Enligt själva definitionen tilldelar eskaleringsregler om ärendeägande i Salesforce.com Service Cloud när de uppfyller vissa kriterier. Det finns några andra alternativ för att överföra ärendeägandeskap också.
Det första alternativet är manuell omfördelning av ett ärende. Ingen gillar att göra mycket manuellt arbete, så det här alternativet är mest meningsfullt när det utförs från fall till fall (pun intended). Även om eskaleringsregler används som en catch-all för ärenden som har fördefinierade attribut, bör manuell överföring av ärenden reserveras för engångssituationer där ett ärende inte nödvändigtvis uppfyller specifika kriterier utan snabbt måste omfördelas eller eskaleras i syfte att tid.
Tänk på några saker:
För att överföra enskilda poster måste du ha överföringsbehörigheten aktiverad i din profil. För att se om du har denna behörighet, gå till en ärendepost och kontrollera om du ser en Ändra länk bredvid fältet Ärendeägare. Om du inte gör det, kontakta din administratör för att ge dig denna behörighet.
Den nya ägaren av ärendeprotokollet måste ha minst läsbehörighet på ärendeobjektet för att vara ägare.
När du ändrar ärendeägande, överförs även alla anteckningar, bilagor och aktiviteter som är kopplade till det ärendet till den nya ägaren.
För att överföra en ärendeägare, gå till ärendeposten vars ägare du vill tilldela om och följ dessa steg:
Klicka på länken Ändra till höger om fältet Ärendeägare.
Sidan Ändra ärendeägare visas, som visas.
Om du inte ser länken Ändra bredvid ägarfältet har du inte de nödvändiga behörigheterna för att byta ärendeägare.
Från vallistan väljer du om ärendeägaren ska vara en enskild användare eller en kö.
Klicka på uppslagsikonen, sök och välj den användare eller kö som ärendet ska överföras till.
Om du vill kan du klicka på kryssrutan Skicka meddelande via e-post för att meddela den nya användaren om ändringen.
Klicka på Spara när du är klar.
Ärendeposten visas igen med den valda ägaren i fältet Ärendeägare.
Omtilldelning av en ärendeägare.
Nu vet du hur man manuellt överför en ärendeägare i de tillfällen då allt annat misslyckas. Ett annat sätt att omfördela ett ärende är genom arbetsflödesregler. Dessa fungerar på liknande sätt som eskaleringsregler, men är inte specifika för ärenden eller omplacering.
Om du är på marknaden för en bärbar dator med Windows 10 kommer du att gå igenom många och många olika tillverkare. Samma tillverkare kommer att ha gott om
Om du har upptäckt att du använder Microsoft Teams men inte kan få den att känna igen din webbkamera, är det här en artikel du behöver läsa. I den här guiden har vi
En av begränsningarna med onlinemöten är bandbredd. Inte alla onlinemötesverktyg kan hantera flera ljud- och/eller videoströmmar samtidigt. Appar måste
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
