Felsökning QuickBooks 2012: Intuits produktsupportsystem

Förutom möjligheten att använda Intuit QuickBooks 2012 produktsupportwebbplats, kan du också få direkt produktsupport på en mängd olika sätt:

• Webbplats: Intuit-webbplatsen för QuickBooks 2012 är tillgänglig på Support QuickBooks.com eller genom att välja kommandot Help→Support i QuickBooks, är en rik databas med felsökningsinformation, som visas i följande illustration.

  

  För att använda webbplatsen anger du din fråga eller nyckelord från din fråga i sökrutan högst upp i fönstret och klickar sedan på Sök. Produktsupportwebbplatsen visar sedan en lista med felsökningsartiklar som kan hjälpa dig att lösa ditt problem (som visas i följande illustration).

  

• Livesupport: Du kan ringa en riktig person på Intuit och få personlig hjälp. Intuit erbjuder flera olika supportplaner, och kostnaden varierar beroende på vilken plan du väljer. Numret du ringer beror på vilken version av QuickBooks du använder.

  För att se en översikt över de olika QuickBooks supportplaner, såväl som deras priser och telefonnummer, leta runt på QuickBooks webbplats.

  QuickBooks telefonsupport kan vara gratis om du ringer med ett installationsproblem, ett uppgraderingsproblem eller ett programvarufel. Intuit definierar termen mjukvarubugg väldigt snävt. Det du kanske tänker på som programvarubuggar kanske inte är programvarubuggar för Intuits supportperson.

• Premiumsupportplan: Du kan registrera dig för en premiumsupportplan som ger dig obegränsad telefonsupport för cirka 350 USD per år - och sedan ringa en riktig person på Intuit.

  Premiumsupport kan vara en ganska bra investering. Om du ringer mer än ett telefonsupportsamtal per år kan du förmodligen spara pengar med premiumsupportplanen eftersom ett enda supportsamtal lätt kan ta en timme och kan bli väldigt dyrt.

• Professionell rådgivare: Du kan kontakta en QuickBooks professionell rådgivare via QuickBooks webbplats. I ett nötskal, QuickBooks professionella rådgivare är bara människor (ofta revisorer och konsulter) som betalar Intuit för att bli listade på QuickBooks produktsupportwebbplats. (Några av dessa personer tar också ett test och betalar extra pengar för att bli listade som "certifierade" rådgivare.)