Både Answers og Chatter Answers bringer Cases, Questions & Answers og Salesforce Knowledge sammen for å tillate serviceorganisasjoner å tilby selvbetjeningsfora der kunder kan samhandle med hverandre og støtte agenter for å stille og svare på spørsmål.
Avhengig av når organisasjonen din begynte å bruke Salesforce, kan Chatter Answers være ditt eneste alternativ. Salesforce Answers er ikke tilgjengelig for nye organisasjoner, men eksisterende Answers-fellesskap kan konverteres til Chatter Answers-fellesskap med en lisensoppgradering, som kommer mot en ekstra kostnad.
Chatter Answers representerer nåtidens og fremtidens selvbetjente Q&A-fellesskap med Salesforce og gir serviceorganisasjonen din og kundene dine følgende funksjoner:
Private samtaler med agenter: Kunder har muligheten til å samhandle offentlig eller privat med støtteagenter.
E-postvarsler: Kunder mottar e-postvarsler når spørsmålene deres er besvart, eller hvis svarene deres er valgt som beste svar.
Flere fellesskap: Chatter Answers gjør det mulig for flere, dedikerte fellesskap å fokusere på bestemte emner og formål.
Fellesskapsstyring: Chatter Answers-fellesskap lar brukere flagge støtende eller upassende spørsmål og svar.
Lik innlegg eller kunnskapsartikler: Kunder kan også like innlegg og kunnskapsartikler som de synes er nyttige for å øke populariteten til de mest relevante innleggene.
Zoom har blitt det populære valget det siste året, med så mange nye mennesker som jobber hjemmefra for første gang. Den er spesielt flott hvis du må bruke den
Chat-applikasjoner som brukes for produktivitet trenger en måte å forhindre at viktige meldinger går tapt i større, lengre samtaler. Kanaler er én
Microsoft Teams er ment å brukes i en organisasjon. Vanligvis er brukere satt opp over en aktiv katalog og normalt fra samme nettverk eller
Slik ser du etter Trusted Platform Module TPM-brikke på Windows 10
Microsoft Teams er en av mange apper som har sett en jevn økning i brukere siden arbeidet har flyttet på nettet for mange mennesker. Appen er et ganske robust verktøy for
Microsoft Office har for lenge siden flyttet til en abonnementsbasert modell, men eldre versjoner av Office, dvs. Office 2017 (eller eldre) fungerer fortsatt, og de
Hvordan installere Zoom videokonferanse-appen på Linux
Microsoft Teams er en app som har sett en drastisk økning i brukere siden så mange begynte å jobbe hjemmefra. Det er et ganske godt verktøy for
Videokonferanseverktøy er mer komplekse apper, og som sådan vil du forvente et brukergrensesnitt som krever litt læring og tilvenning. UI for komplekse apper har
Microsoft Teams er mer enn en chat-applikasjon; det er et samarbeidsverktøy som drar nytte av Microsoft Office 365-apper så vel som diverse andre
