Microsoft Teams samtal står inte i kö (FAST)

Samtalsköer är en av de mer avancerade Microsoft Teams-funktionerna. De är endast tillgängliga med en företagslicens (eller liknande), men tillåter småskaliga team att i princip skapa en intelligent callcenterliknande verksamhet eller bara en smart VoIP-lösning på kontoret.

Microsoft Teams samtalsköer fungerar inte

En samtalskö kräver omfattande installation och om något går fel fungerar det inte. Du måste ha agenter konfigurerade, varje agent måste ha en tilldelad licens, telefonnummer måste ställas in, automatiska receptionister måste konfigureras och routingen måste vara korrekt, bland annat. Om Microsoft Teams samtalsköer inte fungerar här är några saker du kan prova.

1. Kontrollera ring agenter

Se till att du har en samtalsagent inrättad.

1. Gå till Microsoft Teams administratörscenter .
2. Expandera Röst i kolumnen till vänster .
3. Välj Ring agenter.
4. Se till att du har konfigurerat minst en samtalsagent . Om en viss teammedlem inte kan gå med i eller delta i en samtalskö, se till att de läggs till som agent.

2. Kontrollera din telefon

Om du använder en speciell telefon för att hjälpa dig dirigera och svara på samtal som står i kö via Microsoft Teams, kontrollera om den har konfigurerats korrekt. Många användare har rapporterat att de kopplar bort speciella VoIP-telefoner och kan svara på samtal.

3. Kontrollera/uppgradera licenser

Kontrollera licenserna som är tilldelade olika agenter och uppgradera dem vid behov. En uppgradering kan ge användaren den åtkomst de behöver för att svara på samtal.

4. Uppdatera Microsoft Teams

Samtalsköer är en ny funktion i Microsoft Teams. Det konfigureras nästan helt från Microsoft Teams admincenter men det fungerar via appen och appen måste vara uppdaterad.

1. Öppna Microsoft Teams.
2. Klicka på din profil uppe till höger.
3. Välj Sök efter uppdatering från menyn.
4. Installera alla tillgängliga uppdateringar och starta om appen.

Slutsats

Samtalsköer är komplexa av många anledningar; tjänsten drivs av Microsoft Teams, licenserna måste tilldelas manuellt, agenterna måste grupperas och konfigureras korrekt, hårdvaran som används för att besvara eller dirigera samtal måste vara korrekt inställd och telefonnumren måste läggas till på rätt sätt område. Det är mycket att konfigurera och ju fler team/användare som måste ställas in för att använda funktionen, desto större risk för fel är det. Försök att skapa användargrupper och tilldela sedan licenser. Du kommer att upptäcka att det avsevärt minskar mänskliga fel i konfigurationen.