Forskjellene mellom Salesforce-portaler og fellesskap

Salesforce-portaler og fellesskap styrker dine kunder og partnere ved å tilby et sosialt forum som er direkte relatert til dine interne forretningsprosesser, slik at de kan koble seg til riktig informasjon og de rette menneskene til de riktige øyeblikkene.

Avhengig av når organisasjonen begynte å bruke Salesforce, kan det hende at portaler ikke lenger er relevante fordi de ikke er tilgjengelige for nye organisasjoner. Kanskje du fortsatt holder tett på organisasjonens kundeportal fordi det er det du alltid har visst. Det du trenger å vite fremover er at fellesskap er effektivt oppgraderte portaler, omdøpt til fellesskap.

Med en rekke funksjoner som overføres og et vell av nye forbedringer, lar Salesforce-fellesskap din organisasjon forfølge forretningsmålene dine på følgende måter:

• Forretningsintegrasjon: Integrer forretningsprosessene dine med fellesskapet ditt for å tillate kunder og ansatte å samarbeide om de samme postene på samme plass.

• Sosial feed: Følg postene du bryr deg mest om, og samarbeid med fageksperter for å løse kundeproblemer og inngå avtaler.

• Merkevarebygging og tilpasning: Tilpass fellesskapene dine for å tilpasses bedriftens merkevarebygging og meldingstjenester. Lag et fellesskap som vil promotere merkevaren din og gi dine kunder og ansatte en sømløs opplevelse.

• Mobil: Få tilgang til fellesskap fra alle enhetene dine.

• Sosial intelligens: Motta anbefalinger og innhold skreddersydd for dine interesser og forretningsbehov i lokalsamfunnene dine.

• Sikkerhet og skalerbarhet: Vit at dataene og brukerinformasjonen din er trygg med Salesforce-plattformen fordi fellesskapet er en forlengelse av din interne organisasjon.

• Selvbetjening: Gi kundene dine mulighet til å hjelpe seg selv med å ta belastningen av støttepersonellet og la dem fokusere på de mest komplekse kundeproblemene dine.