Slik bruker du Intuits produktstøttesystem for å feilsøke QuickBooks 2011

Folk vil ikke bare ha spesifikk, trinn-for-trinn-informasjon om hvordan du bruker QuickBooks 2011; de vil også ha råd om feilsøking. De vil ha teknikker og taktikker som de kan bruke for å løse de uunngåelige problemene de møter mens de bruker QuickBooks i virkelige omgivelser.

Du kan vanligvis finne informasjonen i QuickBooks hjelpefil; velg Help→ QuickBooks Help for å vise QuickBooks Help-vinduet. Klikk på Søk-fanen og skriv inn ordet eller uttrykket du vil slå opp.

En annen virkelig god ressurs for feilsøking er Intuits produktstøttenettsted for QuickBooks. Denne nettsiden, tilgjengelig på http://support.quickbooks.com eller ved å velge Hjelp → Støtte i QuickBooks, er en rik database med feilsøkingsinformasjon.

Du kan også få direkte produktstøtte på en rekke andre måter:

• Live support: Du kan ringe en ekte person på Intuit og få personlig hjelp. Intuit tilbyr flere forskjellige støtteplaner, og kostnadene varierer avhengig av planen du velger. Nummeret du ringer avhenger av hvilken versjon av QuickBooks du bruker. For å se en oversikt over de forskjellige QuickBooks-støtteplanene, så vel som deres priser og telefonnumre, se rundt på QuickBooks-nettstedet.

  QuickBooks telefonstøtte kan være gratis hvis du ringer med et installasjonsproblem, et oppgraderingsproblem eller en programvarefeil. Imidlertid definerer Intuit begrepet programvarefeil veldig snevert. Det du kanskje tenker på som programvarefeil er kanskje ikke programvarefeil for Intuit-støttepersonen.

• Premium-støtteplan: Du kan registrere deg for en premium-støtteplan som gir deg ubegrenset telefonstøtte for rundt $350 i året og deretter ringe en ekte person på Intuit. (Denne årlige avgiften endres, så sjekk nettsiden for oppdatert prisinformasjon.) Premium-støtte representerer en ganske god investering. Hvis du foretar mer enn én telefonstøttesamtale i året, kan du sannsynligvis spare penger med premium-støtteplanen fordi en enkelt støttesamtale lett kan vare en time og kan bli veldig kostbar.

• Profesjonell rådgiver: Du kan kontakte en profesjonell QuickBooks-rådgiver via QuickBooks-nettstedet. I et nøtteskall er QuickBooks profesjonelle rådgivere bare mennesker (ofte regnskapsførere og konsulenter) som betaler Intuit for å bli oppført på QuickBooks produktstøttenettsted. (Noen av disse personene tar også en test og betaler ekstra for å bli oppført som "sertifiserte" rådgivere.) Du betaler disse profesjonelle rådgiverne deres vanlige konsulenthonorarer. For å kontakte en profesjonell QuickBooks-rådgiver, besøk http://proadvisor.intuit.com/referral/ .