Både Answers och Chatter Answers sammanför Cases, Questions & Answers och Salesforce Knowledge så att serviceorganisationer kan tillhandahålla självbetjäningsforum där kunder kan interagera med varandra och stödja agenter att ställa och svara på frågor.
Beroende på när din organisation började använda Salesforce kan Chatter Answers vara ditt enda alternativ. Salesforce Answers är inte tillgängligt för nya organisationer, men befintliga Answers-gemenskaper kan konverteras till Chatter Answers-gemenskaper med en licensuppgradering, som kommer till en extra kostnad.
Chatter Answers representerar nutidens och framtidens självbetjänings-, fråge- och svarsgemenskap med Salesforce och ger din serviceorganisation och kunder följande funktioner:
Privata samtal med agenter: Kunder har möjlighet att interagera offentligt eller privat med supportagenter.
E-postaviseringar: Kunder får e-postmeddelanden när deras frågor besvaras, eller om deras svar väljs ut som bästa svar.
Flera gemenskaper: Chatter Answers tillåter flera, dedikerade gemenskaper att fokusera på särskilda ämnen och syften.
Gemenskapsstyrning: Chatter Answers-gemenskaper tillåter användare att flagga kränkande eller olämpliga frågor och svar.
Gilla inlägg eller kunskapsartiklar: Kunder kan också gilla inlägg och kunskapsartiklar som de tycker är användbara för att öka populariteten för de mest relevanta inläggen.
Om du är på marknaden för en bärbar dator med Windows 10 kommer du att gå igenom många och många olika tillverkare. Samma tillverkare kommer att ha gott om
Om du har upptäckt att du använder Microsoft Teams men inte kan få den att känna igen din webbkamera, är det här en artikel du behöver läsa. I den här guiden har vi
En av begränsningarna med onlinemöten är bandbredd. Inte alla onlinemötesverktyg kan hantera flera ljud- och/eller videoströmmar samtidigt. Appar måste
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
