Мицрософт Динамицс ЦРМ је решење за управљање односима са клијентима (ЦРМ) које се лако интегрише са Мицрософт алатима и технологијама као што су Оутлоок и СхареПоинт. Ако ваша организација тражи бољи начин за складиштење и управљање информацијама о клијентима, повећање продаје и пружање одличног корисничког искуства, онда вам је потребно решење за управљање односима са клијентима (ЦРМ).
Корисничко сучеље Динамицс ЦРМ-а омогућава професионалцима у продаји да управљају потенцијалним клијентима и клијентима са својих десктоп рачунара или на најпопуларнијим мобилним уређајима. Маркетиншки професионалци могу креирати и надгледати маркетиншке кампање и мерити њихову ефикасност користећи уграђене аналитичке алате.
Схватајући да је корисничка услуга кључна за пословни успех, основна функционалност Динамицс ЦРМ-а укључује систем тикетинга за евидентирање, одговарање на захтеве и управљање захтевима, жалбама и другим врстама повратних информација. Може аутоматски креирати случајеве из е-поште, као и из постова на друштвеним мрежама као што су Твиттер и Фацебоок.
Осим продаје и пружања одличне подршке, можете и проактивно управљати својим брендом користећи Мицрософт Социал Енгагемент алат са Динамицс ЦРМ. Алат има моћне функције друштвене интелигенције које вам омогућавају да стекнете увид у свој бренд на основу онога што људи говоре о вама на друштвеним медијима. Ти увиди вам онда могу помоћи да ефикасније комуницирате са постојећим и потенцијалним клијентима. Можете чак и детаљније анализирати теме које надгледате да бисте брзо анализирали разговоре, локације, па чак и изворе повратних информација или осећања!