Hur man får produktsupport för QuickBooks

En riktigt bra resurs för att felsöka QuickBooks är Intuits produktsupportwebbplats för QuickBooks. Besök den här webbplatsen eller välj kommandot Hjälp→ Support i QuickBooks. Denna webbplats är en rik databas med felsökningsinformation.

För att använda webbplatsen anger du din fråga eller nyckelord från din fråga i sökrutan högst upp i fönstret och klickar sedan på Sök. Webbplatsen för produktsupport visar en lista med felsökningsartiklar som kan hjälpa dig att lösa ditt problem.

Kontrollerar en annan leverantörs produktsupportwebbplats

Tänk på att ditt problem kanske inte är ett problem med QuickBooks alls, utan ett problem med din dator och dess hårdvara eller med Microsoft Windows. Den Microsoft-produkt-supportwebbplats , som är fenomenalt rik på information är tillgänglig.

Om ditt problem härrör från hårdvaran eller operativsystemet kan du konsultera maskinvaru- eller mjukvarutillverkarens produktsupportwebbplats för felsökningsinformation. Vanligtvis kan du enkelt hitta maskinvarutillverkarens produktsupportwebbplats genom att använda en bra sökmotor på Internet.

För att till exempel hitta Dell Computers produktsupportwebbplats skriver du något som Dell Computer produktsupport i en sökmotor som Google . När sökmotorn söker på frasen "Dell datorproduktsupport" hittar den nästan oundvikligen URL:en (adressen) till leverantörens produktsupportwebbsida.

Du kan hitta felsökningsinformation om Intuit-produkter på Microsofts produktsupportwebbplats. Om lösningarna som webbplatsen erbjuder inte är särskilt betryggande kan du åtminstone ta reda på om andra användare har upplevt samma problem.

Microsoft kan helt enkelt föreslå att du kontaktar leverantören (Intuit, i det här fallet) eller att du uppgraderar till en nyare version av QuickBooks programvara. Men att bara veta att problemet du har stött på är ett verkligt problem som Microsoft har loggat in på sin produktsupport Knowledge Base och beskrivit i vissa tekniska detaljer är ofta användbart.

Använder Intuits produktstödsystem

Förutom möjligheten att använda Intuits produktsupportwebbplats kan du få direkt produktsupport på en mängd olika sätt:

• Livesupport: Du kan ringa en riktig person på Intuit och få personlig hjälp. Intuit erbjuder flera supportplaner, och kostnaden varierar beroende på vilken plan du väljer. Numret du ringer beror på vilken version av QuickBooks du använder. För att se en översikt över QuickBooks supportplaner, såväl som deras priser och telefonnummer, leta runt på QuickBooks webbplats.

  QuickBooks telefonsupport kan vara gratis om du ringer med ett installationsproblem, ett uppgraderingsproblem eller ett programvarufel. Intuit definierar termen mjukvarubugg väldigt snävt. Det du kanske tänker på som programvarubuggar kanske inte är programvarubuggar för Intuits supportperson.

• Premiumsupportplan: Du kan registrera dig för en premiumsupportplan som ger dig obegränsad telefonsupport för cirka 300 USD per år - och sedan ringa en riktig person på Intuit. (Denna årsavgift ändras, så kolla webbplatsen för uppdaterad prisinformation istället för att lita på min kanske inaktuella information.)

  Premiumsupport representerar en ganska bra investering, enligt mig. Om du ringer mer än ett telefonsupportsamtal per år kan du förmodligen spara pengar med premiumsupportplanen, eftersom ett enda supportsamtal lätt kan ta en timme och kan bli väldigt dyrt.

• Professionell rådgivare: Du kan kontakta en QuickBooks professionell rådgivare via QuickBooks webbplats. I ett nötskal, QuickBooks professionella rådgivare är bara människor (ofta, revisorer och konsulter) som har registrerat sig hos Intuit för att få kopior av QuickBooks programvara till ett rabatterat pris, en lista på QuickBooks produktsupportwebbplats och tillgång till specialutbildning. (Några av dessa personer tar också ett test och betalar extra pengar för att bli listade som certifierade rådgivare.)

  Du betalar dessa professionella rådgivare deras vanliga konsultavgifter, men det här supportalternativet kan vara mycket användbart när ditt problem inte är så mycket ett tekniskt problem med QuickBooks som det är ett problem med hur man använder QuickBooks för att lösa vissa redovisningsproblem. Kontakta en QuickBooks professionell rådgivare .