Detta är definitivt din favoritdel av ärendehanteringen. Segern med att avsluta ärendet är söt, särskilt i Salesforce.com Service Cloud. Följ dessa steg för att avsluta ett ärende:
Klicka på knappen Stäng ärende i ärenderegistret.
Sidan Stäng ärenderedigering visas. Alternativt, om artikelinlämning är aktiverat i din organisation och du vill fånga lösningen som hjälpte dig att avsluta ärendet, klicka på knappen Spara och skapa artikel.
På skärmen Stäng ärenderedigering kan du fånga fler ärendedetaljer innan du
stänger.
Fyll i lämplig information, inklusive Status och andra anpassade fält och information som din organisation vill fånga.
Du kan till exempel lägga till ett anpassat fält som heter Upplösning för att rapportera om de vanligaste sätten att lösa ärenden.
Om du använder lösningar, fyll i avsnittet Lösningsinformation för att skapa en lösning från det här fallet.
Speciellt om fallet är ett bra exempel för ett visst problem, skapa en lösning för det som du kan återanvända för liknande fall. Lösningen kommer också att kopplas till detta fall.
Klicka på Spara.
Fallets detaljsida visas igen med en stängd status. Ärendet är nu avslutat.
Lätt nog, eller hur?
Mer än troligt kommer du att vilja anpassa informationen och data som du samlar in när en agent avslutar ett ärende. Du kan lägga till anpassade fält till ärendeobjektet och flytta dem till sidlayouten Stäng ärende så att du kan rapportera om dessa datapunkter och få en bättre förståelse av problemet, orsaken och lösningen av en kundförfrågan.
För att anpassa sidlayouten för stäng ärende, välj Inställning→ Bygg→ Anpassa→ Fall→ Sidlayouter och följ dessa steg:
Under listan Stäng ärendes sidlayout klickar du på länken Redigera till vänster om sidlayoutens namn.
Den förbättrade sidlayoutredigeraren visas med den aktuella sidlayouten på sidan Stäng ärende.
Använd den förbättrade sidlayoutredigeraren för att dra och släppa fält till layouten, precis där du vill ha dem.
De önskade fälten visas på sidan.
Om du vill lägga till en kryssruta i layouten för att välja att dina kunder ska veta när du stänger ärendet, klicka på knappen Layoutegenskaper högst upp i verktygsfältet och klicka sedan på kryssrutan Visa på redigera sida, som visas.
Layoutegenskaper på sidlayouten för stäng ärende.
Klicka på Spara när du är klar.
Skärmen Case Page Layout visas igen med dina layouter.
Om du är på marknaden för en bärbar dator med Windows 10 kommer du att gå igenom många och många olika tillverkare. Samma tillverkare kommer att ha gott om
Om du har upptäckt att du använder Microsoft Teams men inte kan få den att känna igen din webbkamera, är det här en artikel du behöver läsa. I den här guiden har vi
En av begränsningarna med onlinemöten är bandbredd. Inte alla onlinemötesverktyg kan hantera flera ljud- och/eller videoströmmar samtidigt. Appar måste
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
