Ibland behöver du teammedlemmar för att hjälpa till med specifika problem som du helt enkelt inte har expertis eller befogenhet att lösa. Ett av sätten som agenter kan arbeta tillsammans i Service Cloud är att använda Case Teams-funktionen. Välj Konfiguration→ Bygg→ Anpassa→ Ärenden→ Ärendeteam→ Ärendeteamsroller och följ dessa steg för att skapa ett ärendeteam:
Sidan Ny ärendegruppmedlemsroll visas.
Om du vill kan du klicka på kryssrutan Synlig i kundportalen. Markera den här rutan om du har Kundportalen och vill att medlemmen i rollen ska vara synlig för användare där.
Alternativt klickar du på Spara & Ny för att spara rollen och omedelbart skapa en annan.
När du har ställt in några ärendelagsroller, se till att den relaterade listan ärendeteam visas på dina ärendesidor.
Klicka på länken Redigera till vänster om den eller de layouter på ärendet som du vill ändra. Den förbättrade sidlayoutredigeraren visas för den valda layouten.
Sidan rullar automatiskt ned till den relaterade listdelen av layouten och de tillgängliga relaterade listorna visas i editorn, medan de listor som används visas nedtonade.
Den relaterade listan över ärendeteam visas på sidan.
Systemet frågar om du vill att denna ändring ska skriva över dina användares personliga anpassningar. Klicka på Ja eller Nej beroende på dina önskemål. Sidlayoutsidan för ärende visas igen.
Nu när du har skapat ärendeteam för din organisation kan dina ärendeägare lägga till medarbetare till sina ärenden.
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
Microsoft Teams är en app som har sett en drastisk ökning av antalet användare sedan så många människor började arbeta hemifrån. Det är ett ganska bra verktyg för
Videokonferensverktyg är mer komplexa appar och som sådan kommer du att förvänta dig ett användargränssnitt som kräver lite inlärning och att vänja sig vid. UI för komplexa appar har
Microsoft Teams är mer än en chattapplikation; det är ett samarbetsverktyg som drar fördel av Microsoft Office 365-appar såväl som olika andra
