Fall är grunden för Salesforce.com Service Cloud. De är kontaktpunkten för ditt kontaktcenter och vad dina agenter lever och andas på en daglig basis. Ett ärende är ett register över en serviceförfrågan eller support till en kund som beskriver problemet och all information kring det, som visas.
Fallprotokollet.
Från ärenderegistret hanterar dina agenter kundsupportens livscykel och använder dessa register som ett nav för kundhistorik och information.
I Service Cloud är det lika enkelt att skapa ett ärende som att klicka på en knapp. Du kan snabbt skapa ett ärende och ange alla ärendedetaljer direkt, så att du kan fokusera på att hjälpa din kund och inte på att lista ut krånglig teknik.
För att skapa ett nytt ärende i Salesforce för ett supportmeddelande eller telefonsamtal, följ dessa steg:
Navigera till kundens kontopost.
Du kan använda den globala sökningen för att hitta den.
Rulla ned till den relaterade listan Kontakter och klicka på lämplig kontaktpost.
Kontaktposten visas. Alternativt, om kontakten som du skapar ett ärende från inte visas i den relaterade listan, klicka på knappen Ny kontakt och skapa ett först.
För att skapa en kontakt eller ett ärende behöver du rätt säkerhetsåtkomst. Om du inte ser dessa standardknappar, är chansen stor att du måste prata med din administratör.
På kontaktposten, scrolla ned till den relaterade listan ärenden och klicka på knappen Nytt ärende.
Sidan för ärenderedigering visas, med fälten Kontonamn och Kontaktnamn i förväg, som visas.
När du har fyllt i fälten klickar du på Spara.
Ärendeprotokollet dyker upp och skapas med den inmatade informationen.
Skapa ett ärende på sidan Redigera ärende.
För de en-och-klara fall där ett ärende måste loggas och spåras men lösningar tillhandahålls omedelbart, istället för att klicka på Spara, spara tid genom att klicka på Spara & Stäng. Detta sparar ärendeinformationen du just angav och tar dig till detaljsidan för stäng ärende.
Om du är på marknaden för en bärbar dator med Windows 10 kommer du att gå igenom många och många olika tillverkare. Samma tillverkare kommer att ha gott om
Om du har upptäckt att du använder Microsoft Teams men inte kan få den att känna igen din webbkamera, är det här en artikel du behöver läsa. I den här guiden har vi
En av begränsningarna med onlinemöten är bandbredd. Inte alla onlinemötesverktyg kan hantera flera ljud- och/eller videoströmmar samtidigt. Appar måste
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
