Att hantera dina ärenden i Salesforce.com är att underhålla dem. Du måste se till att varje ärende innehåller den senaste informationen så att du, din kund och alla andra i organisationen förstår var du befinner dig i processen. För att ändra ärendeinformation, följ dessa steg:
Hitta fallet du vill uppdatera.
I den globala sökningen högst upp på valfri sida kan du söka efter ett ärendenummer, nyckelord från ärendets ämnesrad eller till och med namnet på en kund, och hitta det associerade ärendet. Eller så kan du välja ett ärende du arbetar med från en personlig listvy eller till och med från listan Senaste objekt i sidofältet till vänster på skärmen.
Klicka på länken ärendenummer för att öppna ärendet.
Sidan med ärendedetaljer visas.
Klicka på knappen Redigera för att börja redigera ärendet.
Sidan Redigera ärende visas med fält som du kan ändra. Alternativt, om din organisation har inline-redigering aktiverad, kan du redigera dina fält direkt på ärendedetaljsidan genom att dubbelklicka på dem.
Längst ner till vänster på sidan Redigera ärende kan du klicka på kryssrutan Skicka meddelande via e-post till kontakt för att automatiskt meddela din kund att du har uppdaterat ärendet.
Skicka ärendeuppdateringar till kunder på ärenderedigeringssidan.
När du är klar klickar du på Spara.
Ärendedetaljsidan visas igen med de ändringar och uppdateringar du har gjort.
I tids intresse, från sidan Ärenderedigering, kan du också klicka på Spara & Stäng för att stänga ärendet, eller klicka på Spara & Ny om du vill spara ärendet och omedelbart börja arbeta med ett nytt.
Ibland innebär uppdatering av ärenden inte att ändra faktiska ärendefält, utan snarare den relaterade informationen som fångas upp i relaterade listor. Om du vill lägga till information till en relaterad lista eller ärendeinformation som inte är lagrad i ett fält, kan du helt enkelt bläddra till önskad relaterad lista på ärendedetaljsidan och klicka på motsvarande knapp, till exempel knappen Ny uppgift på Öppna Aktiviteter relaterad lista.
Om du är på marknaden för en bärbar dator med Windows 10 kommer du att gå igenom många och många olika tillverkare. Samma tillverkare kommer att ha gott om
Om du har upptäckt att du använder Microsoft Teams men inte kan få den att känna igen din webbkamera, är det här en artikel du behöver läsa. I den här guiden har vi
En av begränsningarna med onlinemöten är bandbredd. Inte alla onlinemötesverktyg kan hantera flera ljud- och/eller videoströmmar samtidigt. Appar måste
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
