Som agent må du vite hvilke verktøy som er tilgjengelige for deg i Service Cloud for å gjøre jobben din enklere. Mer spesifikt tilbyr Salesforce to store problemløsningsverktøy for både kunder og støtteagenter, Solutions og Knowledge.
Hva er forskjellen, spør du? Før du ser på forskjellene, her er hva de har til felles:
Både løsninger og kunnskapsartikler kan legges ved en sak.
Du kan følge begge i Chatter-feeden din for kontinuerlig samarbeid og forbedring.
Her er noen forskjeller mellom kunnskap og løsninger:
Kunnskap krever funksjonslisenser, noe som betyr at det koster mer penger per bruker, mens løsninger kommer gratis ut av esken.
Kunnskap gir deg muligheten til å segmentere gjennom artikler og datakategorier. Dette lar deg vise ulike sett med kunnskap til kunder, partnere eller støtteagenter, noe som Solutions ikke kan gjøre.
Kunnskap kommer med en mye mer avansert pakke med forbedret rapportering og analyser. Du kan få innsikt i artikkelens popularitet etter kanal, hyppighet av artikkelbruk, søkeordsøkrapporter og mange flere.
Kunnskap integreres for tiden fint med Service Cloud-konsollen og Live Agent Chat, og vil garantert bli mer integrert etter hvert som andre funksjoner blir utgitt fremover.
Kunnskapsartikler gir mulighet for en omfattende publiseringsgodkjenningsprosess for kvalitetskontroll.
Løsninger blir ikke aktivt forbedret lenger, mens kunnskap er det.
Kunnskap kommer med rik tekstredigeringsfunksjonalitet, men Solutions gjør det ikke.
Hvis du har den relaterte listen Løsninger på saksjournalen, kan du klikke på knappen Vis forslag til løsninger, som får opp relevante løsningsmuligheter basert på sakens emnefelt. Alternativt kan du skrive direkte inn i det tomme feltet på den relaterte listen og klikke Finn løsning for å søke på den måten, som vist.
Sparer tid ved å søke etter løsninger direkte fra saksjournalen.
I tillegg til å finne artikler som inneholder løsninger som kan knyttes til en sak, kan agenter også utnytte Chatter og spesifikke grupper i den for å utnytte intern kunnskap og løse saker raskere.
Zoom har blitt det populære valget det siste året, med så mange nye mennesker som jobber hjemmefra for første gang. Den er spesielt flott hvis du må bruke den
Chat-applikasjoner som brukes for produktivitet trenger en måte å forhindre at viktige meldinger går tapt i større, lengre samtaler. Kanaler er én
Microsoft Teams er ment å brukes i en organisasjon. Vanligvis er brukere satt opp over en aktiv katalog og normalt fra samme nettverk eller
Slik ser du etter Trusted Platform Module TPM-brikke på Windows 10
Microsoft Teams er en av mange apper som har sett en jevn økning i brukere siden arbeidet har flyttet på nettet for mange mennesker. Appen er et ganske robust verktøy for
Microsoft Office har for lenge siden flyttet til en abonnementsbasert modell, men eldre versjoner av Office, dvs. Office 2017 (eller eldre) fungerer fortsatt, og de
Hvordan installere Zoom videokonferanse-appen på Linux
Microsoft Teams er en app som har sett en drastisk økning i brukere siden så mange begynte å jobbe hjemmefra. Det er et ganske godt verktøy for
Videokonferanseverktøy er mer komplekse apper, og som sådan vil du forvente et brukergrensesnitt som krever litt læring og tilvenning. UI for komplekse apper har
Microsoft Teams er mer enn en chat-applikasjon; det er et samarbeidsverktøy som drar nytte av Microsoft Office 365-apper så vel som diverse andre
