Salesforce Solutions presenterar en kunskapsbaslösning som är mer specifikt inriktad på serviceorganisationer än vad Salesforce CRM Content är. Supportorganisationer som använder lösningar istället för innehåll kommer att hitta ett verktyg som syftar till att svara på specifika kundförfrågningar istället för att bara tillhandahålla relevant innehåll att söka igenom och hitta svaret.
Med Salesforce Solutions kan du ge din supportorganisation ett kraftfullt problemlösningsverktyg samtidigt som du sparar pengar. En nyckelfunktion i lösningar som kallas Föreslagna lösningar kan hjälpa till att minska kostnaderna genom att minska tiderna för ärendelösning och möjliggöra självbetjäning för dina kunder via din självbetjäningsportal, kundportal eller kundgemenskap.
För att kunna utnyttja föreslagna lösningar måste du se till att din organisation kan göra det. Föreslagna lösningar är tillgängliga i följande utgåvor av Salesforce:
Professionell
Företag
Prestanda
Obegränsat
Utvecklaren
Om din organisation använder föreslagna lösningar när du undersöker en kunds problem eller problem, följ dessa steg:
Navigera till ärenderegistret du arbetar med, scrolla till botten av sidan och leta upp den relaterade listan Lösningar.
Relaterad lista med lösningar.
Din organisation måste ha den relaterade listan Lösningar tillgänglig i ärendelayouter för att kunna utnyttja föreslagna lösningar direkt från ärendeposter.
Om detta är ett nytt fall och du inte redan har bifogat en lösning, kommer inga lösningar att visas i den relaterade listan. Klicka på Visa föreslagna lösningar eller skriv några viktiga söktermer i textrutan och klicka på Hitta lösning.
Salesforce söker efter alla relevanta lösningar som din organisation har skapat.
När du klickar på Hitta lösning söker Salesforce efter relevanta lösningar baserat på informationen som finns i ärenderegistret.
När du klickar på Visa föreslagna lösningar kommer resultaten att returnera relevanta resultat baserat på en kraftfull sökning som inkluderar följande i ett poängsystem för lösningar:
Ordets frekvens
Ordets närhet
Falllikhet (för lösningar med redan bifogade fall)
Relaterade lösningar
Granska de relevanta lösningarna på sidan Föreslagna lösningar för ärendet, som visas här.
Sidan Föreslagna lösningar.
Klicka på Välj i kolumnen Åtgärd bredvid den lösning du vill använda för det här fallet.
Salesforce bifogar lösningen till ärenderegistret.
Kommunicera lösningen tillbaka till kunden för att lösa ärendet.
Kommunicera lösningen tillbaka till kunden enligt ditt företags rutiner. Här är några av möjligheterna för att kommunicera och lösa ärendet:
Maila lösningen till kunden.
Ring kunden och kommunicera lösningen.
Om din organisation har ställt in lämpliga arbetsflödesregler kan du kanske uppdatera ärendets status eller stänga ärendet för att generera en automatisk e-postvarning till kunden med föreslagna lösningar.
Om din kund har tillgång till ärendejournalen och lösningarna via en kundportal eller kundgemenskap kan hon komma åt ärendejournalen direkt för att se den bifogade lösningen.
Om du inte kan hitta en motsvarande lösning i Salesforce, men du upptäcker en lösning, kan du stänga ärendet och skapa en ny lösning för framtida förekomster av liknande fall.
Om du väljer att skapa en ny lösning, se till att slutföra steg 5 och kommunicera lösningen till kunden.
Skapa en ny lösning när du avslutar ett ärende.
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
Microsoft Teams är en app som har sett en drastisk ökning av antalet användare sedan så många människor började arbeta hemifrån. Det är ett ganska bra verktyg för
Videokonferensverktyg är mer komplexa appar och som sådan kommer du att förvänta dig ett användargränssnitt som kräver lite inlärning och att vänja sig vid. UI för komplexa appar har
Microsoft Teams är mer än en chattapplikation; det är ett samarbetsverktyg som drar fördel av Microsoft Office 365-appar såväl som olika andra
