Det finns gott om resurser som kan fördjupa och bredda din kunskap om Service Cloud. Här är en titt på de tio bästa platserna där du kan få användbar hjälp:
Salesforce Hjälp- och utbildningstjänst Molndokumentation : Salesforce har lagt en häpnadsväckande mängd resurser och tid på att utveckla en stor samling skriftligt material för att hjälpa användare med sina produkter. Servicemolnet är inget undantag. För att hitta dessa material, hitta avsnittet "Dokumentation".
Salesforce Hjälp- och utbildningstjänst Molnvideor : På samma sätt har Salesforce skapat videor för de av oss som hellre vill luta sig tillbaka med en kopp Joe än att bläddra igenom sidor med ganska täta träningsguider. Videorna inkluderar frågesporter för att säkerställa att du behåller information, såväl som verkliga användningsfall och exempel för att bättre förklara Service Cloud-funktionalitet i sitt sammanhang. För att hitta dessa videor, hitta avsnittet "Online Training".
Salesforce Hjälp & Utbildning Service Cloud implementeringsguider : Dessa arbetsböcker gräver ner sig i nästan varje detaljerad detalj om Service Cloud-inställningar, "gotchas" och mer obskyr funktionalitet för att säkerställa en smidig implementering. Använd detta för att se till att du bemästrar operationsordningen innan du implementerar. ( Obs: Det finns också en kunskapsimplementeringsguide.)
Salesforce Service Cloud instruktörsledda kurser : Du kan köpa Salesforce onlineutbildning, ledd av en liveinstruktör i en virtuell miljö. Dessa kurser är inriktade på att erhålla Salesforce-certifieringar, men är stora resurser för att bli en Service Cloud-ninja. För att registrera dig för dessa kurser, hitta avsnittet "Online Training" och klicka på länken "Instruktörsledda kurser".
Salesforce Service Cloud-resurser : Salesforce tillhandahåller en webbplats för Service Cloud-specifika resurser, även om varnas att de tenderar att vara lite mer marknadsföring och lite mindre tekniska. De tillhandahåller material som datablad, whitepapers, webbseminarier och e-böcker. Du kan bli smartare på Service Cloud samtidigt som du lär dig hur du förmedlar dess värde till din organisations kostnadsställe.
Salesforce Success Community : En online-gemenskap av Salesforce-användare samlas på ett ställe för att ställa och svara på frågor med en nästan oändlig komplexitet. Var inte blyg – dyk in i samhället för att få dina frågor besvarade eller för att dela dina framgångar med gruppen.
Salesforce release notes: Salesforce släpper nya funktioner och stora förbättringar av befintliga funktioner tre gånger om året i vad som kallas vår-, sommar- och vintersläpp. Med varje release tillhandahåller Salesforce utmärkt dokumentation som kan konsumeras för en översikt på hög nivå av ändringar och nya funktioner, såväl som för en djupdykning i särskilda funktioner som fångar ditt öga. Använd versionskommentarerna för att ligga steget före i spelet och se till att din organisation drar full nytta av plattformens senaste förbättringar. För att hitta de senaste versionskommentarerna, skriv helt enkelt "Salesforce Release Notes" i din sökmotor, hitta avsnittet "Dokumentation" och klicka på länken Release Notes.
Salesforce IdeaExchange : Om du kommer på dig själv att sitta och muttra om en viss saknad funktion i Salesforce varje dag eller tror att du har slagit guld med en uppenbarelse för en ny funktion, accepterar Salesforce alltid idéer från communityn. Använd IdeaExchange för att ge din organisations idéer om hur plattformen kan förbättras. Om din idé får tillräckligt med fart, kan Salesforce helt enkelt infoga den i sin produktkarta.
Salesforce-användargrupper : Salesforce-användargrupper är kundorganiserade grupper som vanligtvis är regionala grupper eller affärsvertikalfokuserade grupper. Dessa grupper träffas online och personligen och är ett utmärkt sätt att engagera sig i samhället för att nätverka, dela tips och tricks och lära av dina grannar och motsvarigheter.
