Salesforce Visual Workflow som används tillsammans med Salesforce Cases gör det möjligt för administratörer att dirigera användare genom sekventiella skärmar för att fånga och visa ärenderelaterade data, skapa och uppdatera ärendeposter i Salesforce och exekvera ytterligare logik baserat på användarens input genom hela flödet.
Salesforce Visual Workflow, även känt som Visual Flow, gör det möjligt för administratörer att bygga detaljerade samtalsskript för kundsupportcenter som leder supportagenter genom ett beslutsträd baserat på frågor, svar och data som samlas in under samtalet.
Visuellt arbetsflöde ska inte förväxlas med vanligt Salesforce-arbetsflöde, som låter dig utlösa vissa åtgärder i systemet när uppdateringar av poster registreras. Visual Workflow, å andra sidan, tillåter administratörer att skapa strömlinjeformade applikationer som utlöses av användare snarare än händelser i systemet. Visual Workflow guidar användare genom en process steg-för-steg och kan användas bra för problemlösning och ärendeskapande i Salesforce.
Tänk på följande funktioner och tips när du använder Visual Workflow och förbereder dig för att bygga samtalsskript med visuellt flöde:
Automatisera affärsprocesser med Salesforce Flow Designer. Flow Designer ger administratörer möjlighet att modellera affärsprocesser med enkla dra-och-släpp-designtekniker. Du kan skapa samtalsskriptflöden för alla kundsupportscenarios för att ge dina agenter en lättanvänd, sömlös metod för att lösa problem. Dessutom kommer Salesforce Workflow att säkerställa att dina kunder får en konsekvent upplevelse med supportagenter varje gång de ringer.
Starta Visual Workflow från flera ställen. Användare kan ange Visual Workflow från en anpassad knapp, flik, länk eller URL:en för det visuella arbetsflödet. Du kan till exempel tillhandahålla en anpassad knapp som heter Skapa ärende på konto- och/eller kontaktobjektet i Salesforce så att dina slutanvändare kan starta ett ärendeskapande flöde från båda objekten.
Styr åtkomst till Visual Workflow. Administratörer kan säkerställa att endast rätt grupper av användare kan komma åt och interagera med det visuella arbetsflödet. Se till att endast användare som har utbildats i hur man använder flödet kan komma åt det så att supportagenter inte fastnar i okänt territorium när de pratar i telefon med en kund.
Utför logik i bakgrunden. Förutom att ge en riktad, guidad upplevelse för kundsupportagenter, kan Visual Workflow köra vanlig arbetsflödeslogik och anropa Apex-klasser.
Att använda innehållsposter i Salesforce kan vara ett användbart sätt att organisera stora mängder information. När du har bidragit med innehåll till innehållet kan du behöva uppdatera dess detaljer i Salesforce eller hitta det för senare användning. Fortsätt läsa för att ta reda på hur du utför dessa uppgifter. Redigera innehåll Sök efter och gå till din […]
1950 fanns det bara fem marknadsföringskanaler: mun till mun, direktreklam, print, tv och radio. Nu finns det fler marknadsföringskanaler som använder marknadsföringsautomation, inklusive webbseminarier, virtuella världar, wikis, betald sökning och så mycket mer. Att bestämma vilka som ska användas kan vara lite jobbigt, och att hantera alla dessa kanaler kan lägga till ännu mer […]
Att spåra Twitter-engagemang som en del av din marknadsföringsautomatisering kan vara till stor hjälp för att spåra effektiviteten av dina Twitter-marknadsföringsinsatser. Här är några sätt att specifikt spåra engagemang på Twitter: Grundläggande: Det mest grundläggande sättet att spåra engagemang på Twitter och bevisa deras värde är att använda en målsida. Landningen […]
SugarCRM har tre utgåvor: Community (gratisversion av Sugar används vanligtvis av företag med 1-10 användare); Professionell (används vanligtvis av större organisationer som vill ha ytterligare "team"-funktioner, förbättrad offert-, prognos- och rapporteringsmöjligheter); och Enterprise (version som vanligtvis används av företag med hundra eller fler användare). Detta diagram jämför funktionerna i de tre SugarCRM-utgåvorna:
Social CRM presenterar några ganska betydande förändringar - organisatoriskt, tekniskt och strategiskt - för företag, men det är inte för intet. Social CRM speglar förändringar i affärsmiljön och kan hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt. Här är bara några viktiga fördelar med att implementera en social CRM-strategi: Hitta var dina kunder föredrar att kommunicera […]
Social CRM och den sociala affärsmodellen drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som varumärkesrepresentant hjälper du till att föra samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära sig av: […]
Kundservice är avgörande för hälsan hos ett företag. Företag som ägnar sig åt social kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver efter kundinsikter och investerar i och värdesätter kundrelationer. För att hålla din sociala CRM och den resulterande sociala kundtjänsten på rätt spår, följ dessa bästa praxis eftersom ditt företag införlivar sociala medier […]
Som med andra sociala medier som Twitter eller Facebook, när du använder Chatter, Salesforces samarbetsmotor, måste du vara lyhörd för informationen du publicerar och hur innehållet kan tolkas. Eftersom Chatter tillåter användare att samarbeta och dela uppdateringar med andra anställda och kunder, måste du vara professionell […]
Skönheten och fördelen med Microsoft Dynamics CRM är att det hjälper dig att hantera dina kunder. Förhoppningsvis lägger du till några nya konton och nya kunder när du gör affärer. För att lägga till nya personer till ditt system, följ dessa steg: Inom Försäljning, Marknadsföring, Service eller Min arbetsplats, välj Konton eller Kontakter i […]
Du använder dig av Microsoft Dynamics CRM för att hjälpa till att hantera dina kundrelationer och din egen arbetsbelastning, vilket inkluderar projekt som MS Dynamics CRM delar upp i Aktiviteter. Följ dessa steg för att registrera slutförandet av en aktivitet: Klicka på knappen Arbetsplats längst ned i navigeringsfönstret. Överst i navigeringen […]
