Løse saker med foreslåtte løsninger i Salesforce.com

Salesforce Solutions presenterer en kunnskapsbaseløsning som er rettet mer spesifikt mot serviceorganisasjoner enn Salesforce CRM Content er. Støtteorganisasjoner som bruker løsninger i stedet for innhold vil finne et verktøy som tar sikte på å svare på spesifikke kundehenvendelser i stedet for bare å gi det relevante innholdet å søke gjennom og finne svaret på.

Med Salesforce Solutions kan du styrke støtteorganisasjonen din med et kraftig problemløsningsverktøy samtidig som du sparer penger. En nøkkelfunksjon ved løsninger kalt Foreslåtte løsninger kan bidra til å kutte kostnader ved å redusere saksbehandlingstiden og aktivere selvbetjening for kundene dine via selvbetjeningsportalen, kundeportalen eller kundefellesskapet.

For å utnytte foreslåtte løsninger, må du sørge for at organisasjonen din kan gjøre det. Foreslåtte løsninger er tilgjengelige i følgende utgaver av Salesforce:

  • Profesjonell

  • Bedriften

  • Opptreden

  • Ubegrenset

  • Utvikler

Hvis organisasjonen din bruker foreslåtte løsninger når du undersøker en kundes problem eller problem, følg disse trinnene:

Naviger til saksposten du jobber med, bla til bunnen av siden og finn den relaterte listen Løsninger.

Løse saker med foreslåtte løsninger i Salesforce.com

Den relaterte listen for løsninger.

Organisasjonen din må ha den relaterte løsningslisten tilgjengelig på sakssideoppsett for å kunne utnytte foreslåtte løsninger direkte fra saksposter.

Hvis dette er en ny sak, og du ikke allerede har lagt ved en løsning, vil ingen løsninger vises i den relaterte listen. Klikk på Vis foreslåtte løsninger eller skriv inn noen nøkkelsøkeord i tekstboksen og klikk på Finn løsning.

Salesforce søker etter alle relevante løsninger som organisasjonen din har laget.

Når du klikker Finn løsning, søker Salesforce etter relevante løsninger basert på informasjonen som finnes i saksjournalen.

Når du klikker Vis foreslåtte løsninger, vil resultatene returnere relevante resultater basert på et kraftig søk som inkluderer følgende i et poengsystem for løsninger:

  • Ordfrekvens

  • Ord nærhet

  • Sakslikhet (for løsninger med saker vedlagt allerede)

  • Relaterte løsninger

Se gjennom de relevante løsningene på siden Foreslåtte løsninger for saken, som vist her.

Løse saker med foreslåtte løsninger i Salesforce.com

Siden for foreslåtte løsninger.

Klikk Velg i Handling-kolonnen ved siden av løsningen du vil bruke for denne saken.

Salesforce legger ved løsningen til saksjournalen.

Kommuniser løsningen tilbake til kunden for å løse saken.

Kommuniser løsningen tilbake til kunden i henhold til din bedrifts prosedyrer. Her er noen av mulighetene for å kommunisere og løse saken:

  • Send løsningen på e-post til kunden.

  • Ring kunden og kommuniser løsningen.

  • Hvis organisasjonen din har satt opp de riktige arbeidsflytreglene, kan du kanskje oppdatere saksstatusen eller lukke saken for å generere et automatisk e-postvarsel til kunden med foreslåtte løsninger inkludert.

  • Hvis kunden din har tilgang til saksjournalen og løsninger via en kundeportal eller kundefellesskap, kan hun få tilgang til saksjournalen direkte for å se den vedlagte løsningen.

Hvis du ikke finner en tilsvarende løsning i Salesforce, men du oppdager en løsning, kan du lukke saken og lage en ny løsning for fremtidige forekomster av lignende saker.

Hvis du velger å lage en ny løsning, sørg for å fullføre trinn 5 og kommunisere løsningen til kunden.

Løse saker med foreslåtte løsninger i Salesforce.com

Lag en ny løsning når du avslutter en sak.


Slik finner du servicekoden på en bærbar Windows 10

Slik finner du servicekoden på en bærbar Windows 10

Hvis du er på markedet for en bærbar Windows 10, vil du gå gjennom mange og mange forskjellige produsenter. De samme produsentene vil ha nok

Microsoft Teams-kamera fungerer ikke, blir ikke oppdaget (RETTET)

Microsoft Teams-kamera fungerer ikke, blir ikke oppdaget (RETTET)

Hvis du har oppdaget at du bruker Microsoft Teams, men ikke klarer å få det til å gjenkjenne webkameraet ditt, er dette en artikkel du må lese. I denne veiledningen har vi

(FIKSET) Google Meet-mikrofon fungerer ikke, Av på grunn av størrelsen på samtalen

(FIKSET) Google Meet-mikrofon fungerer ikke, Av på grunn av størrelsen på samtalen

En av begrensningene ved nettmøter er båndbredde. Ikke alle nettmøteverktøy kan håndtere flere lyd- og/eller videostrømmer samtidig. Apper må

Hvordan fikse zoomkameraet som ikke fungerer (fullstendig veiledning)

Hvordan fikse zoomkameraet som ikke fungerer (fullstendig veiledning)

Zoom har blitt det populære valget det siste året, med så mange nye mennesker som jobber hjemmefra for første gang. Den er spesielt flott hvis du må bruke den

Hvordan lagre/oppheve lagring av meldinger i Microsoft Teams

Hvordan lagre/oppheve lagring av meldinger i Microsoft Teams

Chat-applikasjoner som brukes for produktivitet trenger en måte å forhindre at viktige meldinger går tapt i større, lengre samtaler. Kanaler er én

Microsoft Teams eksterne brukere: Hvordan legge til gjester?

Microsoft Teams eksterne brukere: Hvordan legge til gjester?

Microsoft Teams er ment å brukes i en organisasjon. Vanligvis er brukere satt opp over en aktiv katalog og normalt fra samme nettverk eller

Slik ser du etter Trusted Platform Module (TPM)-brikke på Windows 10

Slik ser du etter Trusted Platform Module (TPM)-brikke på Windows 10

Slik ser du etter Trusted Platform Module TPM-brikke på Windows 10

Slik oppdaterer du Microsoft Teams

Slik oppdaterer du Microsoft Teams

Microsoft Teams er en av mange apper som har sett en jevn økning i brukere siden arbeidet har flyttet på nettet for mange mennesker. Appen er et ganske robust verktøy for

Slik aktiverer du Office 365

Slik aktiverer du Office 365

Microsoft Office har for lenge siden flyttet til en abonnementsbasert modell, men eldre versjoner av Office, dvs. Office 2017 (eller eldre) fungerer fortsatt, og de

Hvordan installere Zoom videokonferanse-appen på Linux

Hvordan installere Zoom videokonferanse-appen på Linux

Hvordan installere Zoom videokonferanse-appen på Linux