Att välja rätt version av Service Cloud för ditt företag

Om du redan använder Sales Cloud (Salesforces plattform och produkt för försäljningsorganisationer) erbjuder Salesforce paketpriser som integrerar både Sales Cloud och Service Cloud-plattformarna. Annars finns det tre Service Cloud-utgåvor som du kan välja mellan. Oavsett vilken utgåva du väljer är gränssnittet – hur det ser ut och känns – detsamma, men varje utgåva har lite olika funktionalitet och prissättning:

• Professional: Professional Edition är perfekt för mindre kontaktcenter. Du får kärnfunktionerna i Service Cloud, såsom ärendehantering och spårning, Service Cloud Console, tillgångsspårning, Chatter, regler för automatisk tilldelning och eskalering, webb- och e-postärendefångst, mobil åtkomst, kontraktshantering, hantering av e-postmall, och rapporter och instrumentpaneler.

  Chatter är ett socialt samarbetsverktyg som fungerar som ett privat socialt nätverk för ditt företag. Det låter dig hålla kontakten och samarbeta med alla du arbetar med. Med Chatter kan du till exempel lägga upp dokument för ett helt team att titta på och till och med ladda ner.

• Enterprise: Enterprise Edition är den mest populära och är avsedd för större företag. Funktionerna inkluderar allt som är tillgängligt i Professional Edition, såväl som offlineåtkomst, Force.com-sidor och Visualforce för anpassad utveckling, integration via webbtjänsters API, posttyper och integration av sociala medier, såväl som arbetsflödes- och godkännandeprocesser.

• Obegränsad: Unlimited Edition ger dig tillgång till kundsupport dygnet runt; obegränsad onlinehjälp, utbildningsmaterial och videor; ökad lagring; och mycket större kapacitet för anpassning och anpassning. Det betyder att om något går snett klockan 4 på en söndag kan du kontakta Salesforce.com-agenter med dina frågor. Den här utgåvan är perfekt för stora företag med komplexa affärsprocesser. Unlimited Edition kräver att en hängiven administratör drar fördel av alla funktioner som den erbjuder.

Salesforce erbjuder också en Developer Edition, som är en gratis Salesforce-instans med begränsade licenser som har full funktionalitet för administratörer och utvecklare som behöver testa konfigurationer och kodanpassningar.

Det bästa med Service Cloud är hur lätt det är att använda. Beroende på hur ditt företag fungerar kan du välja en utgåva som passar dina behov. Och eftersom du är i molnet kan du helt enkelt lägga till fler licenser när ditt företag skalas eller uppgradera till en annan utgåva om du ändrar dig.