En ärendetilldelningsregel i Salesforce.com är egentligen en gruppering av regler som hjälper dig att automatiskt tilldela ärenden till hela din supportorganisation baserat på kriterier som registrerats i ärenderegistren. Varje tilldelningsregel kan ha flera regelposter. En regelpost representerar ett villkor eller en uppsättning kriterier som, när de matchas, bestämmer tilldelningen av ett ärende.
För att skapa en tilldelningsregel, följ dessa steg:
Från Inställningar, under Bygg-avsnittet, välj Anpassa → Fall → Tilldelningsregler.
Sidan Regler för ärendetilldelning visas.
Klicka på Ny.
Sidan Ny ärendetilldelningsregel visas.
Välj ett regelnamn.
Lämna kryssrutan Aktiv avmarkerad om du inte vill aktivera din tilldelningsregel omedelbart. Lämna regeln inaktiv tills du har definierat och ställt kriterierna klart.
Klicka på Spara.
Sidan Regler för ärendetilldelning visas igen med din nya regel sparad.
Klicka på länken Regelnamn för din nya regel.
Detaljsidan för ärendetilldelningsregeln visas.
Klicka på Ny högst upp i listan Regelposter för att lägga till en ny regelpost för din tilldelningsregel.
Redigeringssidan för regelinmatning visas.
Redigeringssidan för regelinlägg.
I steg 1 på redigeringssidan för regelinmatning anger du en sorteringsordning för din regelpost. Om detta är din första regelpost anger du 1.
Du kan ändra ordning på regelposter innan du aktiverar din tilldelningsregel.
I steg 2 på redigeringssidan för regelpost väljer du kriterierna för din regelpost.
Till exempel kan du välja att dirigera ärenden baserat på prioritet. Om så är fallet kan du ange ett kriterium genom att använda fältet Prioritet med operatorn lika och ställa in värdet på Hög för att skapa en regelpost för fall med hög prioritet.
I steg 3 på redigeringssidan för regelinmatning väljer du användaren eller kön som ska tilldelas ärendet baserat på de kriterier du angav tidigare.
Alternativt, i steg 4 på redigeringssidan för regelinlägg, ställ in fördefinierade ärendeteam som ska läggas till i varje ärende som matchar kriterierna för denna post.
Klicka på Spara.
Informationssidan för ärendetilldelningsregeln visas igen med din sparade regelpost. Du kan skapa fler regelposter och använda knappen Ändra ordning på ärendetilldelningens detaljsida för att välja i vilken ordning posterna ska utvärderas vid tilldelning av nya ärenden.
När du är klar med att definiera och ordna dina regelposter och du är redo att börja spara tid genom att automatisera ärendetilldelningar, klicka på Redigera högst upp på detaljsidan för ärendetilldelningsregeln, klicka på kryssrutan Aktiv och klicka på Spara.
Du kan skapa flera ärendetilldelningsregler, men endast en regel kan aktiveras i din organisation vid varje given tidpunkt. Du kanske vill skapa flera regler att använda under olika tider på året (om du till exempel har speciella semesterprocedurer).
För att säkerställa att din organisations ärenden alltid dirigeras till en ägare, skapa en sista regelpost med tomma kriterier och tilldela den till en chefs- eller chefsägd kö som kan fungera som platshållare för alla fall som smyger sig igenom dina regelposter.
Om du är på marknaden för en bärbar dator med Windows 10 kommer du att gå igenom många och många olika tillverkare. Samma tillverkare kommer att ha gott om
Om du har upptäckt att du använder Microsoft Teams men inte kan få den att känna igen din webbkamera, är det här en artikel du behöver läsa. I den här guiden har vi
En av begränsningarna med onlinemöten är bandbredd. Inte alla onlinemötesverktyg kan hantera flera ljud- och/eller videoströmmar samtidigt. Appar måste
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
