Det er viktig å forstå forskjellene mellom visse Service Cloud-funksjoner for å ta smartere beslutninger for virksomheten din, spesielt når penger er involvert. Her tar vi en innsidekikk på funksjoner og vilkår for kunnskap og løsninger:
I motsetning til Solutions krever bruk av kunnskapsbasen Knowledge-funksjonslisenser, som kommer mot en ekstra kostnad.
I motsetning til Solutions, kommer Knowledge med en pakke med rapportering og analyser for å gi deg innsikt i kunnskapsbasen, artikkelstatistikken og vurderingene.
Selv om løsninger fortsatt støttes, er Knowledge i forkant av Salesforce iterasjon og utvikling. Forvent å se kontinuerlige forbedringer og forbedringer i Salesforce Knowledge.
Kunnskap gir mulighet for artikkelsegmentering og kategorisering med datakategorier. Med Solutions kan du ikke eksponere forskjellige Knowledge-artikler for ditt interne team enn du gjør for kundene dine.
Kunnskapssøk og integrasjon med saker er mer avansert og fører til raskere saksløsning.
I motsetning til Solutions, utnytter Knowledge Chatter-feeden og en publiseringsgodkjenningsprosess for forbedret teamsamarbeid.
Kunnskapsartikler støtter rikt tekstformat som et Word-dokument, mens løsninger ikke gjør det. Det betyr ingen fet skrift eller kursiving; bare avsnittsskift mellom ren tekst.
Den eneste fordelen med Solution over Knowledge Base er: Løsningen er gratis!!
Nå hvordan kunnskap slår løsningen stort, eller kan si hvorfor salesforce tjener mer penger ved å introdusere dette:
I motsetning til Solutions krever bruk av kunnskapsbasen Knowledge-funksjonslisenser, som kommer mot en ekstra kostnad.
I motsetning til Solutions, kommer Knowledge med en pakke med rapportering og analyser for å gi deg innsikt i kunnskapsbasen din, artikkelstatistikk og vurderinger.
Selv om løsninger fortsatt støttes , er Knowledge i forkant av Salesforce iterasjon og utvikling. Forvent å se kontinuerlige forbedringer og forbedringer i Salesforce Knowledge.
Kunnskap gir mulighet for artikkelsegmentering og kategorisering med datakategorier. Med Solutions kan du ikke eksponere forskjellige Knowledge-artikler for ditt interne team enn du gjør for kundene dine.
Kunnskapssøk og integrasjon med saker er mer avansert og fører til raskere saksløsning.
I motsetning til Solutions, utnytter Knowledge Chatter-feeden og en publiseringsgodkjenningsprosess for forbedret teamsamarbeid.
Kunnskapsartikler støtter rikt tekstformat som et Word-dokument, mens løsninger ikke gjør det. Det betyr ingen fet skrift eller kursivering; bare avsnittsskift mellom ren tekst.
Zoom har blitt det populære valget det siste året, med så mange nye mennesker som jobber hjemmefra for første gang. Den er spesielt flott hvis du må bruke den
Chat-applikasjoner som brukes for produktivitet trenger en måte å forhindre at viktige meldinger går tapt i større, lengre samtaler. Kanaler er én
Microsoft Teams er ment å brukes i en organisasjon. Vanligvis er brukere satt opp over en aktiv katalog og normalt fra samme nettverk eller
Slik ser du etter Trusted Platform Module TPM-brikke på Windows 10
Microsoft Teams er en av mange apper som har sett en jevn økning i brukere siden arbeidet har flyttet på nettet for mange mennesker. Appen er et ganske robust verktøy for
Microsoft Office har for lenge siden flyttet til en abonnementsbasert modell, men eldre versjoner av Office, dvs. Office 2017 (eller eldre) fungerer fortsatt, og de
Hvordan installere Zoom videokonferanse-appen på Linux
Microsoft Teams er en app som har sett en drastisk økning i brukere siden så mange begynte å jobbe hjemmefra. Det er et ganske godt verktøy for
Videokonferanseverktøy er mer komplekse apper, og som sådan vil du forvente et brukergrensesnitt som krever litt læring og tilvenning. UI for komplekse apper har
Microsoft Teams er mer enn en chat-applikasjon; det er et samarbeidsverktøy som drar nytte av Microsoft Office 365-apper så vel som diverse andre
