Samtalekøer er en av de mer avanserte Microsoft Teams-funksjonene. De er kun tilgjengelige med en bedriftslisens (eller lignende), men lar småskalateam i utgangspunktet sette opp en intelligent kundesenterlignende operasjon eller bare en smart VoIP-løsning på kontoret.
Microsoft Teams-anropskøer fungerer ikke
En samtalekø krever omfattende oppsett , og hvis noe går galt, vil det ikke fungere. Du må ha agenter satt opp, hver agent må ha en tildelt lisens, telefonnumre må være satt opp, auto attendants må konfigureres og rutingen må være riktig, blant annet. Hvis Microsoft Teams-anropskøer ikke fungerer, er det noen ting du kan prøve.
1. Sjekk ringe agenter
Sørg for at du har konfigurert en ringeagent.
2. Sjekk telefonen
Hvis du bruker en spesiell telefon for å hjelpe deg med å rute og delta på anrop som står i kø via Microsoft Teams, sjekk om den er riktig konfigurert. Mange brukere har rapportert at de kobler fra spesielle VoIP-telefoner og kan svare på anrop.
3. Sjekk/oppgrader lisenser
Sjekk lisensene som er tildelt ulike agenter og oppgrader dem om nødvendig. En oppgradering kan gi brukeren tilgangen de trenger for å svare på anrop.
4. Oppdater Microsoft Teams
Samtalekøer er en ny funksjon i Microsoft Teams. Den er satt opp nesten utelukkende fra Microsoft Teams administrasjonssenter, men den fungerer via appen, og appen må være oppdatert.
Konklusjon
Samtalekøer er komplisert av mange grunner; tjenesten drives av Microsoft Teams, lisensene må tildeles manuelt, agentene må grupperes og konfigureres riktig, maskinvaren som brukes til å besvare eller rute anrop må være riktig konfigurert, og telefonnumrene må legges til på riktig måte område. Det er mye å konfigurere og jo flere lag/brukere som må settes opp for å bruke funksjonen, jo større sjanse er det for feil. Prøv å opprette brukergrupper og tildel deretter lisenser. Du vil oppdage at det i stor grad reduserer menneskelige feil i konfigurasjonen.
Hvis du har oppdaget at du bruker Microsoft Teams, men ikke klarer å få det til å gjenkjenne webkameraet ditt, er dette en artikkel du må lese. I denne veiledningen har vi
En av begrensningene ved nettmøter er båndbredde. Ikke alle nettmøteverktøy kan håndtere flere lyd- og/eller videostrømmer samtidig. Apper må
Zoom har blitt det populære valget det siste året, med så mange nye mennesker som jobber hjemmefra for første gang. Den er spesielt flott hvis du må bruke den
Chat-applikasjoner som brukes for produktivitet trenger en måte å forhindre at viktige meldinger går tapt i større, lengre samtaler. Kanaler er én
Microsoft Teams er ment å brukes i en organisasjon. Vanligvis er brukere satt opp over en aktiv katalog og normalt fra samme nettverk eller
Slik ser du etter Trusted Platform Module TPM-brikke på Windows 10
Microsoft Teams er en av mange apper som har sett en jevn økning i brukere siden arbeidet har flyttet på nettet for mange mennesker. Appen er et ganske robust verktøy for
Microsoft Office har for lenge siden flyttet til en abonnementsbasert modell, men eldre versjoner av Office, dvs. Office 2017 (eller eldre) fungerer fortsatt, og de
Hvordan installere Zoom videokonferanse-appen på Linux
Microsoft Teams er en app som har sett en drastisk økning i brukere siden så mange begynte å jobbe hjemmefra. Det er et ganske godt verktøy for