Dreamforce : Hälften affärskonferens, hälften rockkonsert, Dreamforce är en biljett till en otrolig vecka av Salesforce-kul där du kan lära dig direkt från produktexperter, världsledare och branschledare, samt utforska partnerlösningar i samhället på mässgolvet .
Att använda innehållsposter i Salesforce kan vara ett användbart sätt att organisera stora mängder information. När du har bidragit med innehåll till innehållet kan du behöva uppdatera dess detaljer i Salesforce eller hitta det för senare användning. Fortsätt läsa för att ta reda på hur du utför dessa uppgifter. Redigera innehåll Sök efter och gå till din […]
1950 fanns det bara fem marknadsföringskanaler: mun till mun, direktreklam, print, tv och radio. Nu finns det fler marknadsföringskanaler som använder marknadsföringsautomation, inklusive webbseminarier, virtuella världar, wikis, betald sökning och så mycket mer. Att bestämma vilka som ska användas kan vara lite jobbigt, och att hantera alla dessa kanaler kan lägga till ännu mer […]
Att spåra Twitter-engagemang som en del av din marknadsföringsautomatisering kan vara till stor hjälp för att spåra effektiviteten av dina Twitter-marknadsföringsinsatser. Här är några sätt att specifikt spåra engagemang på Twitter: Grundläggande: Det mest grundläggande sättet att spåra engagemang på Twitter och bevisa deras värde är att använda en målsida. Landningen […]
SugarCRM har tre utgåvor: Community (gratisversion av Sugar används vanligtvis av företag med 1-10 användare); Professionell (används vanligtvis av större organisationer som vill ha ytterligare "team"-funktioner, förbättrad offert-, prognos- och rapporteringsmöjligheter); och Enterprise (version som vanligtvis används av företag med hundra eller fler användare). Detta diagram jämför funktionerna i de tre SugarCRM-utgåvorna:
Social CRM presenterar några ganska betydande förändringar - organisatoriskt, tekniskt och strategiskt - för företag, men det är inte för intet. Social CRM speglar förändringar i affärsmiljön och kan hjälpa ditt företag att förbli konkurrenskraftigt. Här är bara några viktiga fördelar med att implementera en social CRM-strategi: Hitta var dina kunder föredrar att kommunicera […]
Social CRM och den sociala affärsmodellen drivs av kunder som interagerar med ditt varumärke. Som varumärkesrepresentant hjälper du till att föra samtalet framåt. Men hur fungerar en social affärsmodell? Även om varje bransch har variationer, beskriver följande steg hur du involverar dina kunder i konversationer som ditt företag kan lära sig av: […]
Kundservice är avgörande för hälsan hos ett företag. Företag som ägnar sig åt social kundservice når kunder på sociala plattformar, gräver efter kundinsikter och investerar i och värdesätter kundrelationer. För att hålla din sociala CRM och den resulterande sociala kundtjänsten på rätt spår, följ dessa bästa praxis eftersom ditt företag införlivar sociala medier […]
Som med andra sociala medier som Twitter eller Facebook, när du använder Chatter, Salesforces samarbetsmotor, måste du vara lyhörd för informationen du publicerar och hur innehållet kan tolkas. Eftersom Chatter tillåter användare att samarbeta och dela uppdateringar med andra anställda och kunder, måste du vara professionell […]
Skönheten och fördelen med Microsoft Dynamics CRM är att det hjälper dig att hantera dina kunder. Förhoppningsvis lägger du till några nya konton och nya kunder när du gör affärer. För att lägga till nya personer till ditt system, följ dessa steg: Inom Försäljning, Marknadsföring, Service eller Min arbetsplats, välj Konton eller Kontakter i […]
Du använder dig av Microsoft Dynamics CRM för att hjälpa till att hantera dina kundrelationer och din egen arbetsbelastning, vilket inkluderar projekt som MS Dynamics CRM delar upp i Aktiviteter. Följ dessa steg för att registrera slutförandet av en aktivitet: Klicka på knappen Arbetsplats längst ned i navigeringsfönstret. Överst i navigeringen […]
