Det är viktigt att förstå skillnaderna mellan vissa Service Cloud-funktioner för att fatta smartare beslut för ditt företag, särskilt när pengar är inblandade. Här tar vi en inblick i Knowledge and Solutions funktioner och termer:
Till skillnad från Solutions kräver användningen av kunskapsbasen Knowledge funktionslicenser, som kommer till en extra kostnad.
Till skillnad från Solutions kommer Knowledge med en uppsättning rapporter och analyser för att ge dig insikt i din kunskapsbas, artikelstatistik och betyg.
Även om lösningarna fortsätter att stödjas ligger Knowledge i framkant av Salesforce-iteration och utveckling. Räkna med att se kontinuerliga förbättringar och förbättringar i Salesforce Knowledge.
Kunskap möjliggör artikelsegmentering och kategorisering med datakategorier. Med Solutions kan du inte exponera olika Knowledge-artiklar för ditt interna team än vad du gör för dina kunder.
Kunskapssökning och integration med ärenden är mer avancerad och leder till snabbare ärendelösning.
Till skillnad från Solutions använder Knowledge Chatter-flödet och en publiceringsgodkännandeprocess för förbättrat teamsamarbete.
Kunskapsartiklar stöder rich text-format som ett Word-dokument, medan Solutions inte gör det. Det betyder ingen fetstil eller kursiv stil; bara styckebrytningar mellan klartexter.
Den enda fördelen med Solution över Knowledge Base är: Lösningen är gratis!!
Nu hur kunskap slår lösningen stort eller kan säga varför salesforce tjänar mer pengar genom att introducera detta:
Till skillnad från Solutions kräver användningen av kunskapsbasen Knowledge funktionslicenser, som kommer till en extra kostnad.
Till skillnad från Solutions kommer Knowledge med en uppsättning rapporter och analyser för att ge dig insikt i din kunskapsbas, artikelstatistik och betyg.
Även om lösningar fortsätter att stödjas ligger Knowledge i framkant av Salesforce iteration och utveckling. Räkna med att se kontinuerliga förbättringar och förbättringar i Salesforce Knowledge.
Kunskap möjliggör artikelsegmentering och kategorisering med datakategorier. Med Solutions kan du inte exponera olika Knowledge-artiklar för ditt interna team än vad du gör för dina kunder.
Kunskapssökning och integration med ärenden är mer avancerad och leder till snabbare ärendelösning.
Till skillnad från Solutions använder Knowledge Chatter-flödet och en publiceringsgodkännandeprocess för förbättrat teamsamarbete.
Kunskapsartiklar stöder rich text-format som ett Word-dokument, medan Solutions inte gör det. Det betyder ingen fetstil eller kursiv stil; bara styckebrytningar mellan klartexter.
Om du är på marknaden för en bärbar dator med Windows 10 kommer du att gå igenom många och många olika tillverkare. Samma tillverkare kommer att ha gott om
Om du har upptäckt att du använder Microsoft Teams men inte kan få den att känna igen din webbkamera, är det här en artikel du behöver läsa. I den här guiden har vi
En av begränsningarna med onlinemöten är bandbredd. Inte alla onlinemötesverktyg kan hantera flera ljud- och/eller videoströmmar samtidigt. Appar måste
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
