Динамицс 365 за корисничку подршку је дизајниран у складу са модулом корисничке подршке традиционалног ЦРМ система, са већином типичних компоненти које би се очекивале, али са неким додатним јединственим могућностима. Разумевање кључних компоненти Динамицс 365 за корисничку подршку — Мицрософт , иначе, такве компоненте назива ентитетима — је од суштинског значаја да бисте постали вешти са софтвером.
Ово су кључне компоненте (ентитети) Динамицс 365 фор Цустомер Сервице:
Корисници су, наравно, корисници апликације. Администратор мреже ће вас већ креирати као корисника целокупне Мицрософт мреже, а затим ће вам доделити одговарајуће дозволе у инстанци Динамицс 365 ваше организације.
Једна кључна предност коришћења Динамицс 365 је да је чврсто интегрисан са другим Мицрософт апликацијама, посебно Мицрософт Ацтиве Дирецтори (мрежа) и Мицрософт Оутлоок (е-пошта). На пример, Динамицс 365 препознаје вашу Виндовс Ацтиве Дирецтори (АД) мрежну пријаву и Оутлоок налог е-поште. Због тога, администратор вашег система не мора да поставља посебан ИД корисника за вас у Динамицс 365 и неће вам требати посебна лозинка.
Корисници могу постати чланови тимова и чланови редова. Тимови и редови су важни за поделу радног оптерећења. На пример, ако идете на одмор, јер је ваш посао додељен тиму, а не само вама, чланови вашег тима ће се бавити послом док сте одсутни. Исто тако, ако сте преоптерећени послом, други чланови радног реда могу покупити застој. Имајући тимове и редове на месту значи да можете избећи потребу да сав свој посао пренесете неком другом пре него што одете. Иста корист се јавља ако неко напусти или се повуче из ваше компаније — чланови тима и чланови реда су већ додељени послу.
Рачуни су ваши клијенти. Исти запис налога се дели са свим могућностима Динамицс 365 које се односе на ЦРМ: продаја, услуга, маркетинг, теренска услуга, услуга пројекта и заказивање ресурса.
Контакти су људи на налогу. Сваки налог (другим речима, клијент) може имати неограничен број контаката. На овај начин можете имати телефонске бројеве, адресе и адресе е-поште људи који имају различите улоге за вашег клијента, као што су купац и службеник за плаћање, и засебно пратити вашу комуникацију са њима.
Случај је инцидент који треба да се реши, а то је срце Динамицс 365 за Кориснички сервис. Ако предмет више није потребан, може се обрисати или отказати радије него решити.
Сваки случај се додељује власнику предмета. Случај је у власништву корисника или тима корисника. Власник предмета има примарну одговорност да реши случај.
Случај се може додати у ред чекања. Корисници или тимови корисника који су чланови реда ће видети да се случај појављује у њиховим редовима, а затим ће имати одговорност да раде на случају.
Случај се може усмјерити. Правила усмеравања може да конфигурише ваш администратор који ће применити пословну логику (правила и смернице које је ваша организација успоставила за ток посла) да усмери случај на одговарајући ред, у зависности од информација које су попуњене на предмету и других фактора наведених у логика рутирања.
Следећа листа показује неке од многих начина на које случај може настати. Случај може бити
Објаве и белешке су „лепљиве белешке“ које можете да приложите предмету да бисте пружили или евидентирали информације у вези са случајем који покушавате да решите. Објава је више као једноставна брза белешка, док вам белешка омогућава да приложите документе као што су ПДФ датотеке уз случај и да напишете дужи коментар.
Активности укључују телефонске позиве, задатке, е-пошту, састанке, одобрења и упозорења о резервацијама. Телефонски позиви које сте упутили или примили у вези са случајем могу се евидентирати у случају. На тај начин добијате ревизијски траг комуникације која се догодила у вашем покушају да решите случај.
Е-поруке и састанци су чврсто интегрисани у вашу Оутлоок е-пошту . На пример, можете да креирате брзу е-пошту у оквиру Динамицс 365 за корисничку подршку и кликнете на дугме Пошаљи у оквиру Динамицс 365 без потребе да се пребацујете на Оутлоок. Ваша е-пошта ће бити повезана и видљива на кућишту, без потребе да преузимате или копирате е-пошту, а затим је отпремате и приложите као белешку у вашем случају. Другим речима, када подесите е-пошту и састанке на предмету, они се аутоматски укључују у Оутлоок.
Задатак је један од неколико типова активности које обављају у току рјешавања предмета; има рок и приоритет. У том смислу, задатак може да делује као тиклер датотека — другим речима, листа обавеза. Можете чак и да креирате задатак да предузмете неку радњу у будућности у име клијента како бисте помогли у решавању случаја.
