Salesforce Knowledge tillhandahåller den mest expansiva och flexibla uppsättningen av alternativ för att skapa, lagra, underhålla och dela din organisationskunskap. Salesforce Knowledge tillhandahåller följande funktioner:
Skapa och hantera innehåll med Knowledge-artiklar.
Dela unika kunskapsuppsättningar med interna användare, kunder, partners och till och med allmänheten.
Definiera en publiceringsprocess för din organisations kunskapsartiklar och utöva finjusterade, transparenta kontroller över varje steg i processen från skapande till publicering.
Stöder alla filtyper.
Om din organisation har implementerat Salesforce Knowledge kan du undersöka och lösa kundsupportärenden med hjälp av Knowledge-artiklar genom att följa dessa steg:
Navigera till ärendeprotokollet du arbetar med, scrolla längst ned på sidan och leta upp den relaterade listan för artiklar.
Den relaterade listan för artiklar.
Din organisation måste ha den relaterade listan för artiklar tillgänglig i ärendelayouter för att kunna utnyttja artiklar direkt från ärendeposter.
Klicka på knappen Hitta artiklar i den relaterade listan för artiklar.
Fliken Kunskap visas med sökresultat.
Ämnet för ärendet kommer att användas automatiskt för att ge några första sökresultat.
Granska dina sökresultat och förfina dem vid behov.
När du hittar en artikel som passar för att lösa ditt fall, klicka på rullgardinspilen bredvid artikelns titel och välj Bifoga till ärende.
Salesforce bifogar artikeln till ditt ärende.
Klicka på länken Tillbaka till ärende ovanför sökfältet för att återgå till ditt ärende.
Fallprotokollet visas.
Scrolla ner till botten av sidan, leta reda på den relaterade listan för artiklar och se till att artikeln du valde har bifogats ärendet.
Förutom att söka efter artiklar från den relaterade listan Artiklar, gör Salesforce Knowledge det möjligt för supportagenter att utföra följande åtgärder med artiklar:
Visa föreslagna artiklar automatiskt.
Skicka artikel-PDF-filer direkt från den relaterade listan Artiklar.
Skapa nya artiklar när du avslutar ett ärende.
Salesforce Knowledge är den senaste funktionen (nyare än innehåll och lösningar), och som sådan kommer den sannolikt att få en större investering av tid och energi från Salesforce under de kommande åren. Tänk på detta om din organisation fortfarande utvärderar dina alternativ — Kunskap kommer nästan säkert att fortsätta att utvecklas och förbättras i snabb takt, men detsamma kan inte sägas om innehåll och lösningar.
Om du är på marknaden för en bärbar dator med Windows 10 kommer du att gå igenom många och många olika tillverkare. Samma tillverkare kommer att ha gott om
Om du har upptäckt att du använder Microsoft Teams men inte kan få den att känna igen din webbkamera, är det här en artikel du behöver läsa. I den här guiden har vi
En av begränsningarna med onlinemöten är bandbredd. Inte alla onlinemötesverktyg kan hantera flera ljud- och/eller videoströmmar samtidigt. Appar måste
Zoom har blivit det populära valet det senaste året, med så många nya människor som jobbar hemifrån för första gången. Det är särskilt bra om du måste använda
Chattapplikationer som används för produktivitet behöver ett sätt att förhindra att viktiga meddelanden går förlorade i större, längre konversationer. Kanaler är en
Microsoft Teams är avsett att användas inom en organisation. Generellt sett ställs användare in över en aktiv katalog och normalt från samma nätverk eller
Så här söker du efter Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10
Microsoft Office har för länge sedan gått över till en prenumerationsbaserad modell, men äldre versioner av Office, dvs. Office 2017 (eller äldre) fungerar fortfarande och de
Microsoft Teams är en av många appar som har sett en stadig ökning av antalet användare sedan arbetet har flyttat online för många människor. Appen är ett ganska robust verktyg för
Hur man installerar Zoom-videokonferensappen på Linux
