När det finns ärendeteam med medlemsroller och fördefinierade ärendeteam i ditt Salesforce.com Service Cloud-system kan du använda dem från en agents perspektiv. Följ dessa steg från ett ärende du arbetar:
Rulla ned till den relaterade listan för ärendeteam och klicka på knappen Uppdatera ärendeteammedlemmar.
Sidan Uppdatera ärendeteammedlemmar visas, med en sektion för att lägga till individuella ärendeteammedlemmar och deras respektive roller, samt en sektion för att lägga till fördefinierade ärendeteam.
Klicka på uppslagsikonen till höger om fältet Teammedlem.
En uppslagsdialogskärm dyker upp med en lista över användare.
Välj en användare från listan eller sök efter och välj en specifik användare som du vill lägga till i laget.
Uppslagsdialogrutan stängs och den valda användaren visas i fältet.
I fältet Medlemsroll väljer du en medlemsroll för användaren.
Fältet ärendeåtkomst bör fyllas i automatiskt med den angivna åtkomsten för den rollen.
För att lägga till ett fördefinierat ärendeteam också, klicka på uppslagsikonen bredvid fältet Fördefinierat ärendeteam i den nedre delen av sidan och välj ett ärendeteam som du redan har definierat.
Sidan Uppdatera ärendeteammedlemmar visas med dina val, som visas.
Klicka på Spara när du är klar.
Ärendeprotokollet visas igen med din(a) ärendeteammedlem(mer) i den relaterade listan ärendeteam.
Uppdatera teammedlemmar för ditt ärende.
Om du är på marknaden för en bärbar dator med Windows 10 kommer du att gå igenom många och många olika tillverkare. Samma tillverkare kommer att ha gott om
Om du har upptäckt att du använder Microsoft Teams men inte kan få den att känna igen din webbkamera, är det här en artikel du behöver läsa. I den här guiden har vi
En av begränsningarna med onlinemöten är bandbredd. Inte alla onlinemötesverktyg kan hantera flera ljud- och/eller videoströmmar samtidigt. Appar måste
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