Пошто задатку може бити додељен други власник од власника предмета, можете доделити задатак другом кориснику или тиму корисника. На овај начин, задатак делује као нека врста мини случаја унутар случаја. Можете да конвертујете задатак у случај, притиском на дугме, ако се испостави да задатак постаје компликованији него што сте првобитно замислили. На сличан начин, задаци се могу претворити у могућности продаје (део Динамицс 365 Салес).
Када завршите задатак, означавате га као Довршен. Не можете да решите случај док сви отворени задаци не буду означени као Завршени или Отказани. Брисање задатка захтева неколико корака, јер је софтвер дизајниран да одржава ревизијски траг активности које окружују случај. Дакле, у том смислу, боље је отказати задатак и водити евиденцију о њему него га потпуно избрисати. Међутим, понекад можете грешком додати задатак и морате га се решити.
Да бисте избрисали задатак, следите ове кораке:
Отворите прозор активности тако што ћете кликнути на стрелицу усмерену надесно – која се назива искачуће дугме – у крајњем десном углу активности наведене на картици Активности, која се обично налази у центру прозора случаја.
Кликните на дугме Затвори задатак.
Појављује се прозор Затвори задатак.
Промените стање из Завршено у Отказано.
Кликните на дугме Затвори.
Дугме Делете се сада појављује на командној траци.
Кликните на дугме Избриши.
Појављује се прозор за потврду брисања.
Кликните на дугме Избриши у прозору.
Задатак се брише из система.
Сврха реда је да организујете свој рад на централизован начин. Ред пружа командни центар нерешених активности и отворених случајева. Када се задаци додељују, одређују приоритет, рутирају, преусмеравају и сортирају, клијенти се могу ефикасно сервисирати, јер њихове случајеве решава тим агената за корисничку подршку који раде у сарадњи са другим члановима ваше организације. Редови пружају максималну видљивост онога што треба да се уради — и ко је одговоран за то.
Редови садрже случајеве или активности на заједнички начин. Ако сте члан реда, можете видети све ставке на листи Реда. Предмет се или аутоматски усмерава или се ручно додаје у ред чекања. Касније, случај или активност се вади из реда (прихвата, другим речима) од стране корисника који преузима одговорност за рад. Као корисник, можете изабрати случај или активност на начин самоуслуживања, или, алтернативно, корисник који има дозволе менаџера (другим речима, менаџер корисничке службе) може да подели оптерећење међу корисницима и тимовима корисника тако што директно додељивање ставки или рутирање ставки помоћу правила рутирања.
Коришћење дељеног Оффице 365 Оутлоок поштанског сандучета ће учинити ред још заједничким, повећати видљивост и побољшати сарадњу. Клијент може да пошаље е-пошту заједничком поштанском сандучету повезаном са редом, а онда ће сви ти мејлови бити видљиви корисницима који су чланови реда. Разговарајте са администратором о конфигурисању ЦРМ редова за рад са Оффице 365 дељеним поштанским сандучетом.
Поглед је листа ствари које могу да се филтрира и сортирани тако да их можете наћи брзо. Такође можете да додате колоне у приказе тако да листа ставки приказује више поља, дајући вам више колона за сортирање и филтрирање и више информација на дохват руке.
Након што сте филтрирали приказ и укључили све колоне које желите, можете да сачувате ту конфигурацију (која се зове дефиниција приказа ) као лични приказ тако што ћете јој дати име. То вас штеди од потребе да сваки пут подешавате све то филтрирање и бирате изглед колоне. Поред тога, Динамицс 365 за корисничку подршку долази са десетинама уграђених (системских) приказа, као што су Моји активни случајеви и Предмети отворени у последњих 7 дана. Сви ови системски прикази имају описно име које олакшава разумевање онога што гледате. Можете видети приказе на листи Виев.
Да бисте креирали лични приказ случајева на основу постојећег приказа, следите ове кораке:
Кликните на стрелицу надоле одмах десно од назива приказа.
Појављује се падајући мени приказа, који почиње са Системски прикази; следи Моји погледи (лични ставови); и, на крају, има неколико командних дугмади на крају.
Кликните на дугме Креирај лични приказ на дну падајућег менија.
На тај начин отвара се прозор Напредно тражење. (Имајте на уму да прозор Напредно тражење има дугме Сачувај као.)
Поље Тражи је већ подразумевано подешено на Случајеви, тако да то нећете морати да мењате.
Кликните на стрелицу усмерену надоле да бисте отворили падајућу листу десно од Усед Савед Виев.
Изаберите назив приказа на коме ћете заснивати свој лични поглед.
Упит и критеријуми који се користе за преузимање случајева се аутоматски попуњавају. Нећете морати то да мењате осим ако не желите да га прилагодите додавањем, брисањем или изменом критеријума.
Кликните на дугме Уреди колоне.
Појављује се прозор Едит Цолумнс.
Изаберите колону кликом на област наслова колоне.
