Samtalsköer är en av de mer avancerade Microsoft Teams-funktionerna. De är endast tillgängliga med en företagslicens (eller liknande), men tillåter småskaliga team att i princip skapa en intelligent callcenterliknande verksamhet eller bara en smart VoIP-lösning på kontoret.
Microsoft Teams samtalsköer fungerar inte
En samtalskö kräver omfattande installation och om något går fel fungerar det inte. Du måste ha agenter konfigurerade, varje agent måste ha en tilldelad licens, telefonnummer måste ställas in, automatiska receptionister måste konfigureras och routingen måste vara korrekt, bland annat. Om Microsoft Teams samtalsköer inte fungerar här är några saker du kan prova.
1. Kontrollera ring agenter
Se till att du har en samtalsagent inrättad.
2. Kontrollera din telefon
Om du använder en speciell telefon för att hjälpa dig dirigera och svara på samtal som står i kö via Microsoft Teams, kontrollera om den har konfigurerats korrekt. Många användare har rapporterat att de kopplar bort speciella VoIP-telefoner och kan svara på samtal.
3. Kontrollera/uppgradera licenser
Kontrollera licenserna som är tilldelade olika agenter och uppgradera dem vid behov. En uppgradering kan ge användaren den åtkomst de behöver för att svara på samtal.
4. Uppdatera Microsoft Teams
Samtalsköer är en ny funktion i Microsoft Teams. Det konfigureras nästan helt från Microsoft Teams admincenter men det fungerar via appen och appen måste vara uppdaterad.
Slutsats
Samtalsköer är komplexa av många anledningar; tjänsten drivs av Microsoft Teams, licenserna måste tilldelas manuellt, agenterna måste grupperas och konfigureras korrekt, hårdvaran som används för att besvara eller dirigera samtal måste vara korrekt inställd och telefonnumren måste läggas till på rätt sätt område. Det är mycket att konfigurera och ju fler team/användare som måste ställas in för att använda funktionen, desto större risk för fel är det. Försök att skapa användargrupper och tilldela sedan licenser. Du kommer att upptäcka att det avsevärt minskar mänskliga fel i konfigurationen.
Om du har upptäckt att du använder Microsoft Teams men inte kan få den att känna igen din webbkamera, är det här en artikel du behöver läsa. I den här guiden har vi
En av begränsningarna med onlinemöten är bandbredd. Inte alla onlinemötesverktyg kan hantera flera ljud- och/eller videoströmmar samtidigt. Appar måste
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
Microsoft Teams är en app som har sett en drastisk ökning av antalet användare sedan så många människor började arbeta hemifrån. Det är ett ganska bra verktyg för
