Chatter tillåter användare att samarbeta och dela uppdateringar med andra anställda och kunder, måste du vara professionell […]
Skönheten och fördelen med Microsoft Dynamics CRM är att det hjälper dig att hantera dina kunder. Förhoppningsvis lägger du till några nya konton och nya kunder när du gör affärer. För att lägga till nya personer till ditt system, följ dessa steg: Inom Försäljning, Marknadsföring, Service eller Min arbetsplats, välj Konton eller Kontakter i […]
Du använder dig av Microsoft Dynamics CRM för att hjälpa till att hantera dina kundrelationer och din egen arbetsbelastning, vilket inkluderar projekt som MS Dynamics CRM delar upp i Aktiviteter. Följ dessa steg för att registrera slutförandet av en aktivitet: Klicka på knappen Arbetsplats längst ned i navigeringsfönstret. Överst i navigeringen […]
