Microsoft Teams-anrop står ikke i kø (FAST)

Samtalekøer er en av de mer avanserte Microsoft Teams-funksjonene. De er kun tilgjengelige med en bedriftslisens (eller lignende), men lar småskalateam i utgangspunktet sette opp en intelligent kundesenterlignende operasjon eller bare en smart VoIP-løsning på kontoret.

Microsoft Teams-anropskøer fungerer ikke

En samtalekø krever omfattende oppsett , og hvis noe går galt, vil det ikke fungere. Du må ha agenter satt opp, hver agent må ha en tildelt lisens, telefonnumre må være satt opp, auto attendants må konfigureres og rutingen må være riktig, blant annet. Hvis Microsoft Teams-anropskøer ikke fungerer, er det noen ting du kan prøve.

1. Sjekk ringe agenter

Sørg for at du har konfigurert en ringeagent.

1. Få tilgang til Microsoft Teams administrasjonssenter .
2. Utvid Voice i kolonnen til venstre .
3. Velg Ring agenter.
4. Sørg for at du har konfigurert minst én anropsagent . Hvis et bestemt teammedlem ikke er i stand til å bli med i eller delta i en samtalekø, sørg for at de er lagt til som en agent.

2. Sjekk telefonen

Hvis du bruker en spesiell telefon for å hjelpe deg med å rute og delta på anrop som står i kø via Microsoft Teams, sjekk om den er riktig konfigurert. Mange brukere har rapportert at de kobler fra spesielle VoIP-telefoner og kan svare på anrop.

3. Sjekk/oppgrader lisenser

Sjekk lisensene som er tildelt ulike agenter og oppgrader dem om nødvendig. En oppgradering kan gi brukeren tilgangen de trenger for å svare på anrop.

4. Oppdater Microsoft Teams

Samtalekøer er en ny funksjon i Microsoft Teams. Den er satt opp nesten utelukkende fra Microsoft Teams administrasjonssenter, men den fungerer via appen, og appen må være oppdatert.

1. Åpne Microsoft Teams.
2. Klikk på profilen din øverst til høyre.
3. Velg Se etter oppdatering fra menyen.
4. Installer eventuelle oppdateringer som er tilgjengelige, og start appen på nytt.

Konklusjon

Samtalekøer er komplisert av mange grunner; tjenesten drives av Microsoft Teams, lisensene må tildeles manuelt, agentene må grupperes og konfigureres riktig, maskinvaren som brukes til å besvare eller rute anrop må være riktig konfigurert, og telefonnumrene må legges til på riktig måte område. Det er mye å konfigurere og jo flere lag/brukere som må settes opp for å bruke funksjonen, jo større sjanse er det for feil. Prøv å opprette brukergrupper og tildel deretter lisenser. Du vil oppdage at det i stor grad reduserer menneskelige feil i konfigurasjonen.