Зелена ивица се појављује око колоне која означава да је колона изабрана.
У контролама уобичајених задатака које се налазе десно од наслова колона, кликните на стрелицу налево или надесно да бисте померили колону улево или удесно.
Можете додати колоне, уклонити колоне или променити својства колона користећи одговарајуће дугме у контролама Уобичајени задаци.
Након што сте поставили изглед колоне онако како желите, једноставно кликните на ОК у прозору Уреди колоне.
Прозор за уређивање колона се затвара, враћајући вас у прозор Напредно тражење.
Кликните на дугме Сачувај као.
Појављује се прозор Сачувај као нови приказ.
Дајте свом личном погледу име тако што ћете унети име у поље Име.
Поље за име је обавезно. (Обратите пажњу на црвену звездицу.)
Опционо, можете унети опис личног погледа.
Кликните на Саве.
Ваш лични поглед се појављује на листи Виев, под насловом Моји погледи, који је подебљан. Лични прикази се приказују ниже на листи, после Системских приказа.
Динамицс 365 за корисничку подршку има много приказа за проналажење свих врста ставки, као што су налози (клијенти), контакти, активности и, да, све важни случајеви. Можете се кретати до случаја тако што ћете га пронаћи у приказу. Пошто се погледи могу филтрирати и сортирати, лако је пронаћи случај који тражите помоћу приказа. Пошто их је тако лако пронаћи, сами погледи се могу користити као врста реда. Другим речима, можете да надгледате приказ, на исти начин на који можете да надгледате ред.
Ако сте користили оловку или маркер за цртање на ПоверПоинт слајдовима током презентације, можете да сачувате цртеже за следећу презентацију или да их избришете тако да ћете следећи пут када их покажете почети са чистим ПоверПоинт слајдовима. Пратите ова упутства да бисте избрисали цртеже оловком и маркером: Брисање линија један на […]
Библиотека стилова садржи ЦСС датотеке, датотеке Ектенсибле Стилесхеет Лангуаге (КССЛ) и слике које користе унапред дефинисане главне странице, изгледе страница и контроле у СхареПоинт 2010. Да бисте лоцирали ЦСС датотеке у библиотеци стилова на локацији за објављивање: Изаберите Радње сајта→Прикажи Сав садржај сајта. Појављује се садржај сајта. Библиотека Стил налази се у […]
Немојте претрпати своју публику огромним бројевима. У Мицрософт Екцел-у можете побољшати читљивост својих контролних табли и извештаја тако што ћете форматирати своје бројеве тако да се појављују у хиљадама или милионима.
Научите како да користите СхареПоинт алатке за друштвено умрежавање које омогућавају појединцима и групама да комуницирају, сарађују, деле и повезују се.
Јулијански датуми се често користе у производним окружењима као временска ознака и брза референца за број серије. Ова врста кодирања датума омогућава продавцима, потрошачима и услужним агентима да идентификују када је производ направљен, а тиме и старост производа. Јулијански датуми се такође користе у програмирању, војсци и астрономији. Различит […]
Можете да креирате веб апликацију у програму Аццесс 2016. Дакле, шта је уопште веб апликација? Па, веб значи да је онлајн, а апликација је само скраћеница за „апликацију“. Прилагођена веб апликација је апликација базе података на мрежи којој се приступа из облака помоћу претраживача. Ви правите и одржавате веб апликацију у верзији за десктоп […]
Већина страница у систему СхареПоинт 2010 приказује листу веза за навигацију на траци за брзо покретање дуж леве стране странице. Трака за брзо покретање приказује везе ка садржају истакнутог сајта као што су листе, библиотеке, сајтови и странице за објављивање. Трака за брзо покретање укључује две веома важне везе: Линк за сав садржај сајта: […]
За једноставне проблеме, Солвер у Екцел-у обично брзо проналази оптималне вредности променљиве Решавача за функцију циља. Али, у неким случајевима, Солвер има проблема да пронађе вредности променљиве Солвера које оптимизују функцију циља. У овим случајевима, Солвер обично приказује поруку или поруку о грешци која описује или расправља о проблему који […]
Можете лако да уклоните израчуната поља и ставке из Екцел заокретне табеле. Да бисте уклонили израчунато поље, кликните на ћелију у изведеној табели. Затим кликните на команду Поља, ставке и скупови на картици Анализа и изаберите Израчунато поље из подменија који се појави. Када Екцел прикаже дијалог Уметање израчунатог поља, изаберите […]
Ознаке су кључне речи које додељујете садржају. Означавање страница за дељење са другима је обележавање на друштвеним мрежама, веома је популарно на вебу и лако је у СхареПоинт-у. Ако сте икада користили сајт као што је Делициоус, већ знате како функционише обележавање на друштвеним мрежама. Како све више људи додељује исте ознаке, ознаке постају начин на који […]
