Ärendeköer i Salesforce ger din supportorganisation en enkel, flexibel lösning för att stödja och fördela ärendena över olika nivåer i organisationen. Du kan skapa flera köer för dina olika supportnivåer och tilldela ärenden till dessa köer manuellt eller automatiskt med ärendetilldelningsregler.
Fortsätt läsa det här kapitlet för att lära dig mer om ärendetilldelningsregler.
För att skapa en ärendekö, följ dessa steg:
Från Inställningar, välj Hantera användare → Köer.
Startsidan för köer visas.
Klicka på Ny högst upp på sidan.
Köredigeringssidan visas.
Ange grundläggande information för din kö.
Välj följande detaljer för din kö:
Etikett : En etikett för din kö som användarna kommer att se som könamn.
Könamn : Ett unikt API-namn för din kö som kommer att utnyttjas av systemet, men inte ses av användarna. Salesforce kommer automatiskt att fylla i ett standardkönamn baserat på fältetiketten som du anger.
Queue Email : En e-postadress kopplad till kön. Använd detta för att ange en gruppdistributionslista om du vill meddela en inkorg som hanteras av en grupp användare när ett nytt ärende läggs till i kön.
Skicka e-post till medlemmar : Markera den här rutan om du vill skicka ett e-postmeddelande till alla kömedlemmar individuellt när ett nytt ärende läggs till i kön.
Välj Case-objektet i fönstret Available Objects.
Objektet Case är markerat.
Klicka på Lägg till-pilen för att flytta Case-objektet till fönstret Markerade objekt.
Case-objektet visas i fönstret Valda objekt.
Välj kömedlemmar för din kö genom att söka i fönstret Tillgängliga medlemmar och lägga till medlemmar i fönstret Valda medlemmar.
Du kan välja medlemmar att lägga till i din kö baserat på följande alternativ:
Offentliga grupper: En uppsättning användare som kan innehålla enskilda användare, roller, andra offentliga grupper eller roller och underordnade
Roller: Alla användare som tilldelats en specifik roll
Roller och interna underordnade: En roll och alla underordnade interna roller i din organisations rollhierarki
Roller, interna och portalunderordnade: En roll och alla underordnade portaler och interna roller i din organisations rollhierarki
Portalroller: Alla användare som tilldelats en specifik portalroll
Portalroller och underordnade: En portalroll och alla underordnade roller i din organisations rollhierarki
Användare: Enskilda användare
Partneranvändare: Individuella partneranvändare
Klicka på Spara.
När du har definierat en kö skapar Salesforce automatiskt en kölistavy som kommer att vara tillgänglig för kömedlemmar på startsidan för ärenden. Dessutom kan du nu utnyttja din ärendekö med tilldelningsregler. Läs vidare för att få reda på mer om hur du använder din ärendekö för att automatisera ärendetilldelningar i din organisation.
Om du är på marknaden för en bärbar dator med Windows 10 kommer du att gå igenom många och många olika tillverkare. Samma tillverkare kommer att ha gott om
Om du har upptäckt att du använder Microsoft Teams men inte kan få den att känna igen din webbkamera, är det här en artikel du behöver läsa. I den här guiden har vi
En av begränsningarna med onlinemöten är bandbredd. Inte alla onlinemötesverktyg kan hantera flera ljud- och/eller videoströmmar samtidigt. Appar måste
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
