Öppettider är ett viktigt verktyg i företagsprofilen för en kundsupportorganisation som använder Service Cloud. De används för att ange när ditt supportteam är tillgängligt för service och kan göras unika för varje callcenter. Använd öppettider i Service Cloud för att göra ärendeskaleringar och rapporter mer exakta och insiktsfulla.
Arbetstiderna följer som standard din organisations standardtidszon och är inställda på 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
Använd öppettider i Service Cloud för följande:
Ställa in vilka timmar ett supportteam är tillgängligt för att arbeta med ett specifikt ärende: Lägg till fältet Affärstid i dina ärendelayouter så att ditt supportteam kan ställa in detta värde för ett specifikt ärende.
Rapportering: Även om du inte kan använda fältet Öppettider i rapporter eller listvyer, kan du använda öppettider på ärenden och anpassade fältberäkningar för att få mer exakta mätvärden och analyser.
Mer exakt utlösande av eskalering: Använd öppettider i dina eskaleringsregler så att dina kriterier för ärendeskalering inte körs utanför kontorstid. Till exempel vill du inte att ditt ärende eskaleras efter öppettider på fredag om ingen är på kontoret förrän på måndag.
Helgdagar: På samma sätt vill du inte att dina ärenden ska eskaleras på nyårsafton, när ingen är i närheten.
Milstolpar och rättigheter: Om du använder milstolpar eller rättigheter, associera öppettider till milstolpar så att du kan automatisera ett dynamiskt beroende mellan öppettider och ärendeprioritet. Till exempel, om en agent ändrar ärendeprioriteten till Hög, kan detta utlösa en ny uppsättning utökade öppettider reserverade för högprioriterade ärenden.
Att använda innehållsposter i Salesforce kan vara ett användbart sätt att organisera stora mängder information. När du har bidragit med innehåll till innehållet kan du behöva uppdatera dess detaljer i Salesforce eller hitta det för senare användning. Fortsätt läsa för att ta reda på hur du utför dessa uppgifter. Redigera innehåll Sök efter och gå till din […]
1950 fanns det bara fem marknadsföringskanaler: mun till mun, direktreklam, print, tv och radio. Nu finns det fler marknadsföringskanaler som använder marknadsföringsautomation, inklusive webbseminarier, virtuella världar, wikis, betald sökning och så mycket mer. Att bestämma vilka som ska användas kan vara lite jobbigt, och att hantera alla dessa kanaler kan lägga till ännu mer […]
Att spåra Twitter-engagemang som en del av din marknadsföringsautomatisering kan vara till stor hjälp för att spåra effektiviteten av dina Twitter-marknadsföringsinsatser. Här är några sätt att specifikt spåra engagemang på Twitter: Grundläggande: Det mest grundläggande sättet att spåra engagemang på Twitter och bevisa deras värde är att använda en målsida. Landningen […]
SugarCRM har tre utgåvor: Community (gratisversion av Sugar används vanligtvis av företag med 1-10 användare); Professionell (används vanligtvis av större organisationer som vill ha ytterligare "team"-funktioner, förbättrad offert-, prognos- och rapporteringsmöjligheter); och Enterprise (version som vanligtvis används av företag med hundra eller fler användare). Detta diagram jämför funktionerna i de tre SugarCRM-utgåvorna:
Social CRM presenterar några ganska betydande förändringar - organisatoriskt, tekniskt och strategiskt - för företag, men det är inte för intet. Social CRM speglar förändringar i affärsmiljön och kan hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt. Här är bara några viktiga fördelar med att implementera en social CRM-strategi: Hitta var dina kunder föredrar att kommunicera […]
Social CRM och den sociala affärsmodellen drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som varumärkesrepresentant hjälper du till att föra samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära sig av: […]
Kundservice är avgörande för hälsan hos ett företag. Företag som ägnar sig åt social kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver efter kundinsikter och investerar i och värdesätter kundrelationer. För att hålla din sociala CRM och den resulterande sociala kundtjänsten på rätt spår, följ dessa bästa praxis eftersom ditt företag införlivar sociala medier […]
Som med andra sociala medier som Twitter eller Facebook, när du använder Chatter, Salesforces samarbetsmotor, måste du vara lyhörd för informationen du publicerar och hur innehållet kan tolkas. Eftersom Chatter tillåter användare att samarbeta och dela uppdateringar med andra anställda och kunder, måste du vara professionell […]
Skönheten och fördelen med Microsoft Dynamics CRM är att det hjälper dig att hantera dina kunder. Förhoppningsvis lägger du till några nya konton och nya kunder när du gör affärer. För att lägga till nya personer till ditt system, följ dessa steg: Inom Försäljning, Marknadsföring, Service eller Min arbetsplats, välj Konton eller Kontakter i […]
Du använder dig av Microsoft Dynamics CRM för att hjälpa till att hantera dina kundrelationer och din egen arbetsbelastning, vilket inkluderar projekt som MS Dynamics CRM delar upp i Aktiviteter. Följ dessa steg för att registrera slutförandet av en aktivitet: Klicka på knappen Arbetsplats längst ned i navigeringsfönstret. Överst i navigeringen […]
