Skillnaderna mellan Salesforce-portaler och gemenskaper

Salesforce-portaler och -gemenskaper stärker dina kunder och partners genom att tillhandahålla ett socialt forum som är direkt relaterat till dina interna affärsprocesser så att de kan ansluta till rätt information och rätt personer vid rätt ögonblick.

Beroende på när din organisation började använda Salesforce kanske portaler inte längre är relevanta eftersom de inte är tillgängliga för nya organisationer. Kanske håller du fortfarande hårt på din organisations kundportal eftersom det är vad du alltid har känt till. Vad du behöver veta framåt är att gemenskaper är effektivt uppgraderade portaler, ommärkta som gemenskaper.

Med ett antal funktioner som överförs och en mängd nya förbättringar, låter Salesforce-gemenskaper din organisation nå dina affärsmål på följande sätt:

• Affärsintegration: Integrera dina affärsprocesser med din community så att kunder och anställda kan samarbeta på samma poster i samma utrymme.

• Socialt flöde: Följ de register du bryr dig mest om och arbeta tillsammans med ämnesexperter för att lösa kundproblem och avsluta affärer.

• Varumärke och anpassning: Anpassa dina gemenskaper för att passa företagets varumärke och meddelanden. Skapa en community som kommer att marknadsföra ditt varumärke och ge dina kunder och anställda en sömlös upplevelse.

• Mobil: Få åtkomst till grupper från alla dina enheter.

• Social intelligens: Få rekommendationer och innehåll skräddarsytt för dina intressen och affärsbehov inom dina samhällen.

• Säkerhet och skalbarhet: Vet att din data och användarinformation är säker med Salesforce-plattformen eftersom communityn är en förlängning av din interna organisation.

• Självbetjäning: Ge dina kunder möjlighet att hjälpa sig själva att ta belastningen av din supportpersonal och låta dem fokusera på dina mest komplexa kundfrågor